Base de clientes
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El base de clientes es el grupo de clientes en varias ocasiones que compra los bienes o servicios de una negocio. Estos clientes son una fuente principal de ingresos para una empresa. La base de clientes puede ser considerada de la empresa mercado objetivo, donde los comportamientos del cliente son bien entendidos a través de investigación de mercado o experiencia pasada. Contando con una base de clientes puede dificultar crecimiento e innovación.[1]
Las empresas con una base de clientes formada principalmente por las grandes empresas pueden aumentar su base de clientes aplicando pequeñas y medianas empresas.[2]
Contenido
- 1 La Base del edificio
- 2 El cliente de la Base de clientes
- 3 Cambio de prioridad del cliente
- 4 Notas al pie
La Base del edificio
Todos los negocios comienzan con ningún cliente. Estas empresas comienzan con una idea abstracta que lentamente se transforma en algo que alguien va a comprar. Como estos productos evolucionaron a partir de ideas abstractas en objetos primitivos que son entonces más refinado, la empresa que creó el producto empieza a ganar clientes. Los clientes satisfechos se convierten en los compradores repetición y atención al cliente en la base de la empresa. Este es el proceso que crea al cliente base. A menudo, éxito Start-ups comenzar con low-end o downmarket clientes con bajos ingresos y bajos costos. Como los productos o servicios que están siendo comprados son pulidos y rehechos, una empresa gana a más clientes que ganan interés en el producto que alcanza altos niveles de funcionalidad, uso o valor. Como el cambio a estos mayor prioridad los clientes continúan, empiezan a ser una mayor fuente de ingresos para la compañía y poco a poco se convierten en la principal base que el negocio le da la mayor importancia. Este proceso de pasar de clientes low-end a los clientes más rentables y más caros, es conocido como upstreaming y es una parte integral de la teoría de innovación disruptiva.[3]
Las empresas trabajar muy competitivo para mantener intacto su mercado principal. Los vendedores investigarán sus compradores para aumentar el conocimiento del cliente. Manteniendo la orientación al cliente de productos se ha convertido en tan grande una prioridad, de hecho, que se ha convertido en un gran foco de escuelas de negocios para enseñar todos los tipos de administradores de empresas, Director de marketing, para mantener al cliente en mente para la mejora y creación de productos vendibles.[4] Es muy raro que una empresa bien establecida a perder a sus clientes principales titulares, y se ha constatado que cuando una empresa pierde su base de consumidores mediante métodos bruscos y sencillos, no era una maniobra ingeniosa del titular que permitió que esto sucediera, sino más bien el resultado de la compañía "dejar caer el balón".[1]
El cliente de la Base de clientes
Como las empresas crecen a sus clientes base y adquirir experiencia, satisfacer a que sus clientes se acostumbran a ese negocio logrando una determinada tarea para ellos. La empresa o la marca del producto incluso puede correlacionar con la tarea que el cliente utiliza para. Xerox, Kleenex, y Band-Aid se utilizan algunos casos extremos de marcas como el nombre genérico del producto en sí. De hecho, mientras los clientes están continuamente satisfechos con sus compras, el acto de ir a la marca de la compañía para llevar a cabo una tarea específica se convierte en habitual.[5]
Los usuarios y compradores repetición también son útiles para otras razones, como son la fuente de la publicidad "boca a boca". Los estudios han demostrado que la satisfacción del cliente con una marca conduce a más compras, de ambos los mismos y nuevos clientes.[6] Un cliente satisfecho expresa su disfrute en el producto, o incluso muestra el producto a un amigo y los tiene que realizar la prueba, y un cliente insatisfecho puede hablar frente a un producto o no menciona en absoluto.[6] Por supuesto, el consumidor de la base es el principal difusor del nombre de la empresa, y más uso y como lo que consumen, más aquellos que les rodean ganará interés y luego convertirse en clientes ellos mismos.
Cambio de prioridad del cliente
Los consumidores de contenidos eventualmente se convierten en totalmente saturado y ya no desea el producto a actualizarse como lo había sido antes. Este cliente comienza a perder interés y deja de convertirse en un comprador regular para el negocio. Como una empresa tiende a la deriva lujo, muchos clientes de gama baja no continuar. Estos clientes entonces tienden a recurrir a otras empresas de servicios o productos alternativos que tienen características valoran sobre actualizaciones habituales de la empresa original. La compañía original también permite que estos clientes para irse, ya que han invertido prioridad a los clientes de high-end.[3]
Como clientes principales viejo pierden prioridad, la empresa que vendió a los no pelear muy duro para mantenerlos. Luchando por los viejos clientes podría perder la gente nueva, más rentable. Esto permite a las empresas start-up nuevo marcha contracorriente interesante y logrando a estos clientes por sí mismos, como la puesta en marcha recorre los mismos ciclos que atravesó la empresa establecida. Persiguiendo a los clientes de high-end y permitiendo que los clientes menos rentables pierden prioridad y será quitado titulares de levantamiento, un negocio logra cambiar su base a enteramente nuevos conjuntos de personas.[1]
Notas al pie
- ^ a b c Christensen, Clayton y Michael Raynor (2003). Solución del innovador: crear y mantener crecimiento exitoso. Harvard Business School Publishing. ISBN1-57851-852-0.
- ^ Weier, Mary Hayes (05 de diciembre de 2006). "SAP pretende clientela Triple en cuatro años". InformationWeek. 25 de junio de 2007.
- ^ a b Christensen, Clayton, Thomas Craig y Stuart Hart (marzo – abril de 2001). "La gran perturbación". Relaciones Exteriores.
- ^ Narayandas, Das (2007). "Tendencias en Educación Ejecutiva en Marketing empresarial". Business-to-Business Marketing.
- ^ Bargh, John, Mark Chen y Lara Burrows (1996). "Automaticidad del comportamiento Social: los efectos directos del rasgo de construir y estereotipar activación en acción". Diario de la personalidad y la Psicología Social 71 (2): 230 – 44. Doi:10.1037/0022-3514.71.2.230. PMID8765481.
- ^ a b Dubrovski, Drago (diciembre de 2001). "El papel de la satisfacción del cliente en el logro de excelencia empresarial". Gestión de la calidad total.