E-services

El concepto de e-service (abreviatura de servicio electrónico) representa una aplicación prominente de utilizando el uso de tecnologías de información y comunicación (TIC) en diferentes áreas. Sin embargo, es difícil de conseguir como los investigadores han estado utilizando diferentes definiciones para describir el servicio electrónico proporciona una definición exacta del servicio electrónico. A pesar de estas definiciones diferentes, se puede argumentar que todos están de acuerdo sobre el papel de la tecnología para facilitar la prestación de servicios que hacen más de los servicios electrónicos.

Parece convincente para adoptar Rowley (2006) enfoque que define como los e-services: "... las acciones, esfuerzos o actuaciones cuya entrega está mediada por la tecnología de la información. Tal servicio e incluye el elemento de servicio de e-tailing, soporte al cliente y prestación de servicios". Esta definición refleja tres principales componentes-servicios, receptor de servicio y los canales de prestación de servicios (es decir, tecnología). Por ejemplo, como organismos interesados al público del servicio electrónico, públicos el proveedor y los ciudadanos, así como las empresas son el receptor del servicio. El canal de prestación de servicios es el tercer requisito del servicio electrónico. Internet es el canal principal de entrega de servicio electrónico mientras otros clásicos canales (por ejemplo teléfono, centro de llamadas, quiosco público, teléfono móvil, televisión) también se consideran.

Definiciones y origen del término e-servicio

Desde su creación conceptual en la década de 1980 en Europa y presentación formal en 1993 por el gobierno, el término 'E-Government' ahora ha convertido en uno de los dominios de investigación reconocido especialmente en el contexto de las políticas públicas y ahora ha sido rápidamente ganando importancia estratégica en la modernización del sector público. E-service es una de las ramas de este dominio y su atención también ha estado creciendo entre los profesionales e investigadores.

Servicio electrónico (eservice) es un término muy genérico, usualmente referidas a ' la prestación de servicios a través de Internet (el prefijo ' e' parados 'electrónica', como lo hace en muchos otros usos), por lo tanto servicio electrónico puede incluir también e-Commerce, aunque también puede incluir los servicios no comerciales (en línea), que generalmente es proporcionado por el gobierno.' (Irma Buntantan & g. David Garson, 2004: 169-170; Muhammad Rais y Nazariah, 2003: 59, 70-71).

'E-Service constituye los servicios en línea disponibles en Internet, por el que una transacción válida de compra y venta (adquisición) es posible, en contraposición a los sitios web tradicionales, mediante el cual información descriptiva sólo están disponibles, y ninguna transacción en línea es posible'. (Jeong, 2007).

Importancia de E-service

Lu (2001) identifica una serie de beneficios para los e-services, algunos de estos son:

• Acceder a una mayor base de clientes
• Ampliación alcance en el mercado
• Bajar de la barrera de entrada a nuevos mercados y el costo de adquisición de nuevos clientes
• Canal de comunicación alternativo a los clientes
• Cada vez más servicios a sus clientes
• Mejorar la imagen percibida de la empresa
• Obtener ventajas competitivas
• Potencial para aumentar la Conocimiento del cliente

Importancia y las ventajas del E-shopping

• E-shops están abiertos 24 horas al día.
• No hay que viajar a los centros comerciales o esperar a los contadores de comprobación.
• Usualmente hay una amplia selección de productos y servicios.
• Es fácil comparar precios y calidad mediante el uso de la herramienta E-shopping.
• Descuentos y reducción de precios son transportados electrónicamente.(ABDULLAH BABAR)

Dominio de servicio electrónico

El término 'e-service' tiene muchas aplicaciones y puede encontrarse en muchas disciplinas. Son las dos áreas de aplicación dominantes de servicios electrónicos

E-business (o e-commerce): e-servicios proporcionados principalmente por empresas o [organizaciones gubernamentales NGO|non] (ONG) (sector privado).

Gobierno electrónico: e-servicios proporcionados por el gobierno a los ciudadanos o negocio (sector público es el lado de la oferta). El uso y la descripción de los servicios en esta página se limitarán al contexto del e-gobierno solamente en este caso del e-service está asociada con el prefijo "público": e-los servicios públicos. En algunos casos, tendremos que describir los aspectos que se relacionan con ambos campos como algunas conferencias o revistas que cubren el concepto de "e-Service" en ambos ámbitos de gobierno electrónico y e-business.

