Asistencia de directorio

En telecomunicaciones, asistencia de directorio o consultas de directorio se utiliza un servicio telefónico para averiguar un específico número de teléfono o en la dirección de una entidad de residencia, negocio o el gobierno.

Tecnología

Sistemas de asistencia al directorio incorporan una amplia gama de automatización para reducir los costos de los operadores humanos. Casi todos los sistemas de usan personalizado base de datos software para localizar rápidamente listados.

Mayoría de los sistemas de asistencia de directorio utilice sistemas de lectura automatizada para dar el número de teléfono. Esto libera al operador de asistencia de directorio para pasar a otra llamada en cuanto la lista correcta se encuentra.

Algunos sistemas tienen "almacenar y reenviar" tecnología que registra "la ciudad y el estado" el llamador está solicitando y luego toca el discurso de la ciudad y el estado al operador antes de que entren en línea y luego decir "Residencial o negocio listado?" o simplemente "Qué listado, por favor?"

Respuesta de voz interactiva los sistemas se han agregado a muchos sistemas de asistencia de directorio. Usan de estos sistemas complejos reconocimiento de voz y discurso grabado o síntesis de voz para manejar la llamada entera sin intervención del operador vivo.

Mayoría de los sistemas reconoce la ubicación y listado. Si la confianza de reconocimiento es alta, se juega el mejor resultado al llamador. Si la confianza es baja, la petición de la persona que llama se reproduce a un operador vivo, que localiza el listado correcto.

Fuentes de datos de asistencia de directorio

Los servicios de 4-1-1 las consultas se subcontrata a menudo a un Centro de llamadas que se especializa en esa función. Históricamente, cuando un único transportista proporciona la mayoría de los servicios de telefonía para una región, los datos utilizados para satisfacer la búsqueda podrían venir exclusivamente para los portadores de rollos de suscriptor. Hoy en día, cuando el mercado está fragmentado entre muchos portadores, los datos deben agregarse por un agregador de datos especializados en listados de directorios, tales como LSSi. El agregador de datos distribuye los datos para el 4-1-1 servicios sobre una base "en vivo", en realidad recibirá cada consulta, o transfiriendo periódicamente grandes franjas de anuncios al call center está buscando sistemas para el local.

El agregador de datos recoge los datos de los rollos de muchos operadores de telecomunicaciones. Algunos portadores tales como Vonage No envíe que su cliente rollos a aggregator. Sus clientes pueden obtener sus listados en la base de datos de asistencia de directorio utilizando un servicio gratuito como ListYourself.net.

América del norte

En Plan de numeración norteamericano (cubierta Canadá y el Estados Unidos), asistencia de directorio puede contactarse llamando al 4-1-1 (uno de los Códigos N11) o para obtener una lista en un control remoto o no locales Código de área, asistencia de directorio está disponible en 1 -Código de área-555-1212.

Sin embargo, una llamada de teléfono 411 fijo proporcionará listados locales, así como anuncios en todo el país y listados a veces internacionales.

La mayoría de las compañías telefónicas permiten hasta dos avisos por llamada 411. Todos los operadores inalámbricos ofrecen listados a nivel nacional con 411, y algunos ofrecen servicios adicionales de asistencia de directorio mejorada.

Clases de tasa

Empresas telefónicas alámbricas clasifican DA en cuatro clases de tarifa.

1. LDA 411 — asistencia de Directorio Local. 411 está marcado y el operador se le pide que busque un listado en un grupo de códigos de área local al que llama "LATA". Ejemplo: el llamador vive en código de área 630 (Oak Brook, IL) y solicita una lista para un negocio en el código de área 312 (Chicago, IL). En este caso, AT & T Illinois gastos de la llamada.
2. 411 NDA, asistencia de directorio nacional. 411 está marcado y el operador es solicitado para buscar un listado en un código de área local no al llamador. Ejemplo: El llamador vive en código de área 630 (Oak Brook, IL) y pide un listado para un negocio en el código de área 213 (Los Ángeles, CA). En este caso de AT & T Illinois billetes la llamada.
3. (código de área) 555-1212 — asistencia de directorio nacional. Este ejemplo asume que el llamador es en Oak Brook, IL (630 del código de área) y utiliza MCI como su compañía de larga distancia. Ejemplo: El llamador está buscando un listado en Los Angeles, CA (código de área 213) y diales 213-555-1212. En este caso MCI billetes la llamada.
4. 00 y preguntar por el operador de la asistencia de directorio internacional. AT & T proporciona asistencia de directorio internacional de llamadas. Ver www.Consumer.att.com/ global/english/country_codes.html para información adicional y los códigos de país y ciudad.

