Factor crítico de éxito
Factor crítico de éxito (CSF) es el término para un elemento que es necesario para una organización o proyecto para lograr su misión. Es un factor crítico o actividad necesaria para asegurar el éxito de una empresa o una organización. El término fue utilizado inicialmente en el mundo de Análisis de datos, y Análisis de negocio. Por ejemplo, un CSF para una exitosa Tecnología de la información Proyecto (IT) es la participación del usuario.[1]
- " Factores críticos de éxito son aquellas pocas cosas que deben ir bien para asegurar el éxito de un gerente o una organización, y por lo tanto, representan esas área gerencial o empresarial, que se debe dar atención especial y continua para lograr alto rendimiento. CSF incluye cuestiones vitales para las actividades de explotación actual de una organización y su éxito en el futuro." [2]
Factores críticos de éxito no se deben confundir con éxito criterios; estos últimos son los resultados de un proyecto o los logros de una organización que son necesarios para considerar el proyecto un éxito o estima la organización exitosa. Criterios de éxito se definen con los objetivos y pueden ser cuantificadas por KPI ' s.
Historia del concepto
El concepto de "factores de éxito" fue desarrollado por D. Ronald Daniel de McKinsey & Company en 1961.[3] El proceso fue refinado en factores críticos de éxito por John F. Rockart entre 1979[4] y 1981.[5] En 1995, James A. Johnson y Michael Friesen aplican a muchos ajustes del sector, incluyendo cuidado de la salud.[6]
Muchos argumentan que el éxito de un negocio se basa en la identificación de un nicho de mercado que en definitiva se traducirá en crecimiento, desarrollo y rentabilidad.
Relación con el indicador clave de rendimiento
Críticas vs Factor de éxito. Indicador clave de rendimiento (KPI):
- Factores críticos de éxito son elementos que son vitales para una estrategia tener éxito.
- Un factor crítico de éxito impulsa la estrategia hacia delante, lo hace o rompe el éxito de la estrategia, (por lo tanto, "crítico").
- Los estrategas deben preguntarse '¿por qué se los clientes nos eligen?'. La respuesta suele ser un factor crítico de éxito.
KPI ' s, por el contrario, son medidas que cuantifican objetivos de gestión, junto con un objetivo o umbral y permiten la medición del desempeño estratégico.
Un ejemplo:
- KPI = número de nuevos clientes. (Medibles, cuantificables) + umbral = 10 por semana [KPI alcanzado si 10 o más nuevos clientes, fallaba si < 10]
- CSF = instalación de un centro de llamadas para proporcionar servicio al cliente superior (e indirectamente, influir en adquisición de nuevos clientes a través de la satisfacción del cliente).
Referencias
- ^ Rockart, John F., "Los jefes ejecutivos definir sus propias necesidades de datos", Harvard Business Review 1979 (2), págs. 81-93.
- ^ Boynlon, A.C. y Zmud, R.W. 1984. "Una evaluación de factores críticos de éxito," Sloan Management Review (cumplimiento), págs. 17-27.
- ^ Daniel, Ronald D., "Crisis de información de gestión" Harvard Business ReviewSeptiembre-octubre, 1961.
- ^ Rockart, John F. "Los jefes ejecutivos definir sus propios datos necesita" publicado en "Harvard Business Review" de marzo de 1979
- ^ Rockart, John F. "Una cartilla sobre factores críticos de éxito" publicado en El ascenso de la informática empresarial: lo mejor del Center for Information Systems Research, editado con Christine V. Bullen. (Homewood, IL: Dow Jones-Irwin), 1981, escuela o, McGraw-Hill Education Group (1986)
- ^ Johnson, James A. y Michael Friesen (1995). El paradigma de éxito: Creación de efectividad organizacional a través de calidad y estrategia Nueva York: Libros de quórum. ISBN 978-0-89930-836-4