Arquitectura

Dependiendo de los tipos de servicios, hay ciertas funcionalidades requeridas en las ciertas capas de servicio electrónico marco arquitectónico, son cambio capa (pero no limitado a – capa de datos (fuentes de datos), procesamiento de capas (sistemas de servicio al cliente, sistemas de gestión, sistemas de almacenamiento de datos, sistemas de cliente integrado de contenidos),Integración de aplicaciones empresariales– EAI), capa de interacción (integración de servicios electrónicos) y la presentación de la capa (interfaz de cliente a través del cual se ligan las páginas web y servicios electrónicos).

Calidad de servicio electrónico

Medición calidad de servicio y excelencia en el servicio son importantes en un entorno competitivo de la organización. El SERVQUAL-modelo de calidad de servicio es uno de los instrumentos utilizados para medir la calidad del servicio en varios aspectos. Los cinco atributos de este modelo son: confiabilidad, capacidad de respuesta, aseguramiento, tangibles y empatía. La siguiente tabla resume algunos de los principales de estos:

SERVQUAL	Kaynama y negro (2000)	Zeithaml (2002)	Janda et al (2002)	Alawattegama & Wattegama (2008)
Fiabilidad	Contenido	Acceso	Acceso	Información factual
Capacidad de respuesta	Acceso	Facilidad de navegación	Seguridad	Información para el negocio
Aseguramiento de la	Navegación	Eficiencia	Sensación	Información general
Tangibles	Diseño	Flexibilidad	Información/contenido	Información relacionada con el Consumer‐
Empatía	Respuesta	Fiabilidad
	Fondo	Personalización
	Personalización	Privacidad/seguridad
		Capacidad de respuesta
		Aseguramiento/confianza
		Estética del sitio
		Conocimiento del precio

El LIRNEasia estudio de benchmarking regulador nacional telecom sitios web se centra en el contenido que sobre la accesibilidad y facilidad de uso, a diferencia de los otros estudios mencionados aquí. Los sitios web son portales cada vez más importantes a las agencias gubernamentales, especialmente en el contexto de Sociedad de la información reformas. Las partes interesadas, incluyendo empresas, inversores e incluso el público en general, están interesadas en la información producida por estas agencias y sitios web puede ayudar a aumentar su transparencia y rendición de cuentas. La calidad de su sitio web también demuestra cuán avanzado es una agencia reguladora.

Factor de coste de servicio electrónico

Algunos factores de costo son (Lu, 2001):

• Costo de configuración de aplicaciones
• Mantenimiento de aplicaciones
• Conexión a Internet
• Hardware y software
• Preocupaciones de seguridad
• cuestiones jurídicas
• Formación; y
• Cambios tecnológicos rápidos

Ejemplos prácticos de servicios electrónicos en el mundo en desarrollo

Tecnología de la información es una poderosa herramienta para acelerar el desarrollo económico. Los países en desarrollo se han centrado en el desarrollo de las TIC durante las dos últimas décadas y como consecuencia, se ha reconocido que las TIC es fundamental para la economía y es como un catalizador del desarrollo económico. Así, en los últimos años parece que han hecho esfuerzos para proporcionar varios servicios en muchos países en desarrollo, puesto que las TIC se creían que ofrecen un potencial considerable para el desarrollo sostenible del gobierno electrónico y como resultado, los e-Services.

Muchas agencias de gobierno en los países desarrollados han tomado pasos progresivos hacia la web y el uso de las TIC, añadiendo coherencia a todas las actividades locales en Internet, ampliando el acceso local y habilidades, apertura de servicios interactivos para debates locales y aumentar la participación ciudadana en la promoción y gestión del territorio (Graham y Aurigi, 1997).

