Servicios de grabación de llamada

Hasta hace poco, grabación de una llamada telefónica requiere especial hardware o software.

Contenido

1 Hardware
2 Software
3 VoIP
4 Acontecimientos recientes
- 4.1 Mashups de tecnología de telefonía
- 4,2 Servicios en la nube
- 4.3 Servicios de grabación de llamada basados en Cloud
5 Enfoques
- 5.1 Modelo de tarjeta de visita
- 5.2 Modelo de redirección de dispositivo
- 5.3 Modelo de puente de la nube
- 5.4 Híbridos de
6 Lista de servicios
7 Referencias

Hardware

Como dispositivos de grabación son engorrosos y costosos, se han utilizado principalmente por agencias del orden público. Por esta razón, grabación de llamada basados en hardware es combinado frecuentemente con Escucha telefónica.

Software

Soluciones basadas en software de grabación surgieron poco después placas de sonido fueron introducidos para el ordenador personal a finales de 1980. Grabación basada en software de aplicaciones en teléfonos móviles surgieron poco después del lanzamiento de la primera teléfonos inteligentes.

VoIP

Voz sobre IP Telefonía (VoIP) comenzó a emerger a mediados de 1990. En los entornos comerciales VoIP primero fue utilizada detrás de corporativo Ya con el fin de implementar teléfonos capaces de entregar servicios de informática adicionales. En el entorno del consumidor VoIP fue introducido para permitir a la gente para eludir cargos de larga distancia de telecomunicaciones, o llamadas que permite comunicar directamente, o lo que les permite conectarse a los puentes de telecomunicaciones local. Finalmente, telcos se muy rápidamente desplegado redes troncales basadas en IP para cumplir más eficientemente su tráfico de larga distancia.

El rápido crecimiento de la telefonía basada en VoIP^[1] ha llevado a la introducción de una gran cantidad de Grabación VoIP soluciones. Todos los servicios de VoIP permiten o permitirán pronto a grabar las llamadas.

Acontecimientos recientes

Mashups de tecnología de telefonía

En años recientes tradicionales y VoIP telefonía han mezclado juntos en muchas combinaciones. Mayoría de la gente ya no conoce o cuidado qué tecnología usan para hacer una llamada telefónica. Puede utilizar un softphone de VoIP en su computadora, una línea tradicional de la tierra en su cocina y un VoIP y un marcador "tradicional" en su teléfono móvil. La persona en el otro extremo de la llamada puede reenviar su línea de tierra a Skype, o su conexión VoIP a su móvil.

Porque usamos tantos teléfonos diferentes, de tantos lugares diferentes, métodos de grabación basados en localización o dispositivo se quedan cortos. Un abogado necesita grabar conversaciones con clientes, por ejemplo, necesita capturar llamadas de su sistema de teléfono de la oficina, desde su móvil y de su línea de hogar. Tradicionalmente, Esto requirió tres sistemas de grabación, basada en la PBX, uno basado en el smartphone y basados en PC. Estas grabaciones, por supuesto, terminan en tres lugares diferentes. La gestión de esta complejidad, es difícil, costoso e ineficiente.

Servicios en la nube

En la década de 1990 las empresas empezaron a vender software como servicio directamente sobre el Internet. Esto permitió clientes pagar suscripción en lugar de costo de la licencia y también les permitía olvidarse de ejecutar el software en conjunto.

Aunque ventajoso en muchos aspectos para los vendedores de software, tuvieron que convertirse en expertos en operaciones de centro de datos.

A finales de 2006 Amazon introdujo el primer público Computación en la nube servicio.^[2] Dio cualquier persona con una tarjeta de crédito la capacidad de subir equipos de demanda. Amazon logró los ordenadores, el almacenamiento y el ancho de banda. Otros proveedores, incluidos Google, Rackspace, y Microsoft pronto siguió.

No pasó mucho tiempo antes de que los servicios de telefonía comenzaron a migrar a la nube.

Servicios de grabación de llamada basados en Cloud

Enfoques

Servicios de grabación de llamadas basado en nube seguir uno de tres modelos:

Tarjeta de visita
Redirección de dispositivo
Nube de puente

Los servicios más utilizados el tarjeta de visita modelo, haciendo uso de los mayoristas de servicio de telefonía. Un sofisticado redirección de dispositivo soluciones aparecieron en el Reino Unido en 2009 atender recién introducido requisitos reglamentarios.^[3] El primero Puente de la nube servicio fue introducido en los Estados Unidos a principios de 2011.

Proveedores en este espacio están avanzando rápidamente hacia enfoques híbrido diseñados para satisfacer las necesidades de diversas comunidades.

Modelo de tarjeta de visita

La tarjeta de visita modelo requiere que un usuario Marque un número, un código o clave de entrada y luego marque el número deseado.

En la mayoría de los casos, la parte de los servicios de telefonía no es sí mismo alojado en la nube, aunque bien puede ser el resto del servicio.

RecordAll es un ejemplo de un servicio construido usando este modelo.

Modelo de redirección de dispositivo

En 2008 la Autoridad de servicios financieros (FSA) del Reino Unido publicó una directiva de política que requieren las empresas de servicios financieros regulados para registrar sus llamadas de teléfono móvil de empleados.^4] Debido a las dificultades de retroceso y puesta en práctica industrial, el requisito fue retrasado hasta noviembre de 2011.^[5]

Para cumplir este requisito, la llamada móvil grabación industria exploró soluciones que no podrían ser eludidas, para que todas las llamadas entrantes y salientes se registran automáticamente. Esto redirección de dispositivo enfoque difiere de la tradicional solución de grabación basada en dispositivo en que la grabación no es hizo y almacenada en el teléfono pero, por el contrario, hecha y almacenada en un sistema de grabación basado en la nube que es automáticamente trasmitidas con cualquier llamada.

Un ejemplo de un servicio construido este modelo es Grabadores de red Box Grabador móvil, servicio de VoxRecord de VoxSmart de cuantificar y De MobileGuard VoiceGuard servicio de aplicación.^6]

Modelo de puente de la nube

Servicios construidas el Puente de la nube modelo poner casi toda la funcionalidad en la nube. Se desencadenan las llamadas de clientes VoIP, smartphones, navegadores web y aplicaciones.

Algunos de los servicios, los clientes de VoIP en particular, parecen hacer una conexión directa con el teléfono de destino. Señalando el servicio para grabar la llamada ocurre transparentemente.

Otros servicios el servicio de la señal cuando haga una llamada, pero no poner en él. En cambio, el servicio llama números el origen y el destino, los puentes y registra la llamada.

En todos los casos, el servicio está estrechamente integrado en una infraestructura de telefonía. Ambos residen en la nube. Esto permite que los proveedores almacenar grabaciones en la nube y póngalas a disposición de los suscriptores a través de portales personales.

Google Voice y Llamada de tronco son buenos ejemplos de la Puente de la nube modelo. Google Voice requiere que phone(s) suscriptor registrado en el servicio, mientras que Llamada de tronco permite a cualquier teléfono a ser utilizado en cualquier momento. Google Voice permite llamadas entrantes grabación Llamada de tronco sólo permite la grabación de la llamada saliente.

Híbridos de

Como la industria madura podemos esperar la aparición de los híbridos de estos tres modelos como proveedores de las necesidades de los consumidores y comerciales verticales.

Lista de servicios

Servicio	Proveedor	Modelo	Teléfonos compatibles de la fuente	Grabación llamada gatillo
AURALL	Sistemas de vacío	AURALL nube	Todos	Automático
Llamada de tronco	Llamada tronco Holdings Ltd.	Nube de puente	Todos	iOS, Android, BlackBerry, aplicaciones Web
CallRec.me	MotionApps	Nube de puente	Softfone	Softphone, aplicaciones Web
ComputerTel	ComputerTel	Basada en Cloud	Todos	Automático
FireRTC	FireRTC	Basada en Cloud	Todos	Llamadas entrantes/salientes desde los navegadores Chrome o FireFox
FrozenVoice	FrozenVoice	Tarjeta de visita	Todos	Llamadas entrantes/salientes desde cualquier teléfono Dialin o usan la app de iOS/Android
Google Voice	Google Inc.	Nube de puente	Todo habilitado Google Voice	iOS, Android, BlackBerry, aplicaciones Web
Grabación en línea móvil	Compatible con los teléfonos Ltd.	Redirección de dispositivo	BlackBerry, Symbian	Automático
MightyCall	MightyCall, Inc	Basado en la nube	iOS y Android	Automático
RecordAll	RecordAll Overphone Enterprise Inc.	Tarjeta de visita	Todos	Dialin
RecordiaPro	Recordia, LLC	Tarjeta de visita	Todos	Dialin
Recordator	Recordator.com	Basada en Cloud	Todos	Web
SaveThatCall	Bluebird Solutions, LLC	Tarjeta de visita	Todos	Dialin
SaveYourCall	Pixelware, LLC	Tarjeta de visita	Todos	Dialin
Seguro hablan	Seguro hablan	Tarjeta de visita	Todos	Automático
Toque llamada de grabación	Tacto como tecnología	Nube privada	Todos	Automático
Cuantificar la grabación móvil	Rojo caja de grabadores Ltd.	Redirección de dispositivo	BlackBerry	Automático
VoxRecord	VoxSmart Ltd.	Redirección de dispositivo	BlackBerry	Automático
VoiceGuard	MobileGuard TM	Redirección de dispositivo	BlackBerry, Android	Automático
Recuperar registro	Recuperar registro	Basada en Cloud	Todos	Automático
Llame al viaje	Llame al viaje	Basada en Cloud	Todos	Automático

Referencias

^ https://www.rangatel.com
^ https://gigaom.com/2006/08/24/Amazon-Now-Offering-Computing-on-Deman/
^ https://voxsmart.com/
^ https://www.FSA.gov.uk/pages/Library/Communication/PR/2008/017.shtml
^ https://www.FSA.gov.uk/pubs/CP/cp10_07.pdf
^ "VoiceGuard". MobileGuard.

Otras Páginas

[1] ttps://www.rangatel.com

[2] ttps://gigaom.com/2006/08/24/Amazon-Now-Offering-Computing-on-Deman/

[3] ttps://voxsmart.com/

[4] ttps://www.FSA.gov.uk/pages/Library/Communication/PR/2008/017.shtml

[5] ttps://www.FSA.gov.uk/pubs/CP/cp10_07.pdf

[6] "VoiceGuard". MobileGuard.