Gestión de relaciones con empresas

Gestión de relaciones con empresas o P. es un método de negocio en gestión de la relación más allá de gestión de relaciones con clientes.

ERM - Enterprise Relationship Management es básicamente una estrategia de negocios para la creación de valor que no esté basada en la contención de costos, sino en el aprovechamiento de los procesos basados en red y actividades para transformar las relaciones entre la organización y todos sus grupos internos y externos con el fin de maximizar las oportunidades actuales y futuras.

— Galbreath, 2002

Resumen

Gestión de la relación No es un concepto totalmente nuevo. De hecho, ha tomado muchas formas esa dirección circunscripciones organizacionales específicas (clientes, socios de canal, proveedores de servicios especializados, empleados, proveedores, etc.). La forma más obvia es (CRMgestión de relaciones con clientes), que se centra en mejorar el crecimiento de primera línea por maximizar la capacidad de una organización para identificar oportunidades de negocios con sus clientes y ventas. (PRM) de CRM hermanitogestión de la relación de pareja), se centra en la optimización de oportunidades y gestión de orden descendente para socios de canal de una organización (por ejemplo, CISCO y su proceso de gestión de plomo y remisión de socio) en el extremo posterior, tenemos (ERPplanificación de recursos empresariales) para administrar las operaciones internas, incluyendo manufactura, finanzas, recursos humanos, ventas y distribución, etc.. (HRM especializadosgestión de recursos humanos) existen soluciones para la gestión de beneficios para empleados, convenios colectivos, evaluaciones y así sucesivamente. Y por último, SCM (gestión de cadena de suministrocomo un módulo de ERP o como una aplicación independiente) para administrar el flujo de producto, arriba y abajo de la cadena de valor de una empresa con socios y proveedores externos.

Hacer los enlaces en una red de negocios

Sin embargo, según Galbreath (2002), "en su mayor parte CRM, gestión de recursos humanos (HRM), enterprise resource planning (ERP), supply chain management (SCM), gestión de relación de socios (PRM) y programas similares han pagado muy poca atención a las relaciones que sostienen los procesos, o a los activos intangibles – relación – incrustados en ellos".

Norman y Ramírez del estado (1993), "Uno de los principales desafíos estratégicos de la nueva economía es integrar conocimientos y relaciones – idear un buen ajuste entre las competencias (competencias son las tecnologías, conocimientos especializados, los procesos de negocio y técnicas que una compañía ha acumulado en el tiempo y los paquetes en su oferta) y los clientes y que cabe mantener actualizada". Galbraeth (2002) añade que "éxito en la edad de relación requiere de un proceso deliberado de creación intangible, activos de relación, cultivarlas y los monetización de".

Galbreath (2002) sugiere que la gestión de las relaciones empresariales es un proceso que armoniza y synergiezes diferentes relaciones organizacionales para realizar beneficios empresariales específicas y meta. Harbison et al (2000) hizo una investigación sobre el funcionamiento de las alianzas y citó las siguientes estadísticas en su estudio:

• "Las alianzas estratégicas han producido constantemente un retorno de la inversión de casi el 17 por ciento entre las 2.000 empresas en el mundo durante casi una década. Este retorno es 50 por ciento más que el promedio de retorno de la inversión que las empresas producen en general". Harbison et al (2000)
• "Las 25 empresas más activas en alianzas logra un 17,2 por ciento retorno sobre patrimonio - 40 por ciento más que el promedio de retorno del capital de la lista Fortune 500." - Harbison et al (2000)
• "Las 25 empresas menos activas en las alianzas retrasó la lista Fortune 500, con una media vuelta en equidad de sólo 10,1 por ciento." - Harbison et al (2000)
• "Las alianzas exitosas reconocen mejoras de rentabilidad del 20 por ciento en comparación con sólo el 11 por ciento para las empresas menos exitosas." - Harbison et al (2000)
• "Generación de ingresos de las alianzas exitosas equivale a 21 por ciento de las ventas en general firmes en comparación con el 14 por ciento menos exitosas alianzas." - Harbison et al (2000)

En un estudio similar realizado por el lado del proveedor (resultados de las cadenas de suministro eficiente basadas en la integración electrónica y procesos de calidad) por informe de Analista de Salomón Smith Barney, Teagarden (2000) presenta las siguientes estadísticas para los proveedores:

• Niveles de inventario reducidos tanto como 50 por ciento.
• Inventario activa duplicada.
• Salidas de stock reducen a nueve.
• Entregas a tiempo aumentadas hasta un 40 por ciento.
• Tiempos de ciclo disminuyeron tanto como 27 por ciento global.
• Costos de cadena abastecimiento reducidos tanto como 20 por ciento.
• Ingresos aumentados tanto como el 17 por ciento.

Al mirar estos números, colaboración con empresas externas se vuelve muy atractiva. Pero el éxito en los negocios, como en muchas otras actividades, depende de la motivación, la inversión, confianza, disciplina y capacidad de repetición.

Herramientas y metodologías

¿Por qué necesitamos un marco de gestión de la relación empresarial. Sencillamente, porque las relaciones son cada vez más frecuente y más integral para el éxito de una organización. Aunque el establecimiento de enlaces entre empresas es lejos una nueva ciencia, Klambach y Roussel (1999) afirman que casi el 60% de alianzas comerciales no entregar beneficios anticipados mientras Lovallo & Kahneman (2003) y Selden & Colvin (2003) estimación M y una variedad de fallas (fusiones y adquisiciones) entre 70% y 80%.

