Cliente a cliente

Cliente a cliente Los mercados (C2C) son formas innovadoras que permiten a los clientes interactuar unos con otros. Mientras que los mercados tradicionales requieren asuntos relaciones con el cliente, en el cual un cliente va al negocio con el fin de comprar un producto o servicio. En los mercados de cliente a cliente la empresa facilita un ambiente donde los clientes pueden vender estos bienes y o servicios mutuamente. Incluyen otros tipos de mercados negocio a negocio (B2B) y negocio al cliente (B2C).

Consumidor a consumidor (o del ciudadano de la-a) comercio electrónico consiste en las transacciones electrónicamente facilitadas entre los consumidores a través de un tercero. Un ejemplo común es la subasta en línea, en que un consumidor entradas un artículo para la venta y otros consumidores una oferta para comprar; el tercero generalmente cobra un tarifa plana o Comisión. Los sitios son sólo intermediarios, sólo hay que coinciden con los consumidores. No tienen que comprobar la calidad de los productos que se ofrecen.

Consumidor a consumidor (C2C) de marketing es la creación de un producto o servicio con la estrategia promocional específica para que los consumidores compartan ese producto o servicio con otros como marca de fábrica defensores basándose en el valor del producto. La inversión en concepting y desarrollando un top de la línea de producto o servicio que los consumidores están buscando activamente es equitativa a una comercialización minorista prelanzamiento producto conciencia.

Orígenes

Hay muchos diferentes clasificaciones de marketing. De gobierno a los negocios (G2B), Business to Business (B2B), negocio a consumidor (B2C), cliente a cliente (C2C). Mientras que muchas compañías operan generalmente en uno o más de estas áreas, las empresas cliente a cliente operan sólo dentro de esa área específica. Comercialización de cliente a cliente ha popularizado más recientemente con el advenimiento de la internet. Empresas tales como Craigslist, eBay, y otros clasificados y sitios de subasta basado han permitido una mayor interacción entre los consumidores, facilitando el modelo de cliente a cliente. Además, como resulta más económico para las personas a la red de internet a través de sitios sociales y creación de contenidos individual, este modelo de comercialización ha sido enormemente aprovechado por empresas e individuos por igual.

Hay dos implementaciones de cliente a cliente mercados que se le atribuye su origen. Estos son clasificados y subastas.

Periódicos y otras publicaciones similares estaban en circulación frecuente y por lo tanto pudieron utilizarse para facilitar una necesidad común. Algunas personas querían cosas, otras personas tenían cosas y querían venderlas. Éste era el nacimiento de clasificados. El uso de anuncios clasificados se conoce como anuncio clasificado. Normalmente se utiliza en la impresión basada en texto, anuncio clasificado es ahora un fuerte mercado vertical que permite a los clientes a comunicar sus necesidades con el otro. En el año 2003 mercado clasificados Estados Unidos ascendieron a $ 30 billones para los periódicos y servicios de anuncios clasificados en línea.

La casa de subastas más antigua es la casa de subastas Estocolmo (Stockholms Auktionsverk), que fue fundada en Suecia en 1674. Sin embargo, las subastas se han registrado desde 500 A.C. Derivados de la palabra latina augēre, que significa "'aumento' (o 'aumentar')". Subastas desde un método ampliamente utilizado de liquidación de activos y se ha convertido en muchas variantes. La forma actual más exitosa de las subastas se basa en la internet, como eBay.

Modelo de negocio

La mayoría de sitios web de C2C, como eBay, tienen ambos aerodinámico y globalizado comercio tradicional persona-a-persona, que generalmente se realizó a través de tales formas como las ventas de garaje, muestra Coleccionables, mercados de pulgas y más, con su interfaz web. Esto facilita la exploración fácil para los compradores y permite a los vendedores inmediatamente la lista un elemento para la venta dentro de minutos de registro.

Cuando un elemento se encuentra en un sitio de C2C, una tarifa no reembolsable es acusada en base a la oferta inicial del vendedor sobre el tema. Una vez que termine la subasta, se cobra un valor final. Esta tarifa generalmente oscila entre 1,25 por ciento y 5 por ciento del precio de venta final.

Después de que el sitio C2C configura el sistema en el que podrían ser colocados pujas, artículos pueden ser puestos en venta, pueden completar las transacciones, las tarifas de vendedor se cargan y pueden dejar comentarios, mientras que el sitio C2C se queda en el fondo. Por ejemplo, al final de una subasta, el sitio C2C notifica al comprador por correo electrónico que él o ella ha ganado. El sitio C2C también e-mails al vendedor al informe que ganó y a qué precio terminada la subasta. En ese momento le toca al vendedor y el comprador termina la transacción independientemente del sitio de C2C.

C2C sitios ganan dinero mediante el cobro de cuotas a los vendedores. Aunque es gratis para comprar y lugar las ofertas, los vendedores poner cuotas a elementos de la lista para la venta, añadir características promocionales y completar las transacciones.

