Gestión de la reputación
Gestión de la reputación es la influencia o control de un individuo o de negocio reputación. Originalmente un relaciones públicas término, el avance de la Internet y uso de los medios de comunicación social, junto con las compañías de gestión de reputación, han hecho principalmente una cuestión de resultados de búsqueda. Partes de gestión de la reputación a menudo están asociadas con zonas grises éticas, tales como astroturfing sitios de revisión, censurando las quejas negativas o usando SEO tácticas para el sistema de juego y alterar los resultados. También hay formas éticas de gestión de la reputación, que se utilizan con frecuencia, como respuesta a las quejas del cliente, pidiendo sitios para bajar información incorrecta y el uso de retroalimentación en línea para influir en el desarrollo de producto.[1][2]
Contenido
- 1 Historia
- 2 Conceptos
- 3 Ética
- 4 Justificación
- 5 Véase también
- 6 Referencias
Historia
El concepto fue pensado inicialmente para ampliar relaciones públicas fuera de relaciones con los medios.[3] Estudios académicos han identificado como una fuerza impulsora detrás de las relaciones públicas empresas Fortune 500 desde el comienzo del siglo XXI.[4] Como el Internet y los medios de comunicación social se hizo más popular, el significado se ha desplazado a foco en sitios de revisión, los medios sociales y — sobre todo — los primeros resultados de búsquedas sobre una marca o individuo.[5][6]
En 2007, un estudio realizado por el Universidad de California en Berkeley encontró que algunos vendedores estaban llevando a cabo gestión de la reputación en eBay por la venta de productos con un descuento a cambio de votos positivos para el sistema de juego.[7]
Conceptos
Gestión de la reputación es la práctica de monitoreo de la reputación de una persona o marca en internet, direccionamiento contenido que es potencialmente perjudicial para él y utilizando las soluciones de retroalimentación del cliente para obtener retroalimentación o alertas tempranas señales de problemas de reputación.[8] La mayor parte de la gestión de la reputación se centra en empujando hacia abajo los resultados negativos.[9] Gestión de la reputación puede intentar cerrar la brecha entre cómo se percibe una empresa y cómo otros lo ven.[10]
Algunos ejemplos de sitios web donde una empresa puede llevar a cabo gestión de la reputación es el sistema de retroalimentación en eBay,[11] y Copro. Resultados de búsqueda de Google son el objetivo principal de los esfuerzos de gestión de reputación. Algunas de las tácticas utilizadas por las empresas de gestión de reputación son los siguientes:[12]
- Mejorar el etiquetado y la búsqueda de optimización para buscadores de empresa-publicado materiales, tales como documentos y testimonios de clientes positivos para empujar hacia abajo el contenido negativo.[13]
- Editorial sitios web original, positivo y perfiles de redes sociales, con el objetivo de superando resultados negativos en una búsqueda.[14]
- Envío de comunicados de prensa en línea para sitios web autorizado con el fin de promover la presencia de la marca y reprimir el contenido negativo.
- Presentación legal estiraje pide si alguien cree que han sido renegando.[15]
- Recibiendo menciones del negocio o individuales en sitios de terceros ese rango altamente en Google.[15]
- La creación de blogs falsos pretendiendo ser una persona diferente que comparte el mismo nombre para bajar resultados negativos en la persona real o marca.[15]
- Usando bots de spam y ataques de denegación de servicio a sitios con contenido perjudicial de la fuerza de la web completamente.[15]
- Astroturfing sitios web de terceros mediante la creación de cuentas anónimas crea comentarios positivos o arremeter contra los negativos.[15]
- Proactivamente ofreciendo productos gratis a revisores prominentes.[16]
- Proactivamente respondiendo a las críticas públicas derivadas de los cambios recientes.[16]
Ética
La práctica de la gestión de la reputación plantea muchas consideraciones éticas.[15] No hay acuerdo dentro de la industria sobre dónde trazar la línea sobre temas de divulgación, astroturfing y censura. Las empresas se han sabido para contratar personal para posar como bloggers en sitios de terceros sin revelar fueron pagadas, y algunos han sido criticados por preguntar websites para eliminar los mensajes negativos.[5][13] En algunos casos, la ley de gestión de la reputación ética puede sí mismo ser riesgosa a la reputación de la empresa, si exponen sus tácticas para ocultar información negativa.[17]
Algunas empresas practican formas éticas de gestión de la reputación. La Asociación de gestión de reputación Online intenta promover las mejores prácticas éticas a través de un programa de certificación.[5] Google considera que haya nada inherentemente malo en gestión de la reputación como la industria se formó en el año 2007.[14] Google presentó incluso un conjunto de herramientas en 2011 a los usuarios controlar su identidad en línea y solicitar la eliminación de contenido no deseado.[18] Muchas empresas son selectivas sobre los clientes aceptan. Por ejemplo, pueden evitar a las personas cometieron crímenes violentos que buscan empujar información sobre sus crímenes menores en los resultados de búsqueda.[15]
Como se ha desarrollado la industria, las prácticas generales han convertido en más estandarizadas y la ética de los ha convertido en definido más, aunque no siempre explícitamente. El uso de la automatización por algunos de los sitios de revisión Yelp ha visto casos judiciales despedidos,[19] que puede implicar el uso de algoritmos para administrar comentarios está aquí para quedarse. En un caso distinto, el sitio de la revisión automotriz Edmunds.com demandó a una empresa de gestión de reputación por publicar opiniones falsas.[20] Las demandas como estos pueden ser un indicador de que los sitios de revisión y otros líderes de la industria están tratando de traer más transparencia a las revisiones en línea al mismo tiempo limitar la manipulación por parte de las empresas que son pagados por las empresas o los consumidores artificialmente aumentar la audiencia o suprimir comentarios negativos.
