Marcador automático

Un marcador automático (marcador automático, auto-dialer, autodialler) es un dispositivo electrónico o software que se marca automáticamente números de teléfono. Una vez que la llamada ha sido contestada, la marcación automática reproduce un mensaje grabado o conecta la llamada a una persona en vivo.

Cuando un marcador automático reproduce un mensaje pre-grabado, se denomina difusión de voz, o robocalling. Algunos mensajes de difusión de voz pídale a la persona que responde al presionar un botón en su teclado del teléfono, tales como las encuestas de opinión en que los destinatarios piden que pulse un dígito si apoyan una cara de un tema u otro dígito si apoyan al otro lado. Este tipo de llamada se denomina saliente respuesta de voz interactiva.

Cuando un marcador automático conecta una llamada contestada a un agente vivo, a menudo se llama un marcador predictivo o marcador de poder. Un marcador predictivo utiliza análisis en tiempo real para determinar el momento óptimo para marcar más números, mientras que un marcador de energía simplemente marca un número predeterminado de líneas cuando un agente finalice la llamada anterior.

Características clave

Detección de contestador

Una tecnología importante para manifiestan es la capacidad de distinguir vivo humanos PICK-UPS de contestadores automáticos. Ya no hay ninguna señal de indicación de hardware cuando una llamada es contestada por un contestador automático o un sistema de correo de voz, sistemas de marcación automática deben analizar audio entrante para una predicción. Existen actualmente, no hay algoritmos que puede alcanzar 100% de exactitud.

Cumplimiento de normas

Inherente a la necesidad de marcar muchas perspectivas/usuarios/consumidores/clientes (o quien) es la necesidad de mantener la conformidad con las leyes de un negocio o llame al centro o cualquier persona en los Estados Unidos usando a un marcador automático. La capacidad de mantener registros, Mostrar gota llamada porcentajes en las campañas y evitar llamar a los números mencionados en un estado federal, o 'No llame' listas de la empresa es esencial para el uso legal continuado de cualquier marcador automático. Ciertas organizaciones están exentas de ciertas leyes de cumplimiento, pero la mayor parte de manifiestan están construidas la mayor parte de los usuarios que están obligados a cumplir y en muchos casos deben ser capaces de demostrar su cumplimiento a la demanda de un ente regulador.

Por supuesto muchos dispositivos se utilizan ilegítimamente por todo el mundo. Hay algunas empresas y particulares sin embargo que utilizarlos para cometer fraude y perpetrar estafas en recipientes involuntarios, a menudo los ancianos, o aquellos conscientes de sus derechos. En este caso la existencia de gobierno 'No llame' registros o listas tiene poco efecto en sus operaciones. Para tratar de controlar lo que es un negocio creciente, las organizaciones han intentado crear códigos de buenas prácticas para las que operan en la industria que puede hacer uso de la marcación automática.

Módem contra tableros de la telefonía

Una PC regular, de escritorio o portátil, puede transformarse en un marcador automático utilizando una tarjeta de telefonía o módem. Hay programas que pueden configurar una función de marcación automática-como durante un examen físico línea telefónica uso de dicho hardware. También es posible ejecutar manifiestan barato o libre sin una línea de módem o teléfono con Internet y VoIP.

Ventajas tradicionales del uso de telefonía tarjetas sobre los módems simples incluyen la detección de toque tonos y transferencia de llamadas directamente a través de la llamada.

Con el avance de la tecnología de software de informática a finales del siglo XX, muchas capacidades de telefonía basados en hardware para marcado automático pueden ser implementadas en software. Módems de la voz son mucho menos costosos y algunos ordenadores tienen instalado ya. DTMF, transferencia de llamada, llamada detección de progreso, detección de contestador automático y correo de voz, y otras características de la tarjeta de telefonía, están disponibles en los sistemas de marcación por voz automática basada en módem. Para un autodialer simple apoyo a sólo unas pocas líneas de teléfono por PC, tarjetas de telefonía ofrecen pocas ventajas más módems de voz simple.