Pero el potencial para el gobierno electrónico en los países en desarrollo sigue siendo en gran medida sin explotar, aunque. Las TIC se creen que ofrecen un potencial considerable para el desarrollo sostenible del gobierno electrónico. Problemas, cuestiones y diversos factores humanos, organizacionales y tecnológicos se refieren en estos países, que requieren estudios enfocados y enfoques apropiados. Las TIC, en general, se conoce como un "facilitador", pero por otro lado que también debe ser mirado como un reto y un peligro en sí mismo. Las organizaciones, públicas o privadas, que ignoran el valor potencial y uso de las TIC pueden sufrir desventajas competitivas pivotales. Sin embargo, algunas iniciativas de gobierno electrónico han florecido en los países en desarrollo, por ejemplo Brasil, India, Chile, etc.. Lo que demuestra la experiencia en estos países, es que los gobiernos del mundo en desarrollo pueden explotar con eficacia y apropiada de los beneficios de las TIC, pero éxito e-gobierno implica el establecimiento de ciertas condiciones únicas, necesidades y obstáculos. Los desafíos adaptativos de e-gobierno van mucho más allá de la tecnología, piden las estructuras organizativas y habilidades, nuevas formas de liderazgo, transformación de las alianzas público privadas (Allen et al., 2001).

Los siguientes son algunos ejemplos con respecto a los servicios electrónicos en algunos países en desarrollo:

E-services en Ruanda

Sólo una década después de emerger del mayor genocidio del siglo XX, Ruanda, un país pequeño en África Central Oriental, se ha convertido en uno de los líderes del continente y modelo, tendiendo un puente sobre la brecha digital a través de e-gobierno. Ruanda ha experimentado una rápida renovación de uno de los países tecnológicamente deficientes sólo hace diez años a un país donde la empresa legislativa se lleva a cabo en línea y acceso inalámbrico a Internet está disponible en cualquier parte del país. Esto es sorprendente cuando se contemplan sobre los escasos progresos realizados en otros países en vías de desarrollo comparables, especialmente los ubicados en la misma región, el África subsahariana, donde las limitaciones estructurales e institucionales para la difusión de e-government son similares.

E-services in South Africa

En el África del sur, continúan altas expectativas del gobierno con respecto a la mejor entrega del servicio y de consulta más cercano con los ciudadanos. Estas expectativas no son exclusivos para este país y en este sentido es necesario que los gobiernos reconocen la implementación de sistemas de gobierno electrónico y e-services les brinda la oportunidad de mejorar la prestación de servicios y la buena gobernanza. La implementación del gobierno electrónico ha sido ampliamente aclamada en que proporciona un nuevo impulso para prestar servicios de forma rápida y eficiente (Evans & yenes, 2006:208). En reconocimiento a estos beneficios, varios brazos del gobierno sudafricano se embarcaron en una serie de programas de gobierno electrónico por ejemplo el Portal Batho Pele,SARS e-filing, la sistema de e-Natis, tramitación electrónica de solicitudes de subvención de sitios remotos y un gran número de sitios web de información departamental. También un número de iniciativas de e-gobierno bien publicitada como el último, analistas e investigadores consideran el estado del e-gobierno en Sudáfrica en etapas rudimentarias. Existen diversos factores que contribuyen colectivamente a dicha evaluación. Entre ellas, factores clave se refieren a la falta de una estrategia clara para facilitar la absorción y la adopción de servicios de administración electrónica, así como marcos de evaluación para evaluar las expectativas de los ciudadanos que son uno de los grupos de usuario principal de estos servicios.

E-services en Malasia

E-Services es uno de los proyectos piloto bajo la insignia de gobierno electrónico dentro de la (Multimedia Super CorridorMSC) iniciativa. Con E-Services, ahora uno puede realizar transacciones con las agencias gubernamentales, tales como el Departamento de transporte de carretera (RTD) y compañías privadas como Tenaga Nasional Berhad (TNB) y Telekom Malaysia Berhad ()TM) a través de diversos canales convenientes tales como los kioscos de servicios on-line e internet. No más colas, atascos de tráfico o problemas burocráticos y uno pueden realizar ahora transacción a su conveniencia. Además, (intercambio electrónico de trabajoELX) es una parada-centro de información del mercado laboral, supervisado por el Ministerio de recursos humanos (MOHR), para permitir a los empleadores y demandantes de empleo para comunicarse en la misma plataforma.

e-Syariah es el séptimo proyecto bajo la aplicación de la nave insignia de gobierno electrónico de la Multimedia Super Corridor (MSC). Un sistema de gestión de casos que integra los procesos relacionados con la gestión de casos a los tribunales de la sharia.