Con estadísticas como éstas, parece evidente la necesidad de mejorar las tasas de éxito de la relación. Muchos autores han abordado estos temas desde diferentes perspectivas, incluyendo la tecnología que permite a una empresa, revisar o rediseño de procesos operativos y administrativos y transformar la cultura que está más adaptado a la colaboración. Galbreath (2002) y Norman & Ramirez Estado (1993), colaboración o bastante el aprovechamiento eficaz de los recursos relación para crear nuevas fuentes de valor, es un proceso de aprendizaje y desarrollo de nuevos modelos mentales y las competencias (Senge1991) así como la obtención de recursos a través de nuevos medios y las fuentes.

ERM es todavía un campo relativamente nuevo y pocos jugadores destacan con una metodología completa de ERM y herramientas. Sin embargo existen una serie de mejor de raza de herramientas y metodologías para llevar a cabo una implementación de ERM, desafortunadamente no están integradas y se centran en las áreas problemáticas muy especializados. Herramientas de ERM pueden considerarse como facilitadores de una metodología ERM.

Fundamentalmente adoptando ERM es cultural y el tema de gestión del cambio más que una tecnología o proceso. Por lo tanto, independientemente de la metodología o herramientas que uno puede optar por utilizar cuando se integra con empresas externas, deben mantener un enfoque en el lado humano de las ecuaciones. La siguiente figura ilustra los beneficios de enfocarse en el ser humano, cultural y cambiar el aspecto de un proyecto, en particular despliegue de ERM en este caso.

Marcos y metodologías prácticas

Marco Velox

Velox ERM es un producto de tecnología Partnerz. Integra ONA- Análisis de red organizacional, Rediseño de procesos, ES / estrategia de ti, gestión del cambio, gestión de relaciones con proveedores, gestión de relaciones con clientes, y riesgo y continuidad de gestión empresarial en un marco integral y simple que apoya a personas y organizaciones en repetibilidad/constantemente:

• Mapeo y comprensión de los procesos colaborativos y redes dentro y a través de fronteras organizacionales
• Referencia capacidad colaborativa
• Identificar y seleccionar los mejores socios y colaboradores para minimizar el riesgo y mejorar la agilidad de la red de negocios
• Mejores prácticas para entender e implementar colaborativo
• Alineando y aprovechar las relaciones comerciales nuevos y existentes a los objetivos de negocio
• Acelerar/facilitar la adopción del cambio en el negocio relacionado con los procesos, políticas, sistemas y cambios de cultura.
• Acelerar la toma de decisiones que resulta mejor respuesta corporativa a las cambiantes condiciones del mercado

Disponible también en una herramienta de búsqueda de conocimientos que apoya a los administradores y profesionales de negocios para efectivamente entender y utilizar las mejores prácticas de colaboración y acelerar la adopción de ERM.

VNA - análisis de redes de valor

Artículo principal: Análisis de redes de valor

Véase también

• Administración de retroalimentación empresarial (EFM)
• Gestión de relaciones de negocio (BRM)
• Gestión de la relación extendida (XRM)
• Sistemas de planificación empresarial

Referencias

Fuentes primarias

• Galbreath, Jeremy (2002). "Éxito en la relación edad: construcción de activos de la relación de calidad para la creación de valor de mercado". Los 14 Revista TQM.
• Inmon, W. H., et al (2001). Data Warehousing para E-business. John Wiley & Sons, Nueva York, NY
• Kalmbach, Charles, Jr. y Charles Roussel (1999). "Perspectivas por tema: 1999, edición especial: disipar los mitos de las alianzas". Accenture.com
• Lovallo, Dan y Daniel Kahneman (2003). "Delirios de éxito". Harvard Business Review, Vol. 81, núm. 7, p. 56 – 63.
• Normann, Richard y Rafael Ramírez (1993). "De la cadena de valor a la constelación de valor: diseño de estrategia interactiva". Harvard Business Review sobre la gestión de la cadena de valor. Harvard Business School Press, 2000, 185 – 220.
• WolfTeam, Eric (2005). "Velox ERM: construcción de un marco de gestión de relación de empresa". Montreal: (UQAM)Université du Québec à Montréal).
• Harbison, J.R., Pekar, P.jr., Viscio, A. y Moloney, D. (2000) la empresa Allianced: estrategia de arranque para el nuevo milenio, BoozAllen & Hamilton.
• Gretchen Teagarden, Salomón Smith Barney, 2000

Enlaces externos

ERM y "Relación edad" libros blancos

• "El éxito en la relación era"PDF (173 KB)
• "Gestión de los interesados en la relación era"PDF (201 KB)
• "El modelo de alineación dinámica empresarial"PDF (242 KB)
• "Comunidades inteligentes vía red que teje" - Valdis KrebsPDF (336 KB)
• "Gestionar la organización conectada" en Orgnet.com
• "Entendiendo el poder de las redes"PDF (212 KB)
• "Digital utilizando para construir el compromiso con el cliente" PDF (563 KB)

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