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Yelp

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Este artículo está sobre la compañía de Internet. Para otras aplicaciones, vea Yelp (desambiguación).
Yelp, Inc.
Yelp Logo.svg
Tipo Empresa pública
Comercializados como NYSE:YELP
Fundada Octubre de 2004; hace 11 años(2004-10)
Sede de la San Francisco, California, Estados Unidos
Personas clave Jeremy Stoppelman, Co-founder y director general, Russel Simmons, Socio fundador DIRECTOR DE TECNOLOGÍA, Geoff Donaker, Director de operaciones
Industria Comentarios y calificaciones de negocios
Productos Publicidad online
Ingresos Increase US$ 377,502014 millones[1]
Empleados 3.250 (junio de 2015)[1]
Sitio web Yelp.com
Cliente nativo de iOS, Android, Windows

Yelp es un American corporación multinacional con sede en San Francisco, California. Desarrolla, organiza y comercializa Yelp.com y la aplicación móvil de Yelp, que publican multitud de fuentes comentarios sobre las empresas locales, así como el servicio de reservas online SeatMe y servicio de delivery de comida online Eat24. La compañía también capacita a pequeñas empresas en cómo responder a comentarios, eventos sociales de anfitriones para los revisores y proporciona datos sobre negocios, incluyendo resultados de inspección de salud.

Yelp fue fundada en 2004 por el ex PayPal empleados, Russel Simmons y Jeremy Stoppelman. Yelp creció rápidamente y crió varias rondas de financiación. En 2010 tenía $ 30 millones en los ingresos y la página web había publicado comentarios de multitud de fuentes más de 4,5 millones. Desde 2009 – 2012, Yelp se expandió a lo largo de Europa y Asia. En 2009 entró en varias negociaciones con Google para una posible adquisición. Yelp se convirtió una compañía pública en marzo de 2012 y llegó a ser rentable por primera vez dos años más tarde. A partir de 2016, Yelp.com tiene 135 millones de visitantes al mes y 95 millones de comentarios. Ingresos de la compañía provienen de empresas de publicidad.

Según BusinessWeek, Yelp tiene una relación complicada con pequeñas empresas.[2] Crítica acerca de Yelp, enfocarse en la legitimidad de comentarios, declaraciones públicas de Yelp manipulando y bloqueo de comentarios con el fin de aumentar el gasto de publicidad, así como preocupaciones sobre la privacidad de los revisores.

Contenido

  • 1 Historia de la compañía
    • 1.1 Orígenes (2004-2009)
    • 1.2 Empresa privada (2009 – 2011)
    • 1.3 Entidad pública (2011 – presente)
  • 2 Características
    • 2.1 Características para las empresas
  • 3 Relación con las empresas
    • 3.1 Astroturfing
    • 3.2 Presunta manipulación de Yelp
  • 4 Comunidad
  • 5 Véase también
  • 6 Referencias
  • 7 Acoplamientos externos

Historia de la compañía

Orígenes (2004-2009)

Jeremy Stoppelman, cofundador y CEO de Yelp

Dos ex PayPal empleados, Jeremy Stoppelman y Russel Simmons, fundada a fines en un incubadora de empresas, MRL Ventures, en 2004.[3][4] Stoppelman y Simmons concibió la idea inicial de Yelp como una red de remisión por correo electrónico, después Stoppelman cogido la gripe[5] y tenía un tiempo difícil encontrar una recomendación en línea para un médico local.[4][6][7] Antiguo colega de los fundadores de PayPal y fundador de MRL, Max Levchin, proporcionó $ 1 millón en financiamiento inicial.[4] Co-fundador MRL David Galbraith, que instigó el proyecto servicios locales basado en opiniones, surgió con el nombre de "Aullido",[8] basado en una versión acortada de "páginas amarillas"[citación necesitada]. Según Revista Fortune, Basada en correo electrónico inicial del sistema de yelp fue "enrevesado".[4] La idea fue rechazada por los inversores y no atraer a los usuarios más allá de los cofundadores de amigos y familiares.[9] Uso de datos demostró que los usuarios no responder a peticiones de referencias, pero estaban usando la función "Comentarios reales", que les permitió escribir comentarios no solicitados.[4]