Desafíos a e-services in the Developing World

El futuro de e-service es brillante pero aún quedan algunos retos. Hay algunos problemas en el servicio electrónico, como Sheth & Sharma (2007) identificar, son:

• Baja penetración de las TIC, especialmente en los países en desarrollo;
• Fraude en el espacio de internet que se estima alrededor de USD 2.8billion
• Privacidad debido a la aparición de varios tipos de agujeros de seguridad y spyware, y
• características intrusivas del servicio (por ejemplo teléfonos móviles basados) como los clientes pueden no ser contactado con los proveedores de servicios en cualquier momento y en cualquier lugar.

El primer desafío y principal obstáculo para la plataforma de e-service será la penetración de internet. En algunos países en vías de desarrollo, el acceso a la internet es limitado y las velocidades también están limitadas. En estos casos las empresas y los clientes continuará a utilizar las plataformas tradicionales. El segundo tema de preocupación es el fraude en internet. Se prevé que el fraude en el espacio de internet de comercio electrónico cuesta $ 2,8 billones. Posibilidad de fraude seguirá a reducir la utilización de internet. El tercer tema es de la privacidad. Debido a agujeros de seguridad y spyware en los sistemas operativos, existe preocupación de que las transacciones que llevan a cabo los consumidores tengan limitaciones de privacidad. Por ejemplo, siguiendo furtivamente las actividades en línea, las empresas pueden desarrollar bastante precisas descripciones de perfiles de clientes. La utilizacion de internet reducirá la posibilidad de violaciones de la privacidad. La última cuestión es que ese servicio electrónico puede ser intrusivo como reducen las barreras de tiempo y ubicación de otras formas de contrato. Por ejemplo, las empresas pueden contactar con personas a través de dispositivos móviles en cualquier momento y en cualquier lugar. Los clientes no tome como el comportamiento intrusivo y no pueden usar la plataforma de e-service. (Heiner y lyer, 2007)

Palabras clave principal de servicio electrónico

Existe una cantidad considerable de los esfuerzos de investigación sobre el tema, explorando diferentes aspectos del servicio electrónico y e prestación de servicios; Cabe destacar el esfuerzo es estudio de Rowley (2006) una revisión de estudio de la OMS sobre la literatura de servicio electrónico. El hallazgo clave de su estudio es que es necesario explorar dimensiones e-prestación de servicios no centrarse sólo en calidad de servicio "Para entender e-service experimenta es necesario ir más allá de los estudios de dimensiones de calidad de servicio electrónico y también tener en cuenta las características intrínsecas del e-servicio de entrega y los factores que diferencian a un servicio de la experimentan del otro".

Algunas de las claves principales de servicio electrónico que se encuentran en la investigación de e-gobierno son como sigue:

Aceptación

Aceptación del usuario de la tecnología se define según Morris (1996, referido por Wu 2005, p. 1) como "la voluntad demostrable dentro de un grupo de usuarios que emplean tecnologías de la información para las tareas que está diseñado para apoyar". Esta definición puede introducirse en el contexto del servicio electrónico donde aceptación puede ser definida como la disposición de los usuarios para utilizar el servicio electrónico o la voluntad de decidir cuándo y cómo utilizar el servicio electrónico.

Accesibilidad

Habilidad de los usuarios para acceder a los servicios es un tema importante en la literatura anterior. Por ejemplo, Huang (2003) encuentra que la mayoría de los sitios web en general dejar de servir a los usuarios con discapacidades. Recomendación para mejorar la accesibilidad es evidente en la literatura anterior incluyendo Jaeger (2006) que sugiere las siguientes acciones para mejorar la accesibilidad de servicios como: diseño para la accesibilidad desde el principio de desarrollo de sitios web, involucrar a los usuarios con discapacidades en las pruebas del sitio...Centrarse en los beneficios de un sitio Web accesible a todos los usuarios.

Alfabetización administrativo

Según Grönlund et al., (2007), para un simple e-service, las necesidades de conocimientos y habilidades, contenidos y procedimientos son considerablemente menores. Sin embargo, en los servicios de complicados que son necesarios para cambiar algunas habilidades prevaleció, como la sustitución de las habilidades verbales con habilidad en la búsqueda de información en línea.

