Teléfono golpeando
Teléfono golpeando es un ilegal telecomunicaciones práctica, en cuyo servicio de teléfono de un suscriptor es alterado sin su consentimiento. Cerrarse de golpe se convirtió en un problema más visible después de la desregulación de la industria de telecomunicaciones a mediados de la década de 1980, especialmente después de varias guerras brutales de precio entre las empresas de telecomunicaciones más importantes. El golpear del término fue acuñado por Mick Ahearn, que fue un gerente de marketing de consumidor de AT & T en septiembre de 1987. La inspiración para el término vino de la facilidad en que un competidor podría cambiar una atención al cliente de AT & T por falso notificar a una compañía telefónica que un cliente de AT & T había elegido para cambiar a su servicio. Este proceso le dio a los competidores de AT & T un método de "slam dunk" para la conexión no autorizada del servicio de larga distancia del cliente. El golpear del término se convirtió en un término estándar de la industria para esta práctica.[1]
Las variaciones de este concepto incluyen"cuenta golpes"o"golpes de procesamiento de tarjeta de crédito"en su terminal de procesamiento de débito o de crédito de una empresa se reprograman para que cargos se procesan a través de una compañía diferente, y"dominio de golpes"en Internet registrador de nombres de dominio se cambia.
Contenido
- 1 Cómo cerrar sucede
- 2 Medidas para evitar el slamming
- 2.1 Estados Unidos
- 2.2 Reino Unido
- 2.3 Irlanda
- 2.4 Australia
- 3 Véase también
- 4 Referencias
- 5 Acoplamientos externos
Cómo cerrar sucede
En los Estados Unidos, compañías locales han sido responsables de distribuir los números de teléfono a particulares y empresas desde AT & T se dividen en compañías locales y de larga distancia como resultado de la desregulación. Órdenes a cambio de portadores de larga distancia se presentará a ellos, y el portador local haría el cambio. En el escenario más común en cuanto a golpes, un empleado de una compañía telefónica (generalmente un Telemarketer haciendo llamadas a clientes potenciales) presentará un pedido para cambiar los portadores al portador local del intercambio sin la aprobación del cliente.
En el Reino Unido, servicios de telecomunicaciones de línea fija fueron proporcionados exclusivamente por BT hasta 1984 cuando la industria estaba desregulada, y aumentó el número de operadores independientes servicios de línea fija teléfono doméstico. Han denunciado prácticas similares de ventas fraudulentas por clientes británicos que afirman que su servicio de teléfono fijo ha cambiado a un nuevo proveedor de servicio. [2]
Cerrarse de golpe también puede ocurrir cuando alguien es invitado a participar en una encuesta o participar en un concurso. Los concursos o encuestas son generalmente de carácter generales, y el participante es consciente que el "letra pequeña"en su entrada es una autorización para cambiar su servicio telefónico a otra compañía.
Otro argumento de venta común lleva a cerrarse de golpe implica tergiversación de los slammers como agentes de cuenta del proveedor actual de la víctima, que ofrece mejores tasas o una actualización gratuita a servicio existente. Slammers usando este tono pueden funcionar incluso mediante el envío de facturas a cuentas de la compañía de la víctima existente, perpetrando más la ilusión de una mejora a servicio existente en lugar de un interruptor de servicio no autorizado.
Cerrarse ha significado tradicionalmente la selección de otro operador de larga distancia sin el consentimiento del suscriptor; sin embargo, como se ha expandido el mercado de Estados Unidos, y opción de servicio de larga distancia local y proveedores locales de servicios ha aumentado en los últimos 10 años, ha habido algunos casos de cerrar estos servicios así.
El problema no se ha limitado a números fijos. En Gran Bretaña, se han recibido quejas por OFCOM relativos a los contratos de telefonía móvil se renueva sin el consentimiento de los clientes.[3]
También ha habido casos de slamming para servicios secundarios (tales como correo de vozetc.), o de empresas de telefonía móvil con datos privados para los clientes en servicios terrestres por sus filiales.[4]
El paso por muchas compañías inalámbricas en los Estados Unidos de un plan de datos ilimitado a servicios de datos en niveles ha llevado a una nueva forma de cerrar, que consiste en cambiar el plan de datos ilimitado de un cliente a un medido plan sin informar al cliente. Esto puede ocurrir cuando un cliente hace un cambio relacionado con el plan, por ejemplo, agregar otra línea.
