Mantequera tasa

Mantequera tasa (a veces llamado tasa de deserción), en su sentido más amplio, es una medida del número de individuos u objetos en movimiento de un grupo colectivo durante un período específico de tiempo. Es uno de los dos principales factores que determinan el nivel de estado estacionario de clientes que apoyará un negocio. El término se utiliza en muchos contextos, pero se aplica más ampliamente en los negocios con respecto a una base de clientes contractual. Por ejemplo, es un factor importante para cualquier negocio con un modelo de servicio basado en suscriptor, incluyendo teléfono móvil redes y TV de pago operadores. El término también se utiliza para referirse a la facturación participante en Peer-to-peer redes. Tasa de abandono es un insumo importante en valor de vida del cliente modelado y puede ser parte de un simulador utilizado para medir la Retorno de la inversión de Marketing usando Marketing Mix de modelado.

La frase se basa en el verbo Inglés mantequera, significa "agitar o producir movimiento violento".

Definición

Mantequera de índice de una Base de clientes

Mantequera tasa, cuando se aplica a una base de clientes, se refiere a la proporción de clientes contractuales o suscriptores que dejan un proveedor durante un período de tiempo determinado. Es un posible indicador de atención al cliente descontento, más barato o mejor ofertas de la competencia, más exitosas ventas y/o la comercialización por la competencia, o las razones tienen que ver con el ciclo de vida del cliente.

Mantequera está estrechamente relacionado con el concepto de tiempo de vida media del cliente. Por ejemplo, una tasa de renovación anual del 25% implica una vida de cliente promedio de 4 años. Una tasa de renovación anual del 33% implica una vida de cliente promedio de 3 años. La tasa de abandono puede minimizarse mediante la creación de barreras que disuadir a los clientes para cambiar de proveedores (períodos contractual vinculante, uso de tecnología, servicios de valor añadido, modelos de negocio única, etc.), o a través de actividades de retención tales como programas de fidelización. Es posible exagerar la tasa de abandono, como cuando un consumidor cae el servicio pero luego reinicia dentro del mismo año. Por lo tanto, es necesario una clara distinción entre 'churn bruto', el número total de desconexiones absolutas y 'churn neto', la pérdida total de suscriptores o miembros. La diferencia entre las dos medidas es el número de nuevos suscriptores o miembros que se han unido en el mismo período. Proveedores que pueden encontrar si ofrecen un líder en la pérdida "presentación especial", que puede conducir a una mayor tasa de abandono y abuso de suscriptor, como algunos suscriptores firmará, deje que el lapso de servicio, luego firmar un nuevo contrato aprovechar continuo de ofertas actuales.

Cuando se habla de clientes o suscriptores individuales, a veces la expresión "supervivencia" se utiliza para decir 1 menos la tasa de abandono. Por ejemplo, para un grupo de suscriptores, lo mismo que una tasa de supervivencia del 75% es una tasa de renovación anual del 25%. Ambos implican un tiempo de vida del cliente de 4 años. Es decir: un tiempo de vida del cliente puede ser calculado como el inverso de la tasa de renovación prevista del cliente es. Para un grupo o segmento de clientes, su vida del cliente (o permanencia) es la inversa de su tasa de renovación total. Distribución de Gompertz modelos de distribución de tiempos de vida del cliente, por tanto, también pueden predecir una distribución de las tasas de abandono.

Para empresas con un cliente creciente base (ej.: compañías de medios digitales en un Matriz BCG: niño problemático o fase de estrella), confusión puede surgir entre el Análisis estadísticos asociados con qué porcentaje de la base de clientes todo agita en un año determinado – ¿qué porcentaje de la base de suscriptores en todo 2010 batida hacia fuera? – versus tasa de renovación de una cohorte cliente en particular. Por ejemplo: tomando los clientes que han suscrito en dado mes, decir enero de 2010 – ¿cuántos habían batido en enero de 2011. Examinando la mantequera para un rápido crecimiento agregado base de clientes se understate la tasa de cierto abandono en comparación con el enfoque de cohorte basado en el cálculo. El enfoque de cohorte basado también permitirá calcular la tasa de supervivencia y la vida media del cliente, mientras que el enfoque global no puede calcular estas dos métricas.

El término 'rotatorio mantequera' se utiliza para describir el fenómeno donde agita y se vuelve inmediatamente a un cliente. Esto es común en los servicios de teléfono móvil prepago, donde los clientes existentes pueden tomar hasta una nueva suscripción de su proveedor actual con el fin de beneficiarse de ofertas especiales sólo disponibles para nuevos clientes. Calcule su propia renovación en un Mantequera herramienta de cálculo

Mantequera de ingresos

Mantequera de visualización sobre una base de la cuenta del cliente es un indicador de satisfacción del cliente. Otra forma común de mirar mantequera mide Mantequera de ingresos. Mantequera de ingresos es la cantidad monetaria de ingresos recurrentes, perdido en un período dividido por el total de los ingresos al principio del período. Mantequera de ingresos se utiliza comúnmente en Software como las empresas de servicios (SaaS) y otros modelos de negocio que se basan en modelos de ingresos recurrentes.

Rotación de los empleados

En algunos contextos de negocios, tasa de abandono puede referirse también a la rotación de los empleados dentro de una empresa. Por ejemplo, la mayoría de restaurantes de comida rápida tienen una tasa de mantequera rutinariamente alta entre los empleados. Para las grandes empresas, como las compañías de Fortune 500, la tasa de deserción tiende a ser mucho menor en comparación con una franquicia de comida rápida. El tamaño de la empresa y la industria también juegan un papel clave en la tasa de deserción. Una tasa de deserción "aceptable" para una empresa determinada es relativa a su industria. No es probable que sería útil comparar el desgaste de los empleados de la comida rápida con una compañía de Fortune 500 en un entorno corporativo. Independientemente del tamaño de industria o empresa, tasa de deserción tiende a ser mayor entre el menor pago de puestos de trabajo y más bajo para los empleos con sueldos más altos.

Tasa de deserción siempre ha desempeñado un papel en cómo se ve afectado flujo de efectivo para la nómina de empleados. Por ejemplo, si una compañía tiene 10.000 empleados y necesita ahorrar dinero en la nómina, puede ser aconsejable simplemente instituir un temporal "contratar a congelar" sabiendo que algunas personas saldrá de la empresa a través de desgaste natural, ahorrando así la nómina de empleados no sustituyendo o contratar a nuevos empleados. Cabría esperar que si hace que el empleado promedio $40.000 por año, y la empresa cuenta con 10.000 empleados, un índice de desgaste natural podría ser entre 1% y 5% dependiendo del tamaño y la industria de la empresa. Una tasa de 5% o más para una empresa grande indica más a menudo despidos además de desgaste natural, jubilación anticipada y leña.

Índice de movimientos/desgaste empleado

Tasa de renovación también puede describir el número de empleados que se mueven en un plazo determinado. Por ejemplo, la tasa de renovación anual sería que el número total de movimientos completadas en un periodo de 12 meses, dividido por el número promedio de ocupantes en el mismo período de 12 meses.

También se pueden calcular las tasas de renovación mensual y trimestral.

Fórmula:

Tasa de deserción (%) = (número de empleados renunció durante el mes / número promedio de empleados durante el mes) x 100 donde promedio del número de empleados durante el mes = (número Total de empleados en el comienzo del mes) + el número Total de empleados al final del mes / 2.

Véase también

• Desgaste del cliente

Lectura adicional

• Berry y Linoff, Michael J.A. y Gordon S. (2000). Masterización Data Mining: El arte y la ciencia de Customer Relationship Management. John Wiley & Sons. ISBN0-471-33123-6.
• Papel de penetración en la renovación de la industria de las comunicaciones móviles - haga clic en el enlace debajo de "Estudios de mercado" en el lado derecho.
• 3 pasos para construir decenas de Churn-riesgo cliente

Otras Páginas

• Daniel Mattes
• Onironauta
• Taxor
• Rendimiento de la curva (redireccion de estructura temporal de tasas de interes)
• Obligacion de prestamo con garantia prendaria
• Sindrome del impostor
• Steinger, Iscoe y Greene