Justificación
Según un estudio de 2010 Microsoft y cruzadas Market Research, 70 por ciento de las empresas han rechazado a candidatos basados en reputación online del candidato, pero sólo el 7 por ciento de los estadounidenses cree que afecta a su búsqueda de trabajo.[21] Una encuesta realizada por CareerBuilder.com encontró 1 de cada 4 contratar gerentes utiliza motores de búsqueda a los candidatos de la pantalla. Uno de cada 10 revisado también perfiles de los candidatos en los sitios de redes sociales tales como MySpace o Facebook.[22] Según una encuesta de diciembre de 2007 por el Instituto Ponemon, una organización de investigación de privacidad, aproximadamente la mitad de la contratación de funcionarios utilizan la Internet en examen de solicitudes de empleo.[23]
Un estudio conjunto de la sociedad de gestión de reputación online BrandYourself y Harris Interactive constató que:
- 86% de los adultos estadounidenses en línea han utilizado un motor de búsqueda como Google para encontrar más información sobre otra persona.
- 75% de los adultos en línea de Estados Unidos ha buscado su propio nombre en un motor de búsqueda. De aquellos que buscó su propio nombre, casi la mitad (48%) dijo la mayoría de los resultados de la búsqueda de ellos no es positiva; casi un tercio (30%) dijo que no aparece nada sobre ellos en absoluto.
- Casi un tercio (31%) de adultos estadounidenses en línea que han buscado a otra persona en línea haber visto un político. Más de los que lo hicieron, la mitad dijo que la búsqueda influyó en su decisión electoral.
- Entre los adultos estadounidenses en línea que han buscado a alguien más en línea, 42% ha buscado alguien antes de hacer negocios con ellos. De los que hice, 45% han encontrado algo que los hizo decidir no hacer negocios.
- Casi la mitad (43%) de los E.E.U.U. en línea adultos que han buscado a alguien en línea han buscado una potencial cita, pareja, o ex novio/novia, haciendo romántico busca uno de la búsqueda más común entre los adultos de Estados Unidos.[24][25][26][27]
Hay casos de organizaciones de buena reputación o individuos — incluso aquellos con sitios Web recién creada — que puede encontrar su marca o nombre figuran en del motor de búsqueda sugerencias como estafa. Nombres de dominio pueden ser críticos para una organización o la reputación de la persona[28] Dichas sugerencias negativas que son perjudiciales para la reputación de la organización o individuo a menudo son causadas por el contenido negativo en personal Blogs, sitios de denuncia, raspador sitios web, foros y las secciones de comentarios. En esos casos donde no es posible pedir los contenidos negativos ser derribados, expertos coinciden en que la gestión de la reputación es justificable en este sentido, y algunos expertos aconsejan que es lo más adecuado empujar hacia abajo la visibilidad de tal negativa resultados del motor de búsqueda a través de publicar proactivamente información útil y positiva acerca de las organizaciones o individuos.[29]
Véase también
- Empresas de gestión de reputación: categoría
- Gestión de impresión
- Gestión de la identidad en línea
- Peer-to-peer: Seguridad y confianza
- Capital de reputación
- Spin (relaciones públicas)
- Efecto Streisand
Referencias
- ^ Paul Harris (01 de agosto de 2010). "Mel Gibson, Lindsay Lohan... y yo también. ¿Por qué tu reputación necesita una desintoxicación en línea". El observador (Guardian Media Group). 3 de agosto, 2012.
