Servicios gestionados
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Portal economía y negociosServicios gestionados es la práctica de Outsourcing de forma proactiva gestión responsabilidades y funciones y un estratégica método para mejorar las operaciones y gastos de la corte.[1][2] Aparece como una alternativa a la correcciones y o outsourcing en demanda modelo donde el prestador de servicios realiza en demanda de servicios y facturas al cliente sólo por el trabajo realizado.[3]4]
Con esta suscripción modelo, el cliente o el cliente es la entidad que es propietaria o tiene supervisión directa de la organización o sistema se logró que el proveedor de servicios gestionados (MSP) es el proveedor de servicios entrega de los servicios gestionados. El cliente y el MSP están vinculados por un acuerdo contractual, el nivel de servicio que las métricas de rendimiento y calidad de su relación.[5]
Contenido
- 1 Ventajas y desafíos
- 2 Historia y evolución
- 3 Servicios administrados de común
- 4 Proveedor de servicios gestionados
- 4.1 Definición
- 5 Ver también
- 6 Referencias
- 7 Lectura adicional
Ventajas y desafíos
La adopción de servicios gestionados se sabe para ser una manera eficiente de estar al día en tecnología, tienen acceso a los conocimientos necesarios y abordar una gama de temas relacionados con costos, calidad de servicio y riesgo.6][7][8] Como el Infraestructura de ti componentes de muchos SMB y las grandes empresas están migrando a la nube,[9] muchos MSPs (proveedores de servicios gestionados) cada vez más con el reto de Computación en la nube, un número de procesos multilaterales ofrecen servicios en la nube interna o proveedores de servicios de actuar como intermediarios con nube.[10][11] Una encuesta reciente afirma que la falta de conocimiento y experiencia en cloud computing en lugar de renuencia de oferentes, parece ser el principal obstáculo para esta transición.[12][13] Por ejemplo, en el transporte, muchas empresas se enfrentan a un aumento significativo de los costos de combustible y portador, escasez de conductor, las solicitudes de servicio al cliente y complejidades de cadena de suministro global. Además, gestión de procesos de transporte día a día y reduciendo los costos relacionados con ser importantes cargas que requieren que los proveedores de conocimientos de servicio de transporte manejado (o servicios de transporte administrada).14][15]
Historia y evolución
La evolución del MSP comenzó alrededor de la década de 1990 con la aparición de los proveedores de servicios de aplicación (ASP) que ayudó a pavimentar la manera para soporte remoto de infraestructura de ti. Desde el foco inicial de monitoreo remoto y gestión de redes y servidores, el alcance de los servicios de un MSP ampliado para incluir la administración de dispositivos móviles, seguridad administrada, administración remota de firewall y seguridad como un servicio y servicios de impresión gestionados. Alrededor 2005, Karl W. Palachuk, Amy Luby (fundador de red administrada por servicio proveedor de servicios adquiridos por empresas de tecnología de High Street) y Erick Simpson (Universidad de proveedor de servicios gestionados) fueron los primeros defensores y los pioneros del modelo de negocio de servicios gestionados.16][17]
Los primeros libros sobre el tema de servicios gestionados: Acuerdos para SMB consultores de servicio: una guía de inicio rápido a los servicios gestionados[18] y La guía para una práctica exitosa de servicios gestionados[19] fueron publicados en 2006 por Palachuk y Simpson, respectivamente. Desde entonces, los servicios gestionados modelo de negocio ha ganado terreno entre empresa empresas de nivel. Como el revendedor de valor agregado Comunidad (VAR) evolucionó a más alto nivel de servicios, adaptado el modelo de servicio gestionado y adaptados a las empresas PYMES.
En la nueva economía, fabricantes de ti abandonan actualmente un "cambio de caja" de reventa a una oferta de servicios más personalizados, administrado. En esta transición, los procesos de facturación y ventas intangible servicios gestionados, aparecen como los principales retos para los distribuidores tradicionales.
