BigPond
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Tipo
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Producto de Yoigo |
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| Industria | Telecomunicaciones / Los medios de comunicación |
| Fundada | 1996 como Telstra Corporation |
| Sede | Sydney, NSW, Australia |
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Personas clave
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David Thodey Group Managing Director |
| Servicios | Proveedor de servicios Internet Noticias Correo electrónico Televisión online |
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Número de empleados
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10.500 (2007) |
| Padres | Yoigo |
| Sitio web | BigPond.com |
BigPond es un australiano Proveedor de servicios Internet y es un producto de Yoigo. BigPond es ISP más grande de Australia y con sede en Melbourne. La marca BigPond está en proceso de ser descontinuado.[1]
Contenido
- 1 Internet
- 2 Servicio al cliente
- 3 Servicios
- 3.1 BigPond Music
- 3.2 GameArena y juegos de BigPond
- 3.3 El estanque en Second Life
- 4 Referencias
- 5 Enlaces externos
Internet
BigPond ofrece 5 tipos de acceso a Internet;
- Cable – BigPond es el proveedor más grande de Australia de Acceso a Internet por cable, que abarca partes de (las principales ciudades de AustraliaMelbourne, Brisbane, Perth, Sydney, Adelaida y el Costa de oro). Velocidades disponibles son 'Turbo' (8 Mbit/s aguas abajo, 128 kbit/s. upstream), 'Elite' (30 Mbit/s hacia abajo, 1 Mbit/s para arriba) y 'Ultimate' (100 Mbit/s abajo, 2 Mbit/s para arriba).
- ADSL – BigPond proporciona ADSL y ADSL2 + los servicios disponibles, con velocidades que van desde 256 kbit/s abajo/64 kbit/s hasta 20 Mbit/s abajo/1 Mbit/s para arriba. Las velocidades actuales disponibles sobre los planes ADSL que ofrece BigPond son "hasta" 1,5 Mbit/s abajo/256 kbit/s., "hasta" 8 Mbit/s abajo/384 kbit/s para arriba y "hasta" 20 Mbit/s abajo/1 Mbit/s para arriba.
- Naked DSL – Un juicio de seis semanas de dos clases de naked DSL para "evaluar la demanda de los clientes" fue lanzado el 01 de junio de 2010. 'Puro DSL' tiene la capacidad para recibir llamadas entrantes y realizar llamadas de emergencia y 'Naked DSL' se ofrecen sin un tono de marcación. [2]
- Banda ancha móvil – A través de Telstra G la próxima red, BigPond proporciona la cobertura de red inalámbrica más grande de Australia, alcanzando el 99% de la población.[3] Descargar velocidades en el rango de la red 3G de 256 kbit/s a 3.5 Mbit/s en áreas regionales e interurbanas y "hasta" 21 Mbit/s en las áreas metropolitanas y de la ciudad. Descargar velocidades en el 4G red son "hasta" 40Mbit/s. BigPond también proporciona wirelesspuntos calientes'.[4]
- Satélite – Bigpond proporciona internet satelital principalmente para los clientes regionales que están muy lejos del intercambio para ADSL y Cable no puedes. Satélite se entrega vía satélite de 2 vías con velocidades de 256 kbit/s abajo/64 kbit/s hasta 800 kbit/s abajo/128 kbit/s para arriba.[5]
- Acceso telefónico a redes – BigPond cambió de clientes de acceso telefónico a una plataforma de banda ancha, y en 2006 sus clientes de banda ancha superaron el número de clientes de acceso telefónico a redes.
Servicio al cliente
En 2007 un estudio de 14.000 personas por Autoridad de PC revista encuentra los usuarios BigPond clasificado mal para servicio al cliente y a menos de un tercio considera su valor de servicio por dinero. Sin embargo, BigPond argumentó que la estructura de la encuesta tenía alentó a la gente para proporcionar opiniones extremas.[6]
El Defensor del pueblo de industria Telecomunicaciones (TIO) había reportado 14.692 quejas contra Telstra BigPond durante el periodo 01 de enero de 2009 – 31 de marzo de 2009.[7] Esta reflejada 47.5% de todas las denuncias contra todos los proveedores de servicio de internet informó que el TIO en Australia en ese período. Servicio al cliente, manejo de reclamos, fallas y disposición representaron 8.103 quejas en ese período.