Según el San Francisco Chronicle, "la popularidad del sitio se disparó" después fue reajustado en finales de 2005.[10] Yelp levantado $ 5 millones en financiamiento en 2005 de Bessemer Ventures y $ 10 millones en noviembre de 2006 de Punto de referencia Capital.[4] El número de revisores en el sitio creció de 12.000 en el año 2005, a 100.000 en 2006.[9] En el verano de 2006, el sitio tenía 1 millón de visitantes al mes.[9] Que recaudó $ 15 millones en fondos de DAG Ventures en febrero de 2008.[11][12] En 2010, Socios de elevación invierte $ 100 millones; $ 75 millones se gastaron en la compra de acciones de empleados e inversionistas, mientras que se invirtió $ 25 millones en la expansión y el personal de ventas.[13] Yelp creció de 6 millones de visitantes mensuales en 2007 a 16,5 millones en 2008 y de 12 a 24 ciudades en el mismo período de tiempo. 2009, el sitio contaba con 4,5 millones de comentarios.[14] 2010, los ingresos de Yelp se estimaron en $ 30 millones y empleó a 300 personas.[9]

Empresa privada (2009 – 2011)

Yelp presentó un sitio para el Reino Unido en enero de 2009[15] y uno de Canadá agosto.[14] El primer sitio no - inglés gañido fue introducido en Francia en 2010; los usuarios tenían la opción de leer y escribir contenido en francés o en inglés.[16] Entre 2010 y 2011, Yelp lanzó varios sitios más, en Austria, Alemania, España y los países bajos. Tráfico web internacionales se duplicó durante el mismo período de tiempo.[17] Un sitio web australiano entró en noviembre de 2011.[3] Fue apoyado a través de una asociación con Yoigo, que proporciona listas de negocios inicial 1 millón,[18] y fue inicialmente glitchy.[19] Yelp tenía una presencia en 20 países a finales de 2012, incluyendo Turquía[20] y Dinamarca.[21] Primer sitio de Yelp en Asia fue introducido en septiembre de 2012 en Singapur,[5] que fue seguido por Japón en 2014.[22]

En diciembre de 2009 Google entró en negociaciones con Yelp para adquirir la empresa,[23][24] pero las dos partes no pudieron llegar a un acuerdo.[25][26] Según El New York Times, Google ofrece más de $ 500 millones, pero el reparto bajó a través después de Yahoo ofrecen $ 1 billón.[27] Tech Crunch informó que Google se negó a igualar la oferta de Yahoo. Ambas ofertas fueron abandonados más adelante después de un desacuerdo entre la gerencia y Junta Directiva sobre las ofertas de Yelp.[28] En junio de 2015, Yelp publicó un estudio basado en que Google era alterar los resultados de búsqueda para beneficio de sus propios servicios en línea.[29][30]

Yelp comenzó un servicio llamado ofertas Yelp en abril de 2011[31] pero en agosto recortar ofertas debido a la creciente competencia y saturación del mercado.[32] Ese septiembre, la Comisión Federal de comercio investigado las denuncias de Yelp que Google estaba usando contenido web de Yelp sin autorización y algoritmos de motor de búsqueda Google favorecidas Google Places sobre servicios similares prestados por Yelp.[33][34] En un acuerdo de enero de 2014, Google no estaba sujeta a litigio antimonopolio de la FTC, pero tuvo que permitir que los servicios como Yelp la posibilidad de optar por no tener sus datos raspada y usado en sitios web de Google.[35]

Entidad pública (2011 – presente)

El Montgomery nuevo 140 edificio en San Francisco, sede de la casa de Yelp

En noviembre de 2011, Yelp presentó un oferta pública inicial (IPO) con el Securities Exchange Commission.[36][37] En 02 de marzo de 2012, acciones de la compañía comenzaron a negociar público el Bolsa de valores de Nueva York a un precio de $15, valorando la compañía en $ 898 millones.[38][39] En 2012, Yelp acordó adquirir a su rival europeo más grande, Qype, para $ 50 millones.[5] Al año siguiente, CEO de Jeremy Stoppelman había reducido su salario a $1.[40] Yelp adquirió la compañía de reserva en línea de puesta en marcha SeatMe por $ 12,7 millones en efectivo y la empresa stock en 2013.[41] Segundo trimestre 2013 ingresos a fines de $ 55 millones "superó las expectativas", pero la empresa no era todavía rentable.[42]