Servicios administrados de común
En el área de tecnología de información, los servicios administrados más comunes parecen evolucionar alrededor de conectividad y ancho de banda, monitoreo, seguridad, de red20] Virtualización y recuperación ante desastres.[7] Más allá de la tradicional aplicación y gestión de infraestructuras, servicios administrados también pueden incluir almacenamiento, escritorio y comunicaciones, movilidad, help desk y soporte técnico. En general, servicios de administración común[21] incluyen las siguientes aplicaciones.
| Nombre | Funciones | Proveedores de |
|---|---|---|
| Servicios de información | * Software de apoyo a la producción y mantenimiento * Autenticación de * Sistemas de gestión * Backup de datos y recuperación * Almacenamiento de datos, almacén y gestión * Monitoreo de red, gestión y seguridad * Recursos humanos y Nómina de pago |
QUE gestiona el proveedor de servicios de Proveedores de nómina Plataformas HCM |
| Integración de Business-to-business | * Cadena de suministro * Servicios comunicaciones (correo, teléfono, VoIP) * Internet * Videoconferencia |
Proveedor de servicios Internet, Proveedor de servicios de video gestionados |
| Cadena de suministro de servicios gestionados[22] | * Cadena de planificación, seguimiento y control de la fuente * Abastecimiento y adquisiciones * Logística y distribución |
Proveedor de servicios gestionados de cadena de suministro |
| Transporte[23] | * Diario de la planificación de transporte * Procesos (ejecución y aplicaciónauditoría de carga/ contabilidad y pago) |
Proveedor de servicios de transporte administrada |
| De marketing | * Marketing Estrategia, planificación * Integrado de marketing / servicios de agencia de publicidad (diseño gráfico, redacción, PPC, redes sociales, diseño web, SEO) |
Proveedor de servicios de marketing, subcontratado proveedores de marketing |
| Los medios de comunicación | * Servicios de operación y soporte de sistemas * Difusión de servicios gestionados |
Proveedor de servicios gestionados de medios |
| Agua[24] | * Pruebas de calidad de agua * Almacenamiento de agua y sistemas de gestión de la transferencia * Elegante control de riego, programación de |
Proveedor de servicios de agua |
| Energía[25] | * Infraestructura de medición avanzada * Red inteligente implementaciones de |
Proveedor de servicios gestionados de energía |
Proveedor de servicios gestionados
Definición
Un proveedor de servicios gestionados (MSP) suele ser un tecnología de la información Proveedor de servicios (IT) que gestiona y asume la responsabilidad de proporcionar un conjunto definido de servicios a sus clientes o proactivamente como MSP (no el cliente) determina que servicios son necesarios.[26][27] La mayoría MSPs cuenta una tarifa inicial de setup o transición y una continua plana o fija junto a la cuota mensual, que beneficia a clientes proveyendo de ellos con predecible cubrir gastos. A veces, MSPs actúan como facilitadores que gestión y adquieren servicios de dotación de personal en nombre del cliente. En tal contexto, utilizan una aplicación en línea llamada sistema de gestión de proveedores (VMS) de transparencia y eficacia.
El modelo de servicios gestionados ha sido útil en el sector privado, en particular entre Empresas de Fortune 500,[28] y tiene un futuro interesante en el gobierno.[29]
Ver también
- Empresa de servicios gestionados
- Proveedor de servicios de aplicación
- Proveedor de soluciones digitales (DSP)
- Servicio al cliente
- Arquitectura de la empresa
- Servicio (economía)
- Proveedor de servicios
- Ingeniería, gestión y ciencia del servicio de
- Outsourcing de tecnología de información
- Soporte técnico
- Servicio Web
- Gestión y monitorización remota
Referencias
- ^ "Introducción a los servicios gestionados" (PDF). CA Technologies. De septiembre de 2012.
- ^ Palachuk, Karl (enero de 2013). Servicios gestionados en un mes. Gran pequeño libro Publishing Co., Inc. p. 208. ISBN 978-0981997858.
- ^ OryxAlign. "una visión de prestación de servicios de TI: correcciones tradicional vs un servicio gestionado" (PDF).
- ^ Nimsoft invitado (05 de marzo de 2010). "cómo correcciones puede acabar con su negocio de servicios gestionados". MSPMentor.