Medidas para evitar el slamming
Estados Unidos
Mayoría de los portadores local de Estados Unidos ha instituido una serie de medidas para evitar golpes. Los suscriptores pueden solicitar "congelación" de sus servicios de larga distancia y locales. Esto significa que ningún cambio llevará a cabo a menos que el portador local recibe una solicitud del proveedor del servicio por escrito.
Reguladores de la industria aconsejan a los consumidores a leer su factura de teléfono y cargos que no reconocen, la pregunta como muchos piratas insertando sus cargos en las facturas que los clientes esperan normalmente de su portador elegido. Facturas deben contener el nombre y el logotipo de una compañía, cuyos cargos aparecen en tu factura. (Véase abarrotar para obtener más información acerca de otros tipos de cargas pueden aparecer en un proyecto de ley.)
Debido a reiteradas quejas de los consumidores y acciones legislativas en el ámbito federal y estatal, las empresas están obligadas ahora a presentar cualquier solicitud verbal de cambio de servicios a un verificación de terceros servicios. El servicio de verificación de tercera parte se grabar la conversación y verificar que la persona que llama desea hecho seleccionar un portador nuevo de la larga distancia o de alguna manera cambiar su servicio.
Los consumidores aconsejan rechazar verbalmente cualquier oferta de teleoperadora si no desean cambiar sus servicios, o si está familiarizados con la empresa o los servicios ofrecidos.
Los clientes que deseen evitar ser cerrado de golpe simplemente pueden solicitar dirección sitio web de agente de telemarketing e investigar el servicio en sus propios términos, en lugar de estar de acuerdo adquirir los servicios ofrecidos por teléfono.
Reino Unido
En el Reino Unido, la organización gubernamental OFCOM es responsable de regular la industria de las telecomunicaciones. OFCOM tiene facultades para tomar medidas contra las empresas que participan en mal vender y cerrar y puede multar a estas empresas hasta el diez por ciento de su facturación.[5] En 2007, estas reglas fueron ampliadas para incluir mal venta de servicios de voz y banda ancha usando completo Desagregación del bucle local (LLU) tecnología. [6]
Los consumidores británicos que sospechan que han sido víctimas de slamming son capaces de reportar el incidente a Ofcom.[7]
Irlanda
En la República de Irlanda, el regulador de comunicaciones, conocido como EJEMPLO, regula todas las actividades de telecomunicaciones y también puede ser llamado para arbitrar disputas entre empresas de telecomunicaciones rivales. Esta agencia se creó tras el IPO de Telecom Éireann, que se convirtió en Eircom sobre privatización.
Australia
La práctica de golpear es ilegal en Australia, y un número de organismos reguladores imponer esto. Correspondiente legislación estatal y federal es una ofensa a la cuenta de bienes solicitados o servicios, y el defensor de la industria de telecomunicaciones (www.tio.com.au) generalmente va a obligar a la empresa que para revertir a la transferencia y renunciar a todos los cargos. El proceso de transferencia se supone que contienen controles incluyendo la fecha de nacimiento del titular de la cuenta, pero en la práctica algunas transferencias ocurren sin esta información.
Véase también
- Dominio de golpes
- Fraude telefónico
Referencias
- ^ "Cómo el término"slamming"llegó a ser acuñado". Utilidades de Washington y Comisión de transporte. 2012-12-04.
- ^ "estafa de telefono hits miles". Daily Mail. 2005-04-25. 2007-03-19.
- ^ Brignall, millas (2007-07-23). "Naranja se cerró de golpe como los usuarios ven rojo". Londres: El guardián. 2007-07-23.
- ^ Brignall, millas (2005-04-23). "Cuando golpear el teléfono le solicita una fila". Londres: El guardián. 2007-03-19.
- ^ "Teléfonos fijos - consejos sobre privacidad, temas de seguridad y llamadas no deseadas". OFCOM. 2007-06-23.
- ^ "Proteger a los consumidores con la venta de mal". OFCOM. 2007-05-21. 2007-06-23.
- ^ "Ofcom | Cómo evitar ser cerrado de golpe". Consumers.ofcom.org.uk. 2012-11-27.
Acoplamientos externos
- Artículo de CRTC canadiense
- Información de la FCC en cerrar
- Better Business Bureau (Canadá y Estados Unidos)
- Business Bureau UK (Reino Unido)
- Comparación por estado de slamming leyes más recomendado curso de acción para los consumidores afectados
- OFCOM, el regulador británico de comunicaciones