Sin embargo, con sistemas individuales que inician al mismo tiempo grandes volúmenes de llamadas, tarjetas de telefonía descarga la PC realizando la mayoría de las funciones de telefonía (llamada determinación de la condición, jugando música en esperarespuesta, detección de la máquina, etcetera.). Llamadas pueden asimismo ser transferido a bordo del telefonía.

Con el creciente poder de las computadoras modernas, especialmente aquellos con múltiples núcleos y procesadores múltiples, manifiestan que utilizan VOIP puede adaptarse bien. En la llamada de hoy centros, manifiestan que no utiliza el tablero de la telefonía puede hacer cientos de llamadas simultáneas. Además, transferencia de llamada a agente remoto es mucho más fácil con la tecnología VOIP puesto que no son necesarias cables de teléfono físico.

Marcación automática inteligente

Un marcador automático inteligente es un autodialer capaz de personalizar mensajes y recogiendo votos de tono o expresión táctil. Un motor de discurso es generalmente incluido para convertir texto a voz y reconocimiento de voz por teléfono.

Para personalizar o personalizar mensajes, un sistema de marcación automática inteligente utiliza la plantilla de mensaje, que contiene las variables que pueden ser sustituidas más tarde por valores reales. Por ejemplo, una variable de tiempo incluida en la plantilla de mensaje puede reemplazarse por el tiempo real cuando se realiza una llamada de teléfono.

Marcador semiautomático

Un marcador semiautomático es un marcador controlado humano. Todas las acciones, como marcar, jugar mensaje de audio, grabación, iniciadas por humanos, normalmente por la pulsación de tecla. Es una herramienta de productividad para los agentes de telemercadeo. El primer marcador semiautomático, fue ofrecido en el mercado comercial en 1942. Fue manual y vino en dos modelos; uno que almacena 12 números y un segundo que podría almacenar números hasta 52.

Marcador de telemarketing

Un marcador del grado de empresa debe proporcionar dos características clave. En primer lugar, debe ser capaz de hacer gran número de llamadas simultáneas; y en segundo lugar, debe proporcionar una interfaz de programación de aplicaciones (API) para integración del sistema. Casi todos manifiestan grado de empresa emplea redes informática, debido a que voz han fijado el número de puertos y no puede ampliarse. Para hacer 2000 llamadas simultáneas, por ejemplo, un grupo de equipos que se unen dar el apoyo para que muchos teléfono líneas.

Algunos marcadores de empresa avanzada son marcadores distribuidos, es decir, marcadores independientes que están Unidos entre sí a través de Internet y controlados por una llamada de envío de programa. Con la computación distribuida, prácticamente no hay límite en la escalabilidad. Todos los marcadores distribuidos, por definición, pueden accederse remotamente. Hoy con codificación altamente especializado y optimizado algunas empresas han sido capaces de sostener 2000 llamadas simultáneas usando sólo un servidor y una conexión de 100 Mbits.

Natural marcador predictivo

Discado predictivo natural tiene los beneficios de todos los anteriores modos de marcación. Con el natural marcado predictivo, Análisis de progreso de llamada (CPA) se produce en paralelo con la conexión del agente, en comparación con el agente de conexión después de que el CPA ha determinado que una persona está en el teléfono. Esto resulta en los beneficios de la automatización CPA como marcación predictiva, permitiendo también un agente que siempre esté disponible como en la marcación de poder. La principal desventaja para marcación predictiva natural es que está patentada y sólo está disponible a través de un único proveedor.

Restricciones

La Teléfono Consumer Protection Act de 1991 fue firmado en ley, en los Estados Unidos, en un esfuerzo para poner restricciones en auto sistemas de marcación. Desde entonces, la FTC ha tomado medidas adicionales para garantizar que los consumidores pueden bloquear robocalls y otro automatizado llama requiriendo expresó su consentimiento por escrito de los consumidores en orden a recibir solicitudes de marketing y otras por teléfono.

Ver también

• Spam (electrónico)
• Telemarketing
• Alarma de marcación automática, que es diferente de un marcador automático de alarma
• Marcador predictivo, un tipo de marcación automática
• Marcador, marcadores en general
• Dial de la velocidad