Asistencia telefónica gratuita

En los Estados Unidos, asistencia de directorio para empresas con un número gratuito"800 números"(con prefijos 800, 844, 855, 866, 877 y 888) está disponible de asistencia telefónica gratuita.

Asistencia telefónica gratuita es proporcionado por AT & T con lo prescrito en el Comisión Federal de comunicaciones. Las empresas deberán solicitar a su número gratuito y de pago de AT & T cada vez su número de teléfono se libera a una llamada de asistencia de directorio gratuito. AT & T habían solicitado la interrupción de este servicio Pero permanece activo.

Empresas especializadas en asistencia telefónica gratuita

Recientemente las empresas privadas han entrado en el mercado de la asistencia de directorio ofreciendo asistencia telefónica gratuita. Los clientes a menudo deben escuchar un anuncio antes de recibir los servicios de directorio.

Reino Unido

El centro de BT extranjeros directorio asistencia en Grimsby (1996).

En el Reino Unido, asistencia de directorio se llama consultas de directorio. El servicio es proporcionado por una variedad de diferentes empresas, con una variedad de cargos por llamada, cada empresa alcanzado mediante la marcación de un número de seis dígitos comenzando 118. Estas empresas a facilitar información desde el operador de servicios información sistema (OSIS), que es administrado por el directorio de soluciones, una división de venta por mayor de BT. OSIS acepta actualizaciones de los proveedores de telecomunicaciones de siete días a la semana y suministros que información en la investigación empresas seis días a la semana. Actualmente hay más de 200 proveedores. Tres de estos, 118 500 (BT), 118 888 (conducto) y 118 118 (El número), tiene más de 90% del mercado, sobre todo debido a la fuerte publicidad.

Consultas de directorio solían llegar en marcación 192 (números nacionales) o 153 (extranjera), con el servicio suministrado por la compañía telefónica, proporcionando el servicio llamando al teléfono fijo o móvil. Estos números fueron apagados el 24 de agosto de 2003 tras la introducción de la competencia a las preguntas del directorio.

Ofreciendo un servicio de consultas directorio permitiendo un número de personas a solicitud que se someterá a través a un teléfono móvil número fue establecido en junio de 2009. 118 800 demostró para ser polémico, sin embargo, cuando se reveló que estaba haciendo disponibles números móviles 15 millones que había comprado de los investigadores de mercado. Su sitio web fue suspendida después de semanas de su lanzamiento para que la empresa podría reorganizar el sitio para permitir que el gran número de listín pide a manejarse de manera más eficiente. A partir de 2014 el 118800.co.uk sitio sigue siendo no funcional.

Correos electrónicos virales sobre 118800 se piensan generalmente para ser responsable por el aluvión de solicitudes de suscripción. Las infecciones virales sembrar el pánico alegando que el servicio 118800 estaba a punto de dar números de teléfono que estarían disponibles para los vendedores. El servicio 118800 han mantenido que estos correos son sin sustancia refiriéndose a patir de sus sitio web donde se explica el servicio. 118800 no, en cualquier momento, suelte los números de teléfono a los llamadores pero prefiero enviar un mensaje al propietario del teléfono móvil haciéndoles saber que el investigador desea conectarse a ellos. El destinatario de la llamada retiene el derecho de aceptar o rechazar la llamada, pero de cualquier forma la llamada nunca se notifica el número de teléfono móvil ser contactado.

China

En China continental, (código de área) 114 está marcado para asistencia de directorio en código de área.

Etiopía

En Etiopía, 8123 está marcado para asistencia de directorio. El servicio también se puede acceder a través del sitio Sitio web de Afalagi

Véase también

• 555 (teléfono)
• Directorio telefónico

Enlaces externos

• Mark Lawson, El guardián, 19 de marzo de 2005, "Marque 0 para el progreso"
• Patrick Hosking, New Statesman, 06 de septiembre de 2004, "El negocio - Patrick Hosking pregunta si va ser privatizado 999"

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