En 2012/13, Yelp se mudó a su nueva sede corporativa, ocupando casi 150.000 pies cuadrados en 12 pisos de Montgomery nuevo 140 (el antiguo edificio PacBell) en San Francisco.[43]

La compañía fue rentable por primera vez en el segundo trimestre de 2014, como resultado de la creciente ad pasar por dueños de negocios y posiblemente de los cambios en el tráfico de aumento del algoritmo de Google.[44] En el transcurso del año, Yelp sitios web fueron lanzado en México, Japón y Argentina.[45] También en 2014, Yelp extendido en Europa a través de las adquisiciones de revisión restaurante alemán sitio restaurante-Kritik y CityVox basada en francés.[46][47]

En principios de febrero de 2015 Yelp anunció que estaba comprando Eat24, un servicio en línea de pedidos de alimentos, de $ 134 millones.[48][49]

Características

Yelp.com
Dirección web www.yelp.com
Lema "Sabemos que el lugar"[50]
¿Comercial? Sí
Tipo de sitio
Comentarios en línea locales
Registro Opcional
Disponible en 15 idiomas[51]
Usuarios de 142 millones de visitantes únicos al mes
Escrito en Python, Java y un marco personalizado
Propietario Yelp, Inc.
Puesto en marcha 2004
Alexa. rango
Negative increase global, 145 Negative increase 33 en los Estados Unidos (agosto de 2015)[52]
Estado actual En línea

Sitio web de Yelp, Yelp.com, es una revisión de multitud de fuentes de negocio local y sitio de redes sociales.[4] Su comunidad de usuarios es principalmente activo en grandes regiones metropolitanas.[9] El sitio cuenta con páginas dedicadas a los lugares, como restaurantes o las escuelas, donde los usuarios de Yelp pueden enviar un informe sobre sus productos o servicios[53] utilizando una estrella de uno a cinco sistema de calificación.[9] Empresas también pueden actualizar información de contacto, horas y demás información básica o agregar ofertas especiales.[9][14] Además de escribir comentarios, los usuarios pueden reaccionar a comentarios, planear eventos o hablar de su vida personal.[4] Según Sterling Market Intelligence, Yelp es "uno de los más importantes sitios de Internet".[21] Tiene 132 millones de visitantes mensuales y comentarios 57 millones.[54] A partir de 2010, Yelp tenía una base de usuario establecida en 33 ciudades.[9]

85 por ciento de las pequeñas empresas listadas en el sitio tienen una clasificación de tres estrellas o mejor dicho,[4] pero algunos comentarios negativos son muy personales o extrema.[9] Muchos comentarios se escriben de una manera entretenida o creativa.[10] Los usuarios pueden dar una revisión un "thumbs up" si es "útil, divertido o fresco.[55] Cada día una "revisión del día" es determinado basado en una votación por los usuarios.[56]

A partir de 2012, 45 por ciento de las búsquedas de Yelp se realizan desde un dispositivo móvil.[5] El Yelp iPhone la aplicación fue introducida en diciembre de 2008.[57] En agosto de 2009, Yelp lanzó una actualización de la aplicación para iPhone con un oculto Huevo de Pascua función de realidad aumentada llamado Monocle, que permitía a sus usuarios mirando a través de su cámara de iPhone ver los datos de Yelp en empresas a través de la cámara.[58] En 2010 se agregaron características de check-in.[59][60]

Los usuarios de Yelp pueden hacer reservas en restaurantes en Yelp a través OpenTable, una función de agregado en junio de 2010.[61][62] En 2013, características que alimentos ordenados y entregados fueron agregados a Yelp[63] así como la capacidad para ver puntuaciones de inspección de higiene[64] y hacer cita en los balnearios.[65] Contenido de Yelp fue integrado en la aplicación mapas y direcciones de la liberación de septiembre de 2012 de Apple de iOS 6.[66] Yelp también tiene características para encontrar empresas locales que ofrecen ofertas especiales para los usuarios de Yelp.[67]

En marzo de 2014, Yelp agrega características para ordenar y programar consultas jurídicas, entre otras cosas, a través de Yelp, flores, golf y manicura.[68] En octubre de 2014, la empresa, trabajando en colaboración con el sitio de búsqueda de hotel Empresas, agregó características de hoteles a través de Yelp.[65]