Benchmarking

Este tema se refiere al establecimiento de estándares para servicios electrónicos o las mejores prácticas dentro del campo de medición. Este tema también incluye la evaluación comparativa internacional de servicios de administración electrónica (informes, informes de la UE); tanto crítico ha estado atacando a estos informes siendo incomprensible e inútil. Según Bannister (2007) "... puntos de referencia no son una herramienta confiable para medir el progreso real de gobierno electrónico. Además, si están mal diseñados, corren el riesgo de distorsión de las políticas del gobierno como los países pueden perseguir el punto de referencia en lugar de en necesidades reales locales y nacionales"

Brecha digital

Brecha digital es considerado uno de los principales obstáculos a la aplicación de servicios electrónicos; algunas personas no tienen medios para acceder a los servicios electrónicos y otros no saben cómo usar la tecnología (o el e-service). Según Helbig et al., (2009), "sugerimos E-Government y la brecha digital deben considerarse como fenómenos sociales complementarios (es decir, de demanda y abastecimiento). Además, una grave e-government brecha digital es que servicios utilizan principalmente por las elites sociales."

E-readiness

La mayoría de los informes y los criterios establecidos se centran en la evaluación de los servicios en términos de infraestructura y políticas públicas, haciendo caso omiso de la participación ciudadana o e-readiness. Según por Shalini (2009), "los resultados del proyecto de investigación que revelan un alto Índice puede estar indicando solamente que un país es e-lista en términos de infraestructura de TIC y estructura de información, las instituciones, políticas y compromiso político, pero es una medida muy pobre de la e-preparación de los ciudadanos. Para resumir los resultados, se puede decir que Mauricio está listo pero no son los mauricianos"

'' E-readiness, como define la Economist Intelligence Unit, es la medida de la capacidad de un país para aprovechar los canales digitales de comunicación, comercio y gobierno en orden de mayor desarrollo económico y social. Implícita en esta medida es la medida que el uso de dispositivos de comunicaciones y servicios de Internet crea eficiencias para empresas y los ciudadanos y la medida en que este uso es apalancado en el desarrollo de industrias de información y las comunicaciones (TIC). En términos generales, la definición de e-readiness es relativa, por ejemplo dependiendo de las prioridades de un país en cuestión y perspectiva.

Eficiencia

En contraposición a la eficacia, la eficiencia se centra en la competencia interna dentro de los departamentos gubernamentales entregar servicios electrónicos. Hay una queja que los investigadores centran más sobre la eficacia de "hay una tendencia emergente aparentemente alejándose de la meta de eficiencia y centrándose en los usuarios y resultado de gobernanza. Mientras que el segundo es que vale la pena, la eficiencia debe permanecer todavía una prioridad clave para la administración electrónica dada las limitaciones de presupuesto agravadas los costes del envejecimiento de la población en el futuro. Por otra parte, mayor eficiencia es aquellas que pueden ser más probables probado empíricamente a través de metodologías sólidas"

Seguridad

La seguridad es el desafío más importante que enfrenta la implementación de servicios electrónicos porque sin una garantía de privacidad y seguridad ciudadanos no estarán dispuestos a tomar los servicios de gobierno electrónico. Estas preocupaciones de seguridad, tales como los ataques de hackers y el robo de información de tarjeta de crédito, que los gobiernos indecisos proporcionar los servicios públicos en línea. Según el informe de GAO de 2002 "las preocupaciones de seguridad presentan uno de los desafíos más difíciles para extender el alcance del gobierno electrónico.La seguidilla de ataques de hackers, desfigurando Página Web e información de tarjeta de crédito siendo Publicada en tablones de anuncios electrónicos puede hacer que muchos funcionarios de la agencia federal — así como al público en general, reacios a llevar a cabo transacciones sensibles gobierno datos personales o financieros por Internet. " Por lo general, la seguridad es uno de los mayores desafíos que enfrenta la implementación y desarrollo de servicios electrónicos. la gente quiere estar seguro de que son seguros cuando están llevando a cabo servicios en línea y que su información se mantendrá confidencial y segura

Partes interesadas

Axelsson et al (2009) sostienen que el concepto que los interesados se utilizó originalmente en las empresas privadas-, puede utilizarse en el entorno público y en el contexto del e-gobierno. Según ellos, varios estudiosos han discutido el uso de la teoría de los participantes en lugares públicos. La teoría del stakeholder sugiere que deben centrarse en todas las partes interesadas involucradas s al diseñar el servicio electrónico; No sólo en el gobierno y los ciudadanos.

