Gestión de datos del cliente

Gestión de datos del cliente (CDM) es la forma en que las empresas de su información de cliente y encuesta sus base de clientes con el fin de obtener retroalimentación. CDM abarca una gama de software o Computación en la nube aplicaciones diseñadas para grandes organizaciones rápido y eficiente acceso a los datos del cliente. Encuestas y datos pueden ser céntrica y de fácil acceso dentro de una empresa, en lugar de ser almacenadas en departamentos separados. CDM abarca la recogida, análisis, organizar, informar y compartir la información del cliente a través de una organización. Las empresas necesitan una comprensión exhaustiva de las necesidades de sus clientes si son para conservar y aumentar su base de clientes. Soluciones eficientes de CDM proporcionan a las empresas con la capacidad para hacer frente al instante con problemas de los clientes y obtener retroalimentación inmediata. Como resultado, retención de clientes y satisfacción del cliente puede mostrar mejora dramática. Según un reciente estudio de Aberdeen Group Inc.: "las empresas por encima del promedio y mejor en su clase... lograr la mayor mejora anual del 20% en las tasas de retención, los ingresos, exactitud de los datos y las tasas de satisfacción del cliente/socio."^[1]

Contenido

1 Gestión de datos del cliente y cloud computing
2 Aplicaciones para la gestión
3 Fondo
4 Referencias

Gestión de datos del cliente y cloud computing

Cloud computing ofrece una opción atractiva para el MDL en muchas empresas debido a su accesibilidad y rentabilidad. Las empresas pueden decidir que, dentro de su empresa, debe tener la capacidad de crear, ajustar, analizar o compartir información del cliente. En diciembre de 2010, el 52% de Tecnología de la información (IT) profesionales en todo el mundo estaban desplegando o planificación de despliegue, el cloud computing;^[2] Este porcentaje es mucho mayor en muchos países.

Aplicaciones para la gestión

Gestión de datos del cliente

debe proporcionar una solución rentable y fácil de usar para de marketing, investigación, ventas, recursos humanos y los departamentos de ti
permite a las empresas a crear y boletines informativos, informes y encuestas en línea por correo electrónico
abarca y simplifica gestión de relaciones con clientes (CRM) y gestión de retroalimentación de clientes (CFM)

Fondo

Gestión de datos del cliente, como un término, fue acuñado en la década de 1990, antes que el término alternativo gestión de información empresarial (MEF). Gestión de datos del cliente (CDM) fue presentado como una solución de software que reemplazara a encuestas anteriores basados en papel o basadas en disco y hoja de cálculo datos. Inicialmente, soluciones de MDL se comercializaban a empresas como software, específico para una empresa y a menudo a un departamento dentro de esa empresa. Esto fue reemplazado por proveedores de servicios de aplicación (ASP) donde estaba alojada software para usuario final organizaciones, evitando así la necesidad de profesionales de ti a implementar y soporte de software. Sin embargo, ASP con su arquitectura única-tenencia fueron, a su vez, sustituido por software como un servicio (SaaS), diseñado para multiempresa. En 2007 las aplicaciones SaaS, dando a las empresas bajo demanda acceso a su información de cliente, fueron ganando rápidamente popularidad en comparación con ASP. Ahora la computación en nube incluye SaaS y muchos destacados proveedores de CDM ofrecen aplicaciones basadas en alto a sus clientes.

En los últimos años ha habido un empuje lejos el término EFM, con muchos de los que trabajan en esta área aboga por el uso ligeramente actualizado del MDL. El regreso al término de la que CDM en gran medida se basa en la necesidad de una mayor claridad sobre las soluciones ofrecidas por las empresas y en el deseo de retirarse terminología desviándose en techno-jerga que los clientes tengan una comprensión difícil.^[3]

Referencias

^ Smalltree, Hannah (2006) [1]
^ Cisco.com (diciembre de 2010) [2]
^ InSiteSystems.com (diciembre de 2010) [3]

Otras Páginas

[1] Smalltree, Hannah (2006) [1]

[2] Cisco.com (diciembre de 2010) [2]

[3] InSiteSystems.com (diciembre de 2010) [3]

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