Clienteling
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Clienteling es una técnica utilizada por ventas por menor asociados a establecer relaciones de largo plazo con clientes clave basados en datos sobre sus preferencias, comportamientos y compras.[1] Clienteling está diseñado para guiar asociados para proporcionar servicio al cliente más personal e informado [2] pueden influenciar el comportamiento del cliente relacionada con frecuencia de compra, ascensor en el valor de la transacción promedio y otros indicadores clave de desempeño por menor.[3] Desde la perspectiva del cliente, clienteling "podría agregar una capa de toque personal"[4] a la experiencia de compra.
Contenido
- 1 Software de clienteling
- 2 Uso en tiendas por menor
- 3 Véase también
- 4 Referencias
Software de clienteling
Mientras que en su esencia, clienteling es una técnica de ventas, el término es utilizado hoy en día para describir la relación asistida por venta de herramientas de software utilizados para apoyar las actividades de fomento de la relación entre sus clientes y asociados de tienda.[5] Basado en software clienteling ha dicho que tienen la ventaja de reunir datos sobre los clientes a través de canales de interacción diferentes en una base de datos investigable y recuperable para su uso posterior.[6] Software de clienteling también puede proporcionar herramientas digitales en dispositivos móviles o estaciones de trabajo fijas destinadas a permitir que los minoristas establecer relaciones de aprendizaje duraderas con sus clientes.[7][8] Mientras que la historia de ventas recogidos en gestión de relaciones con clientes Plataformas (CRM) pueden proporcionar información sobre las tendencias de un cliente, esta penetración puede ser aumentada por los datos recogidos por un asociado trabajando directamente con un cliente, que puede el perfil a través de cada interacción cara a cara.[9] Esta información puede utilizarse para personalizar aún más las futuras interacciones.[10][11] Capacidades tales como notas, listas de deseos, preferencias, alertas, y historial de compras a veces son utilizados para permitir asociados al cliente perfiles de maneras que compra historia y e-commerce actividad sola no podrían mejorar.[2][12] Clienteling también puede ser un medio eficaz de venta de exceso de inventario sin recurrir al descuento por la vinculación con los consumidores bien, usando sus últimas compras para predecir lo que es probables que quieren comprar los productos.[8]
Uso en tiendas por menor
En el 2014, se desplegó una solución basada en software clienteling en iPad a más de 3.500 asociados en Saks Fifth Avenue.[7] Ralph Lauren también se ha utilizado clienteling para invitar a los compradores seleccionados eventos comerciales especiales.[8]
Véase también
- Sistema de relaciones de consumo
- Experiencia del cliente
Referencias
- ^ "clienteling". 2 de marzo 2015.
- ^ a b "Cómo ofrecer excelente servicio al cliente". 2 de marzo 2015.
- ^ Reda, Susan. "Mobile haciendo pasar". 2 de marzo 2015.
- ^ Joseph, Alex. ¿"iPad Clienteling en tiendas minoristas: Cool o Creepy? Leer más en https://www.business2community.com/tech-gadgets/ipad-clienteling-at-retail-stores-cool-or-creepy-0586655#UgH4e17YFgq6j7sT.99 ". 2 de marzo 2015.
- ^ Ginsburg, Rachel. "Venta por menor evolución: construyendo un técnico habilitado entorno". 2 de marzo 2015.
- ^ Eisenberg, Lee. Shoptimism: Por qué el consumidor estadounidense no se sigue comprando importar lo que. ISBN0743296257.
- ^ a b Garry, Michael. "Nueva herramienta Clienteling empoderamiento de Saks asociados". 2 de marzo 2015.
- ^ a b c Mahoney, Sarah. "Gracias a Mobile, más los minoristas ' Clienteling'". 2 de marzo 2015.
- ^ Rhodus, Matt. "Clienteling enriquece la experiencia en la tienda". 16 de marzo 2015.
- ^ Richter, Nathan. "Haciendo exceso exclusivo por Clienteling". 2 de marzo 2015.
- ^ Shanker, Martin C. "Tire — no — tu camino al éxito Clienteling". 2 de marzo 2015.
- ^ Ritzer Ross, Julie. "Frente a temores en Omnichannel". 2 de marzo 2015.