Servicios de grabación de llamadas
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Hasta hace poco, grabación de una llamada telefónica especial requerido hardware o software.
Contenido
- 1 Hardware
- 2 Software
- 3 VoIP
- 4 Acontecimientos recientes
- 4.1 Mashups tecnología telefonía
- 4.2 Servicios basados en Cloud
- 4.3 Servicios de grabación de llamada basados en Cloud
- 5 Enfoques
- 5.1 Modelo de tarjeta de visita
- 5.2 El modelo de redirección
- 5.3 Modelo de puente de Cloud
- 5.4 Híbridos
- 6 Lista de servicio
- 7 Referencias
Hardware
Como dispositivos de grabación hardware son engorrosos y costosos, se han utilizado principalmente por agencias policiales. Por esta razón, grabación de llamadas basado en hardware es combinado con frecuencia con escuchas telefónicas.
Software
Soluciones basadas en software de grabación surgieron poco después de placas de sonido fueron introducidos para el ordenador personal a finales de 1980. Grabación basada en software de aplicaciones en los teléfonos móviles surgieron poco después del lanzamiento de la primera smartphones.
VoIP
Voz sobre IP Telefonía (VoIP) comenzó emergentes en la década de 1990. En entornos comerciales VoIP fue utilizado primero detrás de corporativo Ya con el fin de implementar los teléfonos capaz de ofrecer servicios informáticos adicionales. En el entorno del consumidor VoIP se introdujo para permitir a la gente para evitar cargos de larga distancia de telco, tampoco los llamadores que permite comunicar directamente, o permitiéndoles conectarse a puentes de telecomunicaciones local. Finalmente, telcos ellos mismos muy rápidamente desplegado redes troncales basadas en IP cumplir más eficazmente su tráfico interurbano.
El rápido crecimiento de la telefonía basada en VoIP[1] ha llevado a la introducción de una plétora de Grabación VoIP soluciones. Todos los servicios de VoIP permiten o pronto permitirá llamadas a grabarse.
Acontecimientos recientes
Mashups tecnología telefonía
En años recientes tradicionales y VoIP Telefonía han mezclado juntos en muchas combinaciones. Mayoría de la gente ya no sé ni me importa que la tecnología que usan para hacer una llamada telefónica. Pueden usar un softphone VoIP en su computadora, una línea tradicional de la tierra en su cocina y un VoIP y un marcador "tradicional" en su teléfono móvil. La persona en el otro extremo de la llamada puede ser enviando su línea de tierra a Skype, o su conexión VoIP a su móvil.
Porque usamos tantos teléfonos diferentes, desde muchos lugares diferentes, métodos de grabación basado en la localización o dispositivo se quedan cortos. Un abogado que necesita grabar conversaciones con clientes, por ejemplo, necesita capturar llamadas de su sistema telefónico de oficina, desde su móvil y de su línea casera. Tradicionalmente, esto requirió tres sistemas de grabación, basada en la PBX, uno basado en smartphone y uno basado en PC. Estas grabaciones, por supuesto, terminan en tres lugares diferentes. La gestión de esta complejidad es difícil, costoso e ineficiente.
Servicios basados en Cloud
En la década de 1990 las empresas empezaron a vender software como un servicio directamente por Internet. Esto permitió a los clientes pagar suscripción en lugar de tarifas de licencia y también les permitió a olvidarse de hacer funcionar el software en conjunto.
Aunque ventajosa en muchos sentidos para los proveedores de software, tuvieron que convertirse en expertos en operaciones de centro de datos.
A finales de 2006 Amazonas introdujo la primera pública Computación en la nube servicio.[2] Dio a alguien con una tarjeta de crédito la habilidad de convertir equipos bajo demanda. Amazon logró las computadoras, el almacenamiento y el ancho de banda. Otros proveedores incluidos Google, Rackspace, y Microsoft pronto siguieron.
No pasó mucho tiempo antes de que los servicios de telefonía comenzaron a migrar a la nube.
Servicios de grabación de llamada basados en Cloud
Enfoques
Servicios de grabación de llamadas basado en la nube sigan uno de los tres modelos:
- Tarjeta de visita
- Redirect basado en dispositivo
- Nube de puente
Los primeros servicios utilizados el tarjeta de visita modelo, haciendo uso de mayoristas de servicio de telefonía. Un sofisticado redirección basadas en dispositivo soluciones aparecieron en el Reino Unido en 2009 abordar nuevamente introdujo los requisitos reglamentarios.[3] El primero nube-puente servicio fue introducido en los Estados Unidos a principios de 2011.
Los vendedores en este espacio se están moviendo rápidamente hacia enfoques híbrido diseñados para satisfacer las necesidades de las diversas comunidades.
Modelo de tarjeta de visita
El tarjeta de visita modelo requiere un usuario a marcar un número, un código o clave de entrada y luego marque el número deseado.
En la mayoría de los casos, la porción de los servicios de telefonía no es sí mismo alojado en la nube, aunque el resto del servicio puede ser bueno.
Grabetodas es un ejemplo de un servicio construido utilizando este modelo.
