SIPOC
En mejora de procesos, un SIPOC (a veces POLICÍA ESTÁ) es una herramienta que resume las entradas y salidas de uno o más procesos de en formulario de tabla. El acrónimo significa SIPOC sproveedores, inputs, pproceso, outputs, y clientes que forman las columnas de la tabla.[1][2] Estaba en uso por lo menos tan pronto como el Gestión de la calidad total programas de la década de 1980[a] y se sigue utilizando hoy en Seis Sigma, Manufactura esbelta, y gestión de procesos empresariales.
Acentuar poner las necesidades del cliente más importante, la herramienta se denomina policía está y la información del proceso se rellena a partir con el cliente y trabajando contra la corriente al proveedor.
El SIPOC se presenta a menudo al comienzo de los esfuerzos de mejoramiento de procesos tales como Kaizen eventos o durante la fase de "definir" el DMAIC proceso.[3] Tiene tres usos típicos dependiendo de la audiencia:
- Un Resumen de alto nivel a personas que no están familiarizados con un proceso
- A personas cuya familiaridad con un proceso ha desvanecido o convertirse en obsoletos debido a cambios en el proceso al corriente de todo
- Ayudar a la gente en la definición de un nuevo proceso
Varios aspectos de la SIPOC que pueden no ser evidentes son:
- Proveedores y clientes pueden ser internos o externos a la organización que lleva a cabo el proceso.
- Entradas y salidas pueden ser materiales, servicios o información.
- El enfoque es capturar el conjunto de entradas y salidas en lugar de los pasos individuales en el proceso.[b]
| Proveedor | Entrada | Proceso | Salida | Atención al cliente |
|---|---|---|---|---|
| Propietario del vehículo Representante de servicio al cliente Encargado de la instalación Ventana de piezas |
Consulta de reparación Vehículo para su reparación Permiso para continuar con las recomendaciones individuales Bahía abierta Piezas para reparaciones aprobadas Observaciones |
Horario de visita Diagnosticar el problema Preparar la orden de trabajo Piezas de la fuente Realizar reparaciones Notifique que el servicio es completo |
Hora y fecha de la cita Recomendaciones de reparación y costos estimados Orden de trabajo Piezas para reparaciones aprobadas Notificación telefónica/electrónico-e-mail/mensaje de texto Vehículo reparado |
Propietario del vehículo Mecánico Representante de servicio al cliente |
Véase también
- Modelo IPO
Notas
- ^ Por ejemplo, comparar los pasos en la preparación de un SIPOC con la "Xerox proceso mejora de calidad" presentado en Kearns, David T.; Nadler, David. A. (1992). "Apéndice 7". Los profetas en la oscuridad: Cómo Xerox reinventado y repelieron a los japoneses. Nueva York: HarperCollins. p. 318. ISBN9780887305641. OCLC25283632.
- ^ La captura de pasos de proceso individual en detalle es el foco de Mapeo de procesos de negocio.
Referencias
- ^ Simon, Kerri. "Diagrama SIPOC". Ridgefield, Connecticut:: iSixSigma. 2012-07-03.
- ^ "Diagrama SIPOC (proveedores, entradas, proceso, salidas, clientes)". Milwaukee, Wisconsin: American Society for Quality. 2012-07-03.
- ^ Saxena, Sanjaya Kumar (junio de 2007). "SIPOC". NoidaIndia. 2012-07-03.
Enlaces externos
- SIPOC plantilla en HitDocs
- Diagrama SIPOC en isixsigma.com
- SIPOC online en descubrir 6 Sigma Lab
- Animación que introduce el concepto de SIPOC
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