- ^ Ron Williams (20 de octubre de 2015). "11 cosas a cubierta en sus acuerdos de servicios administrados". LabTech Software.
- ^ Randy Perry (junio de 2013). "Valor para el negocio de servicios gestionados" (PDF). IDC.
- ^ a b Sarah Kuranda (04 de junio de 2014). "Top cinco funciones externalizadas a servicios gestionados". Revista CRN.
- ^ Robert Peretson (2011). «Servicios gestionados: el modelo de ganar-ganar para su TI apoyar el éxito» (PDF). Gestión del MSP.
- ^ Madera, J.B.; Lah, Thomas. "el caso de servicios gestionados: una piedra el caminar a la nube". Guía de tecnología como servicio. Asociación de la industria de servicios de tecnología.
- ^ Spencer Smith (febrero de 2016). "Empresas de servicios gestionados de replanteen sus carteras". TechTarget.
- ^ David Linthicum (19 de mayo de 2015). "El caso para proveedores de servicios administrados en su estrategia en la nube". InfoWorld.
- ^ "Hacer la transición de VAR a MSP" (PDF). CA Technologies. De octubre de 2014.
- ^ John Moore (mayo de 2015). "ingresos por servicios en la nube queda entre MSPs". TechTarget.
- ^ Steve Banker (11 de febrero de 2014). "Un enfoque holístico para transporte servicios gestionados". Forbes.
- ^ Adam Robinson (02 de septiembre de 2014). "¿Qué son servicios de transporte gestionados? El modelo viejo vs el nuevo modelo". CERASIS.
- ^ "lista de MSPmentor 250 2014: homenajeados N en P". MSPMentor. 2015.
- ^ "Socios MSP reconoce contribuciones excepcionales en servicios gestionados". BusinessWire. 07 de agosto de 2008.
- ^ Palachuk, Karl. Acuerdos de servicio para PYMES consultores. Gran pequeño libro Publishing Co., Inc. ISBN 978-0976376026.
- ^ Simpson, Erick (15 de agosto de 2006). La guía para una práctica exitosa de servicios gestionados. Empresa inteligente. p. 320. ISBN 978-0978894306.
- ^ Chloe Green (07 de marzo de 2016). "Cómo utilizar servicios gestionados para superar los obstáculos de seguridad aplicación de top 6". Era de la información.
- ^ "Servicios gestionados". Fujisoft.com. 30 de agosto de 2016.
- ^ "cadena de suministro de servicios gestionados". Deloitte. 2015.
- ^ Adam Robinson (22 de septiembre de 2014). "¿Qué son servicios de transporte gestionados? El modelo viejo vs el nuevo modelo". CERASIS.
- ^ "Servicios gestionados". Centrada en el agua. 2015.
- ^ Dan Pegan (16 de julio de 2014). "La tendencia creciente de servicios gestionados para la medición avanzada". Luz eléctrica y energía.
- ^ Margaret Rouse (2015). "proveedor de servicios gestionados (MSP)". TechTarget.
- ^ «Top diez criterios de selección de un proveedor de servicios gestionados» (PDF). IBM Global Technology Services. 2015.
- ^ Joe Panettieri (23 de abril de 2012). "el 60% de las empresas de Fortune 500 que ejecutan ManageEngine". MSPMentor.
- ^ Casey Morgan (04 de junio de 2015). "Managed servicios en el Sector público". StorageCraft.
Lectura adicional
- Palachuk, Karl (16 de septiembre de 2014). El Manual de operaciones de servicios gestionados: procedimientos normalizados de trabajo para el equipo de consultores y proveedores de servicios administrados – un conjunto de cuatro volúmenes. Gran pequeño libro Publishing Co., Inc. ISBN 978-0990592310.
- Servicios gestionados en un mes, 2ª edición. Gran pequeño libro Publishing Co., Inc. 2013.
- La guía para una práctica exitosa de servicios gestionados, Enero de 2013. Empresa inteligente.
- Palachuk, Karl (01 de julio de 2006). Acuerdos de servicio para PYMES consultores. Gran pequeño libro Publishing Co. ISBN 978-0976376026.