Servicio de retransmisión de telecomunicaciones
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Los ejemplos y perspectiva en este artículo ocuparse principalmente de los Estados Unidos y no representan una vista en todo el mundo de la asignatura. (Septiembre de 2010) |
Servicio de retransmisión de telecomunicaciones, también conocido como TRS, Servicio de retransmisión, o IP-Relay, o servicio de retransmisión basada en Web, es un servicio de operador que permite a las personas que son sordo, problemas de audición, sordociegos, o tener un trastorno del habla para hacer llamadas a estándar teléfono usuarios a través de un teclado o un dispositivo de asistencia. Originalmente, servicios de retransmisión fueron diseñados para ser conectados a través de un TDD, teletipo (TTY) u otro dispositivo de asistencia telefónica. Servicios poco a poco se han ampliado para incluir casi cualquier texto en tiempo real tecnología capaz como un ordenador personal, ordenador portátil, teléfono móvil, PDAy muchos otros dispositivos. El primer TTY fue inventado por el científico sordo Robert Weitbrecht en 1964. El primer servicio de retransmisión fue establecido en 1974 por comunicaciones Converse de Connecticut.
Contenido
- 1 Tipos de servicios disponibles
- 1.1 TTY a voz Voz/TTY
- 1.2 Llevar voz sobre
- 1.2.1 VCO con privacidad
- 1.2.2 VCO de dos líneas
- 1.3 Audiencia lleve encima
- 1.3.1 HCO con privacidad
- 1.3.2 2 – línea HCO
- 1.4 Discurso al discurso
- 1.5 Variación de Sordociegos
- 1.6 Telefónica subtitulada
- 1.6.1 Dos – línea CapTel
- 1.6.2 WebCapTel
- 1.7 Otras variaciones
- 1.8 Servicio de retransmisión de IP o servicios de retransmisión de texto basada en Web
- 1.9 Servicio de retransmisión de video
- 1.10 Video interpretación remota
- 2 Accesibