Plan de mejora de servicio
El Plan de mejora de servicio (SIP) era un programa, durante los años 2001-2009, por la Comisión de telecomunicaciones y Radio y televisión canadiense (CRTC) para proporcionar un nivel definido de basic teléfono servicio a todos Canadienses, que los tan aislaron que es costoso y poco práctico para alcanzar. Las empresas completaron los programas de mediados de la década 2000-2009, con un límite de disponibilidad a los clientes en 2007 o 2008 (clientes que no actúan en el programa deben ahora oso el costo completo de mejora del servicio).
Origen
El proceso lleva a SIP realmente tuvo sus orígenes con una aplicación en 15 de octubre de 1996 por Sprint Canadá (propiedad de Call-Net) para un pedido por el CRTC a Northwestel para la interconexión de larga distancia servicio. El 28 de febrero de 1997, el CRTC negó la solicitud, pero inició un procedimiento público para determinar si el área de servicio de NorthwesTel debe tener competencia de larga distancia.
Como resultado de las audiencias públicas durante 1997 en el tema, se hizo evidente que la CRTC que había lugares que consideran su servicio de teléfono que inferior. El CRTC publicado Pública notificación 97-42, servicio de alto costo, áreas de servicio (PN 97-42). El objetivo era celebrar las audiencias a través de Canadá para determinar una definición de servicio básico y para definir alto costo áreas de servicio.
El CRTC llevó a cabo consultas regionales sobre las cuestiones de PN 97-42 en ocho lugares de Whitehorse, Yukon Para Deer Lake, Terranova y Labrador Durante mayo y junio de 1998 y recibió comentarios y presentaciones del público, las compañías telefónicas y otras organizaciones. En algunos lugares, video conferencia o Conferencia de audio trajo a otras comunidades en las consultas regionales.
El 19 de octubre de 1999, el CRTC publicó Decisión 99 Telecom-16, definición de servicios básicos como seguridad características tales como Identificador de llamadas, local Dial-up Conectividad a la Internet, acceso a servicio de larga distancia, entre otras cosas. El CRTC también encontró que área de Northwestel era totalmente un área de servicio de alto costo, y que la financiación adicional se puede requerir para elevar el nivel de servicio de telefonía y para mantener ese servicio frente a la competencia.
La mayor parte portador local del intercambio del titular las compañías de teléfono en Canadá ordenaron a presentar planes de mejora de servicio para todos sus clientes hasta el objetivo básico del servicio y dar servicio a los clientes ó. Entre las empresas afectadas por este orden fueron Northwestel, Bell Canada, Telus, MTS de Manitoba, NewTel de Newfoundland, SaskTel de Saskatchewan y Telebec de Quebec.
Puesta en práctica
Proyectos cubiertos por el Plan de mejora de servicio incluyen actualización de circuitos de larga distancia (a menudo anticuado microondas líneas), sustitución de equipos de oficina central (una vez más, a menudo anticuado), reemplazo de variados radio teléfono tecnologías de servicio con servicio de cable o enlace de radio fijo servicios inalámbricos y proporciona la capacidad de línea directa, y extensión de servicio a la escasez de clientes, una vez más, con cable o servicios inalámbricos fijos enlace de radio.
Compartir costo era una característica del programa. El beneficio al cliente paga una porción de los cargos, generalmente los primeros $1.000 de generalmente los primeros 25.000 dólares. Si el costo excede $25.000 para servir a un cliente, el cliente era generalmente responsable de pagar $1.000 más cualquier costo que supera los $25.000. Alto costo fue rara y generalmente solamente ocurrido donde la compañía telefónica debe instalar nuevas torres de relé de microondas para servicio al cliente.
Las compañías de teléfono por lo general gradualmente el programa durante varios años, generalmente no más de cuatro, con el foco en mejorar el servicio a los más grandes grupos de clientes primero y servicio nuevo a grupos más grandes de clientes ó primero.
En el caso de Northwestel, el programa de cuatro años implicó distribuir el proyecto en las cuatro jurisdicciones cubierto área de operaciones de la empresa: Norte Columbia Británica, Yukon, la Territorios del noroeste, y Nunavut.
Un efecto pequeño del programa fue la mejor definición ILEC territorios de servicio en rural áreas que anteriormente no habían sido servidas. Por ejemplo, Northwestel y Telus más claramente definido el límite de servicio entre Wonowon y Fort St. John, Columbia Británica.
El Fort Fitzgerald, Alberta área fue transferido a Northwestel como resultado de una orden en 2003, ya que se podría servir por Northwestel a un costo mucho menor que por Telus. Fort Fitzgerald fue una polémica menor con Telus, Northwestel reivindicada no sirven Alberta, Telus señalado que Northwestel tenía algunos clientes en Alberta, posiblemente después de haber servido por la compañía telefónica de Fort Smith antes de que fue vendida en 1964 al precursor de Northwestel.
Implementación de área de Northwestel
Northwestel estaba obligado a presentar su SIP por 31 de enero de 2000, un año antes el requisito en las empresas.
El plan consistió en gran medida de sustitución de equipos en bolsas y en redes de larga distancia. Este equipo era sobre todo descatalogado por el fabricante, o ya no soportado, pero el equipo continuó satisfacer necesidades operacionales de la empresa. Gran parte de este equipo fue en rutas y en las comunidades donde la actividad económica no generaría los ingresos necesarios para sustituir el equipo, sin llevar préstamos durante un período extremadamente largo de tiempo. Esto tenía el efecto de que no se pudo generar un caso de mercado para ganar (accionistaBell Canada) aprobación para pasar la capital limitada financiamiento para reemplazar con modernos equipos.
El costo original previsto era de $ 76 millones. El CRTC corte el programa a $ 67 millones, eliminando un plan para acceso a Internet telefónico local en pequeñas comunidades y también quitar identificador como parte del objetivo básico del servicio dentro del área de funcionamiento de Northwestel. Muchos intercambios existentes no pueden apoyar la identificación de llamador, pero era la única razón para sustituirlos para proporcionar esta característica, por lo tanto, el CRTC dictaminó que el costo era demasiado alto.
En 2003, sin embargo, a petición de la empresa, el CRTC revisó el número de acceso local a Internet, encontré que otros Proveedores de servicios de Internet no se había ampliado el servicio a comunidades mediar y Northwestel autorizado para prestar el servicio, bajo el programa de la SIP, a cualquier pequeña comunidad que no tiene ya un proveedor local.
Un esfuerzo en 2002 – 2003 para tener identificador de llamadas cubiertas bajo el programa, en respuesta a las demandas de la comunidad de sus características de seguridad, también fue rechazado. Sin embargo, cuatro comunidades bastante grandes podían tener el costo incluido en el programa, ya que el CRTC decidía que las condiciones del mercado eran favorables en las cuatro localidades.
Uno de los elementos claves del programa SIP Northwestel fue la disposición del nuevo y mejorado servicio a instalaciones del cliente. Numerosas zonas rurales no tenían ningún servicio de telefonía fija, y los pocos clientes en las subdivisiones con servicio tenían algún tipo de servicio inalámbrico, celular, cuando posible, manual radio teléfono servicio en otros lugares. Algunos clientes no podían usar cualquier servicio móvil, incluso satélite teléfonos, debido a su localización en una Quebrada con una colina al sur.
El programa SIP enfocada en proveer telefonía fija, cuando sea posible, a estas áreas. Como el programa a estas necesidades, los clientes atendidos por el servicio de la línea de partido, o líneas privadas con un largo llegar a la oficina central, eran junto a actualizarse. (Estas líneas largas tenían un resultado Hum en la línea causadas por Amplificadores. También tenían bajo Fax/módem velocidad debido a atenuación de la señal.) Finalmente, los clientes aislados individuales que requieren fijo enlace radio servicios debían prestarse servicio.
Todos los tres aspectos: intercambio de reemplazo, mejoramiento ruta larga distancia y las conexiones locales de cliente — era difusión durante las fases de los cuatro años del programa del 2001 planificación año a año 2004 planificación. Trabajo continuado en 2007.