Usabilidad

En comparación con la accesibilidad, existe suficiente literatura que aborda el tema de la usabilidad; los investigadores han desarrollado distintos modelos y métodos para medir la usabilidad y efectividad de los sitios web de la administración electrónica. Sin embargo, pero todavía hay llamada a mejorar estas medidas y hacerlo más compresiva

'' El uso de la palabra ha surgido hasta un par de veces ya en esta unidad. En el contexto de identificación biométrica, usabilidad se refiere a la suavidad de la matrícula y otras tareas asociadas con la creación de un sistema de identificación. Un sistema que produjo a algunos partidos falsos durante la inscripción de los candidatos fue descrito como utilizable. Otro significado de usabilidad se relaciona con la facilidad de uso de una interfaz. Aunque este significado del término se utiliza a menudo en el contexto de las interfaces de ordenador, no hay ninguna razón que lo confinan a las computadoras.´´

Implicaciones sociales, culturales y éticas de los e-services

La eficacia percibida del servicio electrónico puede ser influenciada por la opinión del público sobre las implicaciones sociales y culturales de tecnologías electrónicas y servicio electrónico.

Los impactos sobre los derechos y privacidad de las personas como más y más compañías y agencias gubernamentales utilizan tecnología para recoger, almacenan y hacen accesible información sobre individuos, han crecido las cuestiones de privacidad. Algunas empresas monitorear los patrones de uso de la computadora con el fin de evaluar individual o workgroup desempeño sus empleados. Los avances tecnológicos también están haciendo mucho más fácil para las empresas, gobierno y otras personas para obtener una gran cantidad de información acerca de un individuo sin su conocimiento. Hay una preocupación creciente que el acceso a una amplia gama de información puede ser peligroso dentro de las agencias de gobierno político corrupto.

Impacto sobre el empleo y los lugares de trabajo - en los primeros días de las computadoras, los científicos de la administración prevé que computadoras reemplazaría a los tomadores de decisiones humanas. Sin embargo, a pesar de importantes avances tecnológicos, esta predicción no es una preocupación dominante. En el momento actual, una de las preocupaciones asociadas con el uso del ordenador en cualquier organización (incluyendo gobiernos) es el riesgo para la salud – como lesiones relacionadas a trabajar continuamente en un teclado de ordenador. Las agencias gubernamentales se esperan trabajar con grupos reguladores para evitar estos problemas.

Potencial impacto en la sociedad – a pesar de algunos de los beneficios económicos de las TIC a las personas, hay evidencia de que la alfabetización informática y acceso brecha entre ricos y pobres pueden estar aumentando. Educación e información de acceso están más que nunca las llaves de la prosperidad económica, sin embargo, el acceso por individuos en los diferentes países no es igual -, esta desigualdad social se ha conocido como la brecha digital.

Impacto en la interacción Social – avances en soluciones TIC y tecnología electrónica han permitido a muchas funciones de gobierno a automatizado e información a disposición en línea. Esta es una preocupación para aquellos que valoran en la interacción social.

Seguridad de la información - los avances tecnológicos permiten agencias gubernamentales para recoger, almacenar y hacer datos disponibles en línea a individuos y organizaciones. Los ciudadanos y las empresas esperan poder acceder a los datos de manera flexible (en cualquier momento y desde cualquier lugar). Cumplir con estas expectativas tiene un precio a las agencias gubernamentales donde se refiere al manejo de información – concretamente, facilidad de acceso; integridad de datos y exactitud; capacidad de planificación para asegurar la entrega oportuna de datos en sitios remotos (posiblemente móviles); y gestión de la seguridad de la información pública y corporativa.