El modelo de redirección
En 2008 la Autoridad de servicios financieros (FSA) en el Reino Unido publicó una directiva política que requiere las firmas de servicios financieros regulados para grabar sus llamadas telefónicas móviles empleados.[4] Debido a las dificultades de retroceso y la aplicación de la industria, el requisito se retrasó hasta noviembre de 2011.[5]
Con el fin de cumplir con este requisito, el móvil llamada industria de grabación exploró soluciones que no podrían eludirse, para que todas las llamadas entrantes y salientes se registran automáticamente. Esto redirección de dispositivos enfoque difiere de la solución de grabación basada en dispositivos más tradicional en que la grabación no es hizo y almacenada en el teléfono pero, por el contrario, hecha y almacenada en un sistema de grabación basado en la nube que es automáticamente disertó en cualquier llamada.
Un ejemplo de un servicio construido utilizando este modelo es rojo caja grabadoras cuantificar móvil grabador, servicio de VoxRecord de VoxSmart y De MobileGuard VoiceGuard aplicación/servicio.[6]
Modelo de puente de Cloud
Servicios construidos utilizando el Puente de nube modelo poner casi toda la funcionalidad en la nube. Se activan las llamadas de clientes VoIP, teléfonos inteligentes, navegadores web y aplicaciones.
Algunos de los servicios, los que apoyan a los clientes VoIP en particular, parecen establecer una conexión directa con el teléfono de destino. Señalización del servicio para grabar la llamada ocurre transparentemente.
Otros servicios de señal el servicio cuando haga una llamada, pero no hacer ninguna llamada en él. En cambio, el servicio de llamadas de números el origen y el destino, los puentes y registra la llamada.
En todos los casos, el servicio está estrechamente integrado en una infraestructura de telefonía. Ambos residen en la nube. Esto permite a los proveedores a almacenar las grabaciones en la nube y hacerlos disponibles a los suscriptores a través de portales personales.
Google voz y Llamada tronco son buenos ejemplos de la Puente de nube modelo. Google Voice requiere que phone(s) suscriptor estar inscrito en el servicio, mientras que Llamada tronco permite a cualquier teléfono ser utilizado en cualquier momento. Google Voice permite llamadas entrantes grabación solamente; Llamada tronco sólo permite la grabación de llamadas salientes.
Híbridos
A medida que la industria madura podemos esperar a ver el surgimiento de los híbridos de estos tres modelos como proveedores de las necesidades de los consumidores y mercados verticales comerciales.
Lista de servicio
| Servicio | Proveedor | Modelo | Teléfonos soportados fuente | Gatillo de llamada/grabación |
|---|---|---|---|---|
| AURALL | Sistemas de vacío | AURALL Cloud | Todos | Automático |
| Llamada tronco | Llamada tronco Holdings Ltd. | Nube de puente | Todos | iOS, Android, BlackBerry, aplicaciones Web |
| CallRec.me | MotionApps | Nube de puente | Softfone | Softphone, aplicaciones Web |
| ComputerTel | ComputerTel | Basada en Cloud | Todos | Automático |
| FrozenVoice | FrozenVoice | Tarjeta de visita | Todos | Llamadas entrantes/salientes desde cualquier teléfono Dialin o usan iOS/Android app |
| Google Voice | Google Inc. | Nube de puente | Todo habilitado Google Voice | iOS, Android, BlackBerry, aplicaciones Web |
| Grabación móvil en línea | Compatible con los teléfonos Ltd. | Redirección de dispositivos | BlackBerry, Symbian | Automático |
| MightyCall | MightyCall, Inc | Basado en la nube | iOS y Android | Automático |
| Grabetodas | Grabetodas Overphone Enterprise Inc. | Tarjeta de visita | Todos | Dialin |
| RecordiaPro | Recordia, LLC | Tarjeta de visita | Todos | Dialin |
| Recordator | Recordator.com | Basada en Cloud | Todos | Web |
| SaveThatCall | Bluebird Solutions, LLC | Tarjeta de visita | Todos | Dialin |
| SaveYourCall | Pixelware, LLC | Tarjeta de visita | Todos | Dialin |
| Asegure hablar | Asegure hablar | Tarjeta de visita | Todos | Automático |
| Cuantificar la grabación móvil | Red Box grabadoras Ltd. | Redirección de dispositivos | BlackBerry | Automático |
| VoxRecord | VoxSmart Ltd. | Redirección de dispositivos | BlackBerry | Automático |
| VoiceGuard | MobileGuard TM | Redirección de dispositivos | BlackBerry, Android | Automático |
| Recuperar registro | Recuperar registro | Basada en Cloud | Todos | Automático |
| Llamada viaje | Llamada viaje | Basada en Cloud | Todos | Automático |
Referencias
- ^ https://www.rangatel.com
- ^ https://GigaOM.com/2006/08/24/Amazon-Now-offering-Computing-on-Deman/
- ^ https://voxsmart.com/
- ^ https://www.FSA.gov.uk/pages/Library/Communication/PR/2008/017.shtml
- ^ https://www.FSA.gov.uk/pubs/CP/cp10_07.pdf
- ^ "VoiceGuard". MobileGuard.