BigPond utiliza offshore call centers para proporcionar la mayor parte de su soporte técnico. El 133933 soporte técnico número se conecta mediante una línea VoIP para apoyar al personal basado en las Filipinas, llamada centro subcontratar empresas, TeleTech & Teleperformance.[8] Técnicos oficiales de apoyo tienen una limitada capacidad para resolver problemas y no puede hacer referencia a cualquier asunto a un denuncia manipulación oficial o un defensor del cliente. Si la llamada de ayuda se refiere a problemas en la red que el equipo de soporte técnico no puede tomar ninguna medida para resolver el problema.[citación necesitada]
En noviembre de 2009 Yoigo Director Ejecutivo David Thodey prometió un "nuevo Yoigo" que va a ser mucho más sensible a sus clientes en un intento por mejorar la reputación corporativa de las telecomunicaciones, indicando que el nuevo mantra en Yoigo sería "servicio al cliente, servicio al cliente, servicio al cliente" y anuncia aumentos en los márgenes de velocidad y datos para los clientes de BigPond.[9]
Servicios
BigPond Music
BigPond opera una tienda de descarga de música, ofrece 15 millones pistas codificadas en 256kbit/s o 320kbit/s en formato MP3.
En abril de 2012 MOG anunció una asociación con yoigo para traer MOG a Australia, la primera región fuera de los Estados Unidos tengan acceso.[10] Telstra y MOG lanzado bajo la música de BigPond marca el 21 de junio de 2012.[11]
GameArena y juegos de BigPond
GameArena es el nombre de servicio de juegos en línea gratis de BigPond, el servicio es gestionado por medios de mamut y basado en la costa oriental de Australia. Uso de la biblioteca de archivos, servidores públicos y servicio de reserva está libremente disponible para cualquiera, pero ofrece ventajas específicas a los clientes de yoigo como preferencia en descargas y uso ilimitado, así como diversas bonificaciones en las competiciones. Para acceder a la mayoría de los servidores de juegos, el clienteLa Arena, debe estar instalado para conectar a través de la cortafuegos. Esto significa que GameArena administradores puede asegurarse de alborotadores se tratan constantemente.[12]
El sitio ofrece noticias, descargas y servidores principalmente para el PC, y Mac, aunque recientemente también se diversificó para incluir sitios de consola. GameArena también proporciona una tienda online juego GameNow, que otra vez los deportes diversos beneficios a los clientes de BigPond.[13] GameArena atravesó recientemente un nuevo turno con la fusión de GameNow y Gameshop en sí mismo. El nuevo nombre es simplemente BigPond GameArena.[14]
GameArena opera actualmente más de 100 servidores de juegos de azar, que son supervisados por una fuerza de voluntarios de administradores, conocido como GameOps. GameCreate se ofrece un servicio gratuito de carga donde los usuarios pueden reservar un servidor para un juego específico durante un período de 2 horas de tiempo. Este servidor es privado y puede utilizarse para la formación de escalera o eventos sociales.[15]
El estanque en Second Life
Telstra BigPond pertenece y es operado una serie de islas virtuales en el juego en línea Second Life[16] hace aproximadamente tres años. BigPond cerró su presencia de Second Life en diciembre de 2009.[17]
Referencias
- ^ "BigPond Homepage ha cambiado". 23 / 02 / 2014.
- ^ "Ensayos de Telstra BigPond naked DSL". Ben Grubb, ZDNet.com.au. 2010-06-02. Programa archivado de la original en 04 de junio de 2010. 2010-06-02.
- ^ "Cobertura de banda ancha móvil". Telstra. Programa archivado de la original en 23 de enero de 2010. 19 de enero 2010.
- ^ "Telstra Wireless Hotspots". Telstra.com.au. Programa archivado de la original en 28 de diciembre de 2009. 2010-01-19.
- ^ "Satélite planes y precios". My.BigPond.com. 2010-01-19.
- ^ Ramadge, un (07 de diciembre de 2007). "De Telstra BigPond bombas hacia fuera con los consumidores". News.com.au. 17 de marzo 2010.
- ^ [1][link muerto]
- ^ Schneiders, Ben (10 de octubre de 2008). "Telstra trabajos cabeza a Filipinas". El Sydney Morning Herald. 17 de marzo 2010.
- ^ Korporaal, Glenda (27 de noviembre de 2009). "ETS empuja Telstra tema parlamentario Dragon". El australiano. 17 de marzo 2010.
- ^ https://Exchange.Telstra.com.au/2012/04/17/MOG-Powered-by-Telstra-a-Massive-deal-for-Music-Lovers/
- ^ https://blog.MOG.com/post.php?num=638184929
- ^ https://www.gamearena.com.au/downloads/details.php/13876 GameArena página de COGS
- ^ https://www.itwire.com/content/view/4702/127/ Ahn artículo sobre GameNow
- ^ https://pcworld.IDG.com.au/index.php?id=976973335 Artículo de PC World GameArena
- ^ https://www.gamearena.com.au/getconnected/servers/ GameArena lista de servidores
- ^ "El estanque en Second Life". My.BigPond.com. 23 / 11 / 2011.
- ^ Hearn, Louisa (2009-11-17). "BigPond tira del enchufe en Second Life". Sydney Morning Herald. Programa archivado de la original en 20 de enero de 2010. 2010-01-19.
Enlaces externos
- Sitio oficial BigPond
- BigPond Music
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