Premios E-service

Los beneficios de e-services en la promoción de la eficiencia de las empresas y en la promoción del buen gobierno son enormes; Reconociendo la importancia de estos beneficios ha resultado en número de premios internacionales que se dedican a reconocer que el mejor diseñado de los e-services. En la sección, proporcionaremos Descripción de algunos premios internacionales

Mejor servicio en línea e-en Europa

Programa de premios europeos eGovernment 2003 empezó a reconocer el mejor servicio público en línea en Europa. El objetivo de premios es fomentar el despliegue de servicios electrónicos y para traer la atención a las mejores prácticas en el campo. Los ganadores de la European eGovernment Awards fueron anunciados en la ceremonia de premiación que tuvo lugar en el Quinta Conferencia ministerial sobre eGovernment el 19 de noviembre de 2009 (Suecia); los ganadores en sus respectivas categorías son:

• Categoría 1. administración electrónica apoyando el mercado único: EU-OPA, el requerimiento europeo de pago aplicación (Austria y Alemania)
• 2a categoría. eGovernment empoderar a los ciudadanos: Genvej ()Dinamarca)
• Categoría 2b. eGovernment empoderando a las empresas: MEPA, la administración pública eMarketplace (Italia)
• Categoría 3. administración electrónica que permite la eficiencia administrativa y la eficacia: licencias de cazadores vía la red de cajeros automáticos "Multibanco" (Portugal)
• Premio del público: (sistema de información por SMSTurquía)

Otros premios

Sultán Qaboos premio a la excelencia en Bielorrusia Omán(Iniciado en 2009) El premio tiene cinco categorías: mejor eContent, mejor servicio, mejor eProject, eEconomy, eReadiness.

eGovernment premios a la excelencia Bahrein(Iniciado en 2007) El programa tiene tres categorías: Gobierno Awards: mejor eContent, mejor eService, mejor eProject, eEconomy, educacion, eMaturity Business Awards: solución TIC mejor proveedor, eEconomy, Educacion ciudadana Awards: mejor eContent, eCitizen.

Filipinas e-Service Awards Filipinas(Comenzó el 2001) Categorías: Aplicación cliente destacado del año, aplicación cliente destacado del año, tecnología innovadora del año, más progresivo cosecha propia empresa del año.

Principales revistas centrándose en los e-services

Hay algunas revistas particularmente interesado por "e-Service". Algunos de estos son:

• Revista Internacional de servicios y aplicaciones móviles
• eService Journal
• Diario europeo de sistemas de información
• MIS Quarterly
• Información y gestión
• Revista de sistemas de información
• Revista Internacional de gobierno electrónico
• Revista electrónica de e-Government
• Revista Internacional de comercio electrónico
• Investigación en Internet
• Tecnología de la información del diario
• Diario de sistemas de información estratégica
• Journal of the Association for Information Systems
• Gobierno información trimestral
• Informe de la administración pública

Principales conferencias centrándose en los e-services

Principales conferencias considerando servicio electrónico como uno de los temas son:

• eServices en Conferencia Europea de Registro Civil
• Conferencia sobre e-Business, e-Services y e-sociedad
• Conferencia Internacional sobre e-Commerce, e-Business y e-Service
• ICST Internacional Conference on e-service
• Exposición y Conferencia de abastecimiento Global E-service
• Anual Hawaii International Conference on Systems Sciences
• Conferencia de gobierno electrónico (EGOV)
• Conferencia Internacional sobre gobierno electrónico y la perspectiva de los sistemas de información (EGOVIS)
• Conferencia Internacional sobre la teoría y la práctica de la gobernanza electrónica (ICEGOV)

Véase también

• Prestación de servicios electrónicos
• Conocimiento del cliente

Enlaces externos

• Entrega de los E-services
• Los mejores sitios de E-Government
• El Banco Mundial (InfoDev) e-Government toolkit

Otras Páginas

• Inteligencia espiritual
• Parche de Graham
• Chauncey Stillman
• Dystrichothorax laevipennis
• Spam
• Muerte de Caylee Anthony
• Procesador de Audio Digital dbx modelo 700
• Codigo binario
• ShiftX
• Alianza de hombres y mujeres para la marihuana medicinal
• Encriptacion basada en certificados
• Qusay Hussein
• Valor liquidativo (seccion contratos de anualidad Variable variable y seguro)
• Sociedad Americana de citopatologia
• Huntsville, Alabama