Características para las empresas

Yelp ha añadido la capacidad de los empresarios responder a comentarios en 2008.[9][69] Empresas pueden responder privadamente por mensajería el revisor o públicamente en su página de perfil. En algunos casos, los usuarios de Yelp que tuvo una mala experiencia han actualizado sus comentarios más favorable debido a los esfuerzos de las empresas a hacerlo correcto. En otros casos disputas entre revisores y dueños de negocios han llevado a actos de hostigamiento y altercados físicos.[9] El sistema ha conducido a las críticas que los dueños de negocios pueden sobornar a los revisores con comida gratis o descuentos para aumentar su calificación, aunque Yelp usuarios decir esto raramente ocurre.[56] Dueño de un negocio puede "reclamar" un perfil que les permite responder a los comentarios y ver los reportes de tráfico.[9] Empresas también pueden ofrecer descuentos a los usuarios de Yelp que visitan a menudo usando la función de "check in".[59][60] En 2014, Yelp lanzó una aplicación para los empresarios responder a comentarios y gestionar sus perfiles desde un dispositivo móvil.[70] Propietarios de negocios también pueden marcar comentarios a eliminarse, si violan las pautas de contenido de Yelp.[71]

Los ingresos de Yelp vienen de la venta de anuncios y patrocinado por anuncios para pequeños negocios.[7][9] A partir de 2010, Yelp tiene 150 vendedores. Los anunciantes pueden pagar para que su anuncio aparezca en la parte superior de resultados de búsquedas o anuncios de la característica en las páginas de sus competidores.[9][14][69] A partir de 2013, ingresos publicitarios estaba creciendo a una tasa de 77 por ciento al año.[72] Yelp sólo permitirá negocios con al menos una calificación de tres estrellas para publicidad.[10] Originalmente un patrocinado "Informe favorito" podría colocar una revisión positiva por encima de los negativos,[9] pero Yelp dejó de ofrecer esta opción en 2010 en un esfuerzo por disuadir a ideas falsas que los anunciantes fueron capaces de marginar a comentarios negativos de pago.[73][74]

Relación con las empresas

A Harvard Business School estudio publicado en 2011 encontró que cada "estrella" en un aullido valorar afectadas ventas del dueño del negocio de 5 – 9 por ciento.[75][76] Un estudio de 2012 por dos Berkeley los economistas encontraron que un aumento de 3.5 a 4 estrellas en Yelp resultó en un incremento de 19 por ciento en las posibilidades de que el restaurante es reservada durante las horas pico.[77] Una encuesta de 2014 de 300 dueños de pequeños negocios por Yodle encontró que el 78 por ciento estaban preocupados por comentarios negativos. Además, 43 por ciento de los encuestados dijo sentirse en línea comentarios son injustos, porque no hay ningún tipo de verificación que el examen es escrito por un cliente legítimo.[76]

Astroturfing

Como Yelp se convirtió más influyente, la práctica de falsos comentarios escrito por competidores o dueños de negocios se convirtieron más frecuente.[55] Un estudio del profesor de Harvard Michael Luca analizaron 316.415 comentarios en Boston y encontraron que comentarios falsos aumentaron de 6% de los comentarios del sitio en 2006 a 20% en 2014.[75] Filtro de informe de Yelp identifica 25 por ciento de comentarios como sospechoso.[78]

Yelp tiene un algoritmo que trata de evaluar si una revisión es auténtico y filtros-out comentarios que cree no se basan en experiencias personales reales de un patrón, según se requiera por condiciones de uso del sitio.[9][79] El filtro de revisión fue desarrollado en primer lugar dos semanas después de que el sitio fue fundado y la compañía consideró sus "primera opiniones obviamente falsas".[78] Filtrada se movió en un área especial y no cuentan hacia estrellas los negocios.[78] El filtro a veces filtra comentarios legítimos, conduce a las quejas de los dueños de negocios.[55] Procurador General de Nueva York Eric T. Schneiderman Yelp dijo tiene "más agresivo" astroturfing filtro de los sitios web de multitud de fuentes lo miró.[78] Yelp también ha sido criticado por no revelar cómo funciona el filtro,[78] que dice revelaría información sobre cómo fuera inteligente lo.[9]