- ^ Bruce Sterling (01 de agosto de 2010). "En línea"gestión de la reputación"". (Revista Wired) Blog. Condé Nast Publications. 3 de agosto, 2012.
- ^ S. Jai, Shankar (01 de junio de 1999). "Reputación es todo". New Straits Times (Malasia).
- ^ "Gestión de la reputación: la nueva cara de relaciones públicas corporativas?". James G. Huttona, Michael B. Goodmana, Jill B. Alexandera, Christina M. Genesta. 3 de enero 2015.
- ^ a b c John Tozzi (30 de abril de 2008). "Servicios de gestión de reputación funcionan?". Bloomberg Businessweek (Bloomberg L.P.). 3 de agosto, 2012.
- ^ Bilton, Nick (04 de abril de 2011). "El creciente negocio de gestión de reputación Online". El New York Times. 12 de junio, 2012.
- ^ Mills, Elinor (11 de enero de 2007). "Estudio: los vendedores de eBay, el sistema de reputación de juego?". CNET. El 14 de julio 2012.
- ^ Milo, Moryt (17 / 05 / 2013). "Las grandes empresas inclinarse hacia adelante, responder rápido". Silicon Valley Business Journal. 2013-09-05.
- ^ Lieb, Rebecca (10 de julio de 2012). "Cómo tu estrategia de contenidos es fundamental para la gestión de la reputación". MarketingLand. 12 de junio, 2012.
- ^ "MT Masterclass - gestión de la reputación". Gestión de hoy. 01 de mayo de 2007.
- ^ Resnick, Paul; Zeckhause, Richard (02 de mayo de 2001). "Confianza entre extraños en transacciones en internet: análisis empírico del sistema de reputación de eBay". Emerald Group Publishing Limited. OAI: 10
.1 .1 .123 .5332. - ^ Stephan Spencer (12 de septiembre de 2007). "Gestión de la reputación DIY". CNET (CBS Interactive). 3 de agosto, 2012.
- ^ a b Thomas Hoffman (12 de febrero de 2008). "Gestión de reputación online está caliente, pero ¿es ético?". Computerworld (John Amato). 3 de agosto, 2012.
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- ^ a b c d e f g Krazit, Tom (11 de enero de 2011). "Una cartilla sobre gestión de reputación online". CNET. 13 de julio, 2012.
- ^ a b Thompson, Nicholas (23 de junio de 2003). "Otras empresas prestan atención a su reputación de 'Palabra de ratón'". El New York Times. 13 de julio, 2012.
- ^ "Gestión de la reputación: Glitzkrieg". El economista (Economista grupo). 10 de marzo de 2011. 3 de agosto, 2012.
- ^ Kessler, Sarah (16 de junio de 2011). "Google lanza herramienta para gestión de reputación Online". Mashable. 13 de julio, 2012.
- ^ "Se desestima demanda acusando aullido de extorsionando a las empresas". PC World. 3 de enero 2015.
- ^ "Edmunds.com demanda a empresa de"gestión de la reputación"". Asuntos del consumidor. 3 de enero 2015.
- ^ Purewal, Sarah (11 de enero de 2011). "Cómo limpiar su reputación online". PCWorld. 13 de julio, 2012.
- ^ Cristian Lupsa (29 de noviembre de 2006). "¿Necesitas a un publicista Web?". El Christian Science Monitor.
- ^ Ellen Nakashima (07 de marzo de 2007). "Duras palabras mueren en la Web". Washington Post.
- ^ BrandYourself (15 de octubre de 2012). ¿"Gestión de la reputación online: importa? (2012)" (PDF). BrandYourself & Harris Interactive.
- ^ Sree Sreenivasan (14 de octubre de 2012). "Cómo" googlear "otros afecta a votación, contratación y citas". CNET.
- ^ Andy Vuong (12 de octubre de 2012). "Tres de cada cuatro adultos estadounidenses Google ellos mismos y la mitad no les gusta los resultados". El Denver Post.
- ^ Michael Hess (07 de noviembre de 2012). "Su nombre puede ser una responsabilidad empresarial". CBS.
- ^ Ja, Anthony (21 de junio de 2013). "Gracias a la compra de seis cifras por reputación cambiador, Brand.com es una cosa de ahora". TechCrunch. 27 de diciembre 2013.
- ^ Susan Moskwa (15 de octubre de 2009). "Gestionar su reputación a través de resultados de la búsqueda". Blog oficial de Google. 3 de agosto, 2012.
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