Muchos sitios de C2C han ampliado y desarrollado categorías de producto existente introduciendo categoría específica tablones de anuncios y salas de chat, integrando contenido específico de la categoría, su servicio en publicaciones específicas de publicidad y participando en ferias dirigidas. eBay específicamente también ha ampliado la gama de productos que ofrece para facilitar el comercio en el sitio, incluyendo servicios de pago, servicios de transporte marítimo, autentificación, evaluación, servicios de inspección y depósito de vehículos.

También se han agregado los mercados especializados para atender las necesidades de compradores y vendedores especializadas. Por ejemplo eBay Motor sirve el mercado automotriz, incluyendo vehículos, piezas y accesorios; y Half.com se centra en proporcionar un ambiente comercial de precio fijo, inicialmente para libros música, vídeos y juegos de video.

Muchos sitios de subastas en línea utilizan un sistema llamado PayPal para vendedores para recibir pagos en línea con seguridad y rápidamente. No es necesaria una tarjeta de crédito tradicional para usar este sitio porque PayPal puede vincularse directamente a tu cuenta bancaria.

Producto o servicio

Las transacciones de consumidor a consumidor a menudo implican productos vendidos mediante un sistema de clasificados o en subasta. Como tal, los productos y servicios compraron y vendido suelen ser variados en tipo y tiene un desarrollo corto y ciclo de venta. Productos que se venden a menudo pueden ser usado o de segunda mano, ya que las ventas al consumidor a menudo se facilitan a través de subasta o sitios clasifican.

Desarrollo

Puesto que los productos son generalmente usados, excedentes, o usado allí rara vez es un ciclo de desarrollo largo asociado con los productos que se comercializan a través de este método. Sin embargo, en el caso de las personas que están tratando de vender un producto o servicio que han desarrollado para ser vendidos en la pequeña escala, hay un ciclo de vida de desarrollo de producto. Sin embargo, incluso cuando un producto pasa por una vida de desarrollo ciclo cuando se comercializa en esta manera, rara vez se hace investigación de marketing tradicional se producen. A menudo las personas buscan para hacer una rápida ganancia y simplemente colocar su producto en el mercado con la esperanza de que se venderá.

Comunicaciones

Publicidad

La publicidad es esencial para el éxito de cualquier negocio. En el caso de cliente a cliente marketing, publicidad a menudo se refiere a anuncios y subastas online. En comparación con los costos caros hacer publicidad en medios de comunicación como los periódicos y revistas, productos ya están siendo promovidos y publicar una vez que los usuarios deciden oficialmente ponerlos en internet. Compradores potenciales serán conscientes de los productos o servicios mediante la realización de búsquedas en los sitios Web. Aparte de posibles gastos y comisiones impuestas por la subasta o anuncio Web, publicidad en este mercado no requiere una cantidad sustancial de dinero.

Ventajas

Comercialización de cliente a cliente ha vuelto muy popular en los últimos años. Los clientes pueden directamente en contacto con los vendedores y eliminar al intermediario. Por otra parte, cualquier persona puede ahora vender y publicitar un producto en la comodidad de su hogar – que permiten iniciar un negocio con facilidad. Por lo tanto, a menudo puede encontrarse una gran variedad de productos en sitios de subastas como eBay, incluyendo bienes de segunda mano. Puesto que la mayoría de estas ventas se producen por internet, vendedores pueden llegar a clientes tanto nacionales como internacionales y aumentar considerablemente su mercado. Comentarios sobre el producto adquirido se solicitan a menudo para ayudar tanto al vendedor y clientes potenciales. Se simplifica la compra real y el proceso de búsqueda y los costos de búsqueda, los costos de distribución y los costos del inventario se reducen. Por otra parte, las transacciones se producen a un ritmo rápido con el uso de sistemas de pago online como PayPal.

Desventajas

Aunque las subastas en línea permiten a exhibir sus productos, a menudo hay una tarifa asociada a estas exposiciones. Otras veces, sitios web puede cobrar una Comisión cuando se venden los productos. Con el creciente uso de subastas en línea, también ha aumentado el número de fraudes relacionados con internet subasta. Por ejemplo, un vendedor puede crear dos cuentas en un sitio de subastas. Cuando un comprador interesado pujas por un artículo, el vendedor utilizará otra cuenta para pujar por el mismo tema y por lo tanto, aumentar el precio. En consecuencia, muchos usuarios han comprado productos a precios inflados innecesariamente.

Robo de identidad se ha convertido en un problema creciente. Artistas de la estafa a menudo crean sitios con nombres de dominio popular como "ebay" para atraer a los clientes de eBay desconocimiento. Estos sitios le pedirá información personal, incluyendo números de tarjetas de crédito. Se han documentado numerosos casos en los que los usuarios encontrar desconoce los cargos en su tarjeta de crédito y los retiros en sus Estados de cuenta bancarios después de comprar algo en línea. Por desgracia, sitios web a menudo tiene una declaración de responsabilidad alegando que no son responsables por los daños o pérdidas. Además, los servicios y productos ilegales o restringidos se han encontrado en sitios de remate. Nada de drogas ilegales, obras pirateadas, oraciones y hasta el sexo han aparecido en dichos sitios. Aunque la mayoría de estos artículos está en la lista negra, algunos todavía encuentran su camino en internet.