Yelp también lleva a cabo "operaciones de sting" para descubrir negocios escribir sus propios comentarios.[80] En octubre de 2012, Yelp colocado a 90 días "alerta al consumidor" en 150 anuncios de negocios creídos que ha pagado para comentarios. La alerta Lee "Pillamos a alguien de las manos rojas tratando de comprar reseñas para este negocio".[81][82][83] En junio de 2013, Yelp presentó una demanda contra BuyYelpReview/AdBlaze para supuestamente escribir comentarios falsos para pagar.[84][85] En 2013 Yelp demandó a un abogado que presuntamente formaba parte de un grupo de firmas que intercambiaron comentarios de Yelp, diciendo que muchos de los comentarios de la empresa originaron de su propia oficina. El abogado dijo que Yelp trataba de vengarse por su activismo contra Yelp y disputas legales.[2] Un esfuerzo por ganar el despido del caso fue negado en diciembre de 2014.[86] En septiembre de 2013, Yelp cooperó con césped limpio de operación, una operación de la picadura por el Procurador General de Nueva York que las operaciones al descubierto 19 astroturfing.[78]

Presunta manipulación de Yelp

Según BusinessWeek, Yelp "siempre ha tenido una relación complicada con pequeñas empresas."[2] A lo largo de gran parte de la historia de Yelp ha habido denuncias que Yelp ha manipulado comentarios de su sitio web basados en la participación en sus programas de publicidad.[87] Muchos dueños de negocios dicen que Yelp vendedores ofrecen eliminar o suprimir comentarios negativos si compran publicidad.[55] Otros Informe ver comentarios negativos un lugar destacados y positivo comentarios enterrados; pronto después, recibirían llamadas de Yelp tratando de vender publicidad pagada.[88] Yelp dice que su personal de ventas no tienen la capacidad de modificar comentarios y que cambios en los exámenes son causados por su filtro automatizado.[53][89]

Se han presentado varias demandas contra Yelp acusándolo de extorsionar a empresas en la compra de productos publicitarios. Cada uno han sido despedidos por un juez antes de llegar a juicio.[55] A principios de 2010, una demanda colectiva fue presentada contra Yelp alegando pidió un hospital veterinario de Long Beach a pagar $300 al mes por servicios que incluía la supresión o cancelación de los denigrantes comentarios publicitarios.[90] Al mes siguiente, nueve empresas más se unieron a la demanda colectiva,[91] y se presentaron dos demandas similares.[92] Que se puede las demandas fueron combinadas en una demanda colectiva,[93] que fue desestimado por el juez de distrito de San Francisco Estados Unidos Edward Chen en el 2011. Chen dijo que los comentarios estaban protegidos por la Communications Decency Act de 1996 y que no había evidencia de la manipulación de Yelp.[94] Los demandantes presentaron una apelación.[95] En septiembre de 2014 el Tribunal de circuito de Apelaciones del noveno Estados Unidos confirmó el despido, encontrando que aunque Yelp manipular los comentarios a favor de los anunciantes, esto no caería bajo la definición legal de la corte de la extorsión.[96][97][98]

En agosto de 2013, Yelp lanzó una serie de reuniones estilo en 22 ciudades estadounidenses en un esfuerzo por abordar las preocupaciones entre los empresarios locales. Muchos asistentes expresan frustraciones con filtro automatizado de Yelp quitar comentarios positivos después de que negarse a anunciar, recibir comentarios de los usuarios que nunca entraron en el establecimiento y otras cuestiones.[95][99] Un estudio de Harvard 2011 por Michael Luca no encontró correlación estadística significativa entre un anunciante de Yelp y comentarios más favorables.[76][100] La Comisión Federal de comercio denuncias 2.046 sobre Yelp desde 2008 a 2014,[76] más de pequeñas empresas con respecto a comentarios supuestamente injustas o falsos o comentarios negativos que aparecen después de negarse a hacer publicidad.[101] Según Yelp, la Comisión Federal de comercio terminó un segundo examen de las prácticas de Yelp en 2015 y en ambos casos no persiguieron una acción contra la empresa.[102][103]

Periodista David Lázaro de la Los Angeles Times también criticó a fines de 2014 para la práctica de vender anuncios competidores a correr encima de anuncios de negocios y ofrece luego a los anuncios como parte de una función de pagada.[104]

