TELAX Hosted Call Center
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TELAX Hosted Call Center, es el nombre comercial de Telax voz Solutions Inc., anteriormente TELAX Systems Inc. Aplicación privada servicio proveedor entrega avanzada contacto soluciones, distribución automática de llamadas (ACD), self-service IVR, herramientas de Business intelligence y VoIP servicios, a una red de empresas, organizaciones gubernamentales, Proveedores de Internet y otros proveedores de servicios de América del norte. Algunos PYMES también aproveche la solución. TELAX despliega sus productos basados en la software como servicio Modelo (SaaS), en demanda servicio, generalmente un precio por licencia por puesto. TELAX es también un GSA Contratista de premio horarios múltiples[1] proporciona entrega indefinida y cantidad indefinida IDIQ a través de la INFORMÁTICA programa 70.
Producto estrella de TELAX y tocayo, Telax Hosted Call Center, está basado en la nube Centro de llamadas aplicación de software de gestión de llamada, Queue Server virtual, unified messaging, pantalla aparece, llamada grabación y otras funcionalidades como plataforma neutral MetaSwitch y CRM servicios, Microsoft Lync, y Microsoft Dynamics integración. TELAX es el primer socio de Metaswitch certificados para ofrecer una plataforma de centro de llamada con la integración de los medios de comunicación social. El Add-on ofrece Facebook Mensajes de la página de fan, Mensajería instantánea, y Twitter respuestas a través de enrutamiento basado en habilidades (SBR) usando el Telax Call Center Software del agente. Skype el soporte permite a los usuarios de la plataforma de Telax ruta y administrar llamadas entrantes de Skype ID.
Contenido
- 1 Historia
- 2 Referencias
- 3 Acoplamientos externos
Historia
TELAX voz Solutions Inc. fue fundado como Telax Systems Inc. por Mario Perez[2] en 1997. En sus primeros años, la empresa consultada en soluciones de centro de llamadas para empresas como RBC, AT & T y Yac Communications Inc.
En abril de 2004, Telax voz Solutions Inc. lanzó Telax Hosted Call Center, una solución de administración basada en web llamada destinada a operadores de centros de llamada de sector público y privado. TELAX aseguró un contrato con La industria de Canadá[3] en el año 2005 y Health Canada[4] en el año 2007. En julio de 2009, la administración de servicios generales de Estados Unidos renovó un contrato con Telax para su división de gestión de flota.[5]
29 de septiembre de 2009, Telax publicó la última versión de Call Center Agent, el componente de usuario de Telax Hosted Call Center. La nueva versión, llamada centro agente 9.2, se publicó en francés, español e inglés.[6] El 15 de octubre de 2009, Telax anunció tuvo éxito saltado una restricción impuesta por los desarrolladores de Salesforce.com para integrar su función pop popular pantalla con cualquier versión de la aplicación de CRM basada en web.[7] Antes de la Telax solución la función solo había disponible en ediciones premium de ampliamente utilizado solución CRM de Salesforce.com.
En 14 de enero de 2010, Telax fue certificado como un artista intérprete o ejecutante basado en las evaluación de desempeño pasado (PPE) las respuestas de sus clientes de referencia superior del 20%.[8][9] La encuesta de calificación abierta fue realizada por Dun & Bradstreet para la certificación de GSA comparar la satisfacción del cliente en relación a empresas similares.
El 23 de febrero de 2010, Telax anunció que Metaswitch Networks certificado Telax Hosted Call Center como interoperable con la solución de Metaswitch.[10] La certificación fue emitida culminación exitosa de Telax siguiente de una serie de pruebas de interoperabilidad con Metaswitch versión 7.0 y ACD del Telax Hosted Call Center 10.3.0.0 SIP Protocolo.
El 21 de septiembre de 2010, Telax lanzó el complemento 3.0 libre para software Telax Hosted Call Center.[11] El complemento 3.0 permite el enrutamiento de mensajes de redes sociales de Facebook, Twitter y otros motores de medios de comunicación social a los usuarios del Call Center Agent. El complemento también cuenta con un panel de medios de comunicación social para informar en tiempo real y gestión de medios. El 08 de febrero de 2011, Telax anunció el lanzamiento de una expansión de Skype para el complemento de 3.0.[12]
En 14 de febrero de 2011, Telax se adjudicó un contrato de programa Federal de la fuente haciendo Telax un proveedor de servicio a todos los niveles de gobierno en los Estados Unidos[13] TELAX es el primer proveedor de soluciones de centro llamada hosted figurar de GSA información tecnología programa 70.
Referencias
- ^ "Administración de servicios generales de Estados Unidos". TELAX voz solución Inc. 03 de marzo de 2011.
- ^ «10 canadienses de hispanos más influyentes» (PDF). HispanicBusiness.ca. 19 de noviembre de 2008.
- ^ Divulgación de los contratos. 11 de abril de 2005.
- ^ "Salud Canadá en línea – contrato de divulgación". Salud de Canadá en línea. 15 de diciembre de 2007.
- ^ "Administración de servicios generales de Estados Unidos renueva con Telax Hosted Call Center". TELAX voz Solutions Inc. 15 de agosto de 2009.
- ^ "Telax lanza Call Center agente 9.2 en inglés, francés y español". TELAX voz Solutions Inc. 29 de octubre de 2009.
- ^ "Telax lanza integración pop pantalla libre para cualquier edición de Salesforce.com". TELAX voz Solutions Inc. 15 de octubre de 2009.
- ^ "Dun & Bradstreet calificaciones abierta encuesta estadística". OpenRatings.com. 4 de marzo 2011.
- ^ "Prensa". TELAX voz Solutions Inc. 14 de enero de 2010.
- ^ "Telax y Metaswitch Networks anuncian Alianza de interoperabilidad". TELAX voz Solutions Inc. 15 de febrero de 2010.
- ^ "lanzamientos de Telax libre 3.0 Social Media gestión Add-on para Call Center agente 9.2". MetaSwitch Networks. 21 de septiembre de 2010.
- ^ "Telax anuncia integración de Skype". TELAX voz Solutions Inc. 08 de febrero de 2011.
- ^ "Telax anuncia horario de suministro de GSA". 11 de marzo de 2011.
Acoplamientos externos
- Página Web oficial
- Solución de TELAX Hosted Call Center video