Ejemplos

E-Commerce

Subastas en Internet

A pesar del éxito de eBay, numerosos otros sitios de subastas en línea han cerrado o consolidada con otros sitios similares. Crear un modelo de negocio innovador y eficaz es vital hacia el éxito. Subastas en línea pueden categorizarse en cinco modelos principales: C2C, B2C, B2B, B2G y G2P. C2C se refiere al cliente a cliente, B2C significa negocio al cliente, B2B se refiere al negocio a negocio, B2G significa negocios al gobierno y G2P se refiere al gobierno al público. En los últimos años, las subastas en línea han recurrido incluso a grandes empresas. Por ejemplo, Sears ha reportado la venta de artículos a precios más altos en estas subastas en comparación con los descuentos en las tiendas.

El éxito de un sitio de subastas en línea depende en gran medida de seis variables: interactividad, oferta de productos, nivel de confianza, la tasa de crecimiento y adopción, networking, nivel de compromiso y de pago. Las interacciones entre los usuarios son cruciales y por lo tanto, debe ser sitios web accesibles y fácilmente navegable. E-mails, las juntas comunales y retroalimentación todos ayudan a aumentar la interactividad. Con la creciente necesidad de conveniencia, la variedad de productos ofrecidos puede atribuir grandemente a la base de cliente. Especialmente con el creciente número de fraudes en línea, la confianza es esencial en sitios de subastas. Los usuarios deben garantizar que sus datos personales quedarán asegurados y que recibirán su producto adquirido en perfecto estado y en forma oportuna. Con los vertiginoso avances en la tecnología, sitios de subastas deben responder a estos cambios al permanecer actualizado. Por otra parte, los sitios también deben constantemente buscar oportunidades de negocios para ampliar su mercado. Una gran red de usuarios también es crucial. Tener una gran variedad de diferentes vendedores, compradores, proveedores y agentes de entrega aumentará el número de usuarios, que también podría elevar el nivel de interactividad. Además, formando alianzas con diversos socios también ayudará en el éxito del sitio. El nivel de compromiso en los compradores y vendedores también desempeña un papel en el éxito de la subasta. Al igual que el nivel de confianza, los compradores deben garantizarse que reciben su artículo adquirido, y los vendedores deben recibir pago. Aunque la mayoría prefieren las transacciones en línea rápidas, es beneficioso ofrecer opciones de pago diferentes que se acomodaran a los diferentes compradores.

Anuncios en Internet

Anuncios en Internet son otro ejemplo de marketing de cliente a cliente. Un ejemplo de una compañía de internet clasificado, es Craigslist. Craigslist utiliza el internet para atraer a un gran cliente y comprador base que emplea el sitio web para mostrar y vender artículos.

Puesto que la estrategia de marketing de cliente a cliente está fuertemente enfocada en el servicio al cliente, el modelo de negocio de Craigslist es simple: servir al cliente primero. Craigslist utilizando este modelo, se ha convertido en un ejemplo de un cliente a cliente 'máquina accionada', que se centra en el cliente venta al cliente.

Ingresos que apoyan a la empresa se derivan a través de canales auxiliares, manteniendo el modelo y la conveniencia del sitio. De hecho, Craigslist no gana fuera de las interacciones de cliente a cliente que se producen en los clasificados de la Página Web. Todos sus ingresos se deriva de la porción del sitio web dirigido a las empresas. Así, en otras palabras, sus ingresos se derivan exclusivamente de su negocio al modelo cliente utilizado por las empresas a publicar trabajos y contratar nuevos trabajadores.

Por lo tanto, es evidente que las empresas que se centra en este modelo en particular y, específicamente clasificados, ya sea en línea o fuera, a menudo no se centran en beneficio; sino que, en la entrega del servicio o producto para garantizar la interacción con el cliente a cliente.

Sitios clasificados como olx, quikr, loogga etc. están ganando protagonismo en las economías emergentes como India, Brasil y Nigeria. OLX y quikr permitido recientemente a sus usuarios a vender vacas y búfalos de la India rural

De marketing

Marketing C2C es de importancia crítica para los minoristas. Cuando un comprador compra un producto, si se puede compartir con los amigos del comprador, que impulsa el tráfico significativo hacia el sitio del cliente. Además, los compradores confía en las recomendaciones del usuario generado mucho más altas que recomendaciones empujadas por el minorista. Minoristas como CafePress han implementado C2C marketing en su sitio web y empresas como ShopSocially están construyendo plataformas marketing C2C para minoristas. Tendencias recientes de Facebook y Wavespot que aprovechan la Wi-Fi gratuito en un negocio local son indicativo de la importancia del marketing C2C en espacio PYME.

La mayoría de las empresas piensan que marketing C2C como el uso de canales de medios sociales como Facebook y Twitter. Sin embargo, en muchos casos, los mensajes tienden a ser negocio a consumidor.

Leer más

• Haag, Stephen; Maeve Cummings; Donald J. McCubbrey; Alain Pinsonneault; y Richard Donovan. Sistemas de información gerencial: For the Information Age. 3 ª ed canadiense. Nueva York: McGraw-Hill Ryerson, 2006.

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