En 2015, cineasta de San Francisco Kaylie Milliken supuestamente producía un documental titulado Matón de mil millones de dólares Acerca de supuestas prácticas de Yelp.[105]

Comunidad

Según Revista Inc. mayoría de los encuestados (a veces llamada a "Yelpers"[10]) son "bien intencionados" y escribir comentarios para expresar a sí mismos, mejorar su escritura o ser creativo. En algunos casos, escriben comentarios para arremeten en intereses corporativos o de negocios que les disgusta.[9] Los revisores también pueden estar motivados por insignias y honores, como ser el primero en revisar una nueva ubicación,[10] o por la alabanza y la atención de otros usuarios.[69] Muchos comentarios se escriben de una manera entretenida o creativa.[10] Algunos usuarios publicar comentarios como un asunto de protesta o apoyo de las opiniones políticas de empresas; Yelp intenta filtrar estos.[106] Los usuarios pueden dar una revisión un "thumbs up" si es "útil, divertido o fresco.[55] Cada día una "revisión del día" es determinado basado en una votación por los usuarios.[56] Según El discurso del consumidor en línea comentarios muchos revisores de Yelp son expertos en internet adultos 18 – 25 años o "suburbanas baby boomers".[107]

Los revisores son alentados a utilizar fotos y nombres reales.[107] Cada año miembros de la comunidad de Yelp son invitados o uno mismo-nominada a la "tropa de élite Yelp" y algunos se aceptan en base a una evaluación de sus comentarios.[108][109] Los usuarios también deben usar su verdadero nombre y foto en Yelp para calificar para la tropa de élite.[56] Son gobernados por un Consejo y estima que vario mil miembros. Yelp no revela cómo seleccionan a la élite de Yelp.[10][108] Miembros del Escuadrón de Elite reciben divisas de color diferente basados en cuánto tiempo han sido un miembro de la élite.[109] La tropa de élite Yelp se originó con partes Yelp comenzó lanzando para los miembros en el año 2005,[109] y en 2006 fue formalmente codificado;[108] el nombre vino de una referencia bromeando a revisores prolíficos que fueron invitados a Yelp partes como "Tropa de élite de Yelp".[4][9] Los miembros son invitados a fiestas de apertura especial, dado regalos y reciban otros beneficios.[4][109] Empresas sede de partidos de la élite Yelp como una manera de conseguir Comentarios.[9][108] A partir de 2011, hubo 60 escuadrones de élite local, más en América del norte y Europa.[108]

Yelp recibe unos seis citaciones al mes pidiendo los nombres de los revisores anónimos, sobre todo a los dueños de negocios que buscan pleito contra los comentarios negativos de la escritura.[76] En 2012 la Alejandría circuito judicial y la corte de Apelaciones de Virginia[110] Yelp celebrada en desacato por negarse a revelar las identidades de siete revisores que anónimamente criticaron un negocio de limpieza de alfombras; en 2014 Yelp apeló a la Corte Suprema de Virginia.[101][111] Seis compañías de internet y la Electronic Frontier Foundation dice una sentencia contra Yelp afectaría negativamente a la libertad de expresión en línea. El juez de una temprana sentencia dijo que si los revisores no utilizó realmente servicios de las empresas, sus comunicaciones falsas denuncias no protegidos por las leyes de libertad de expresión.[112] En 2014 se aprobó una ley estadounidense que prohíbe las empresas de utilizar "menosprecio cláusulas" en sus contratos de uso o términos que alegan que pueden demandar o bien a clientes que escriben negativamente sobre ellos en línea.[113][114]

A partir de 2010, Yelp empleó un personal de 40 gestores comunitarios que organizan fiestas para revisores prolíficos, enviar mensajes alentadores a revisores y host clases para dueños de pequeños negocios.[9] Gañido de los revisores no están obligados a revelar su identidad, pero Yelp anima a hacerlo.[4] Después de salir de una revisión negativa de que un usuario puede decir "has sido gemí",[56] mientras que empresas con positivos comentarios publicidad con "La gente nos encanta en Yelp!".[9]

Véase también

Portal icon Portal del área de la bahía de San Francisco
  • Foursquare
  • Lista de Angie

Referencias

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