Gestión de la participación
Gestión de la participación, CIM, es un método de gestión marketing que toma la orientación al cliente más gestión de relaciones con clientes.[1] CIM identifica y desarrolla formas de involucrar a los clientes en el proceso de desarrollo empresarial y del producto, tales como diseño, marketing, ventas, servicio al cliente, etc.. El grado de participación puede ser tanto como para que al cliente una parte del producto, la experiencia y la entrega.
Dentro de CIM, el producto se considera un subconjunto de lo que satisface la necesidad del cliente de la identificación, resolución de problemas y el consumo. La posibilidad de influir en el diseño y el consumo propio se asume que es de gran importancia para los clientes comprando lealtad y decisión.
Es un ejemplo de una empresa que usa CIM Nike. Con el concepto NikeiD dejan a los clientes diseñar sus propios zapatos de deporte.
Más recientemente las empresas han comenzado a construir portales Web que involucran a los clientes en la generación de ideas, selección, desarrollo y comercialización.[2]
Referencias
- ^ [1]2009-02-26, Dagens Media (en sueco)
- ^ Rohrbeck, R., Steinhoff, F. y F. Perder(2010) Innovación de sus clientes la compra de componentes: Cómo las empresas multinacionales utilizan plataformas Web para la integración del cliente VirtualAnálisis tecnología y gestión estratégica, Vol. 22, núm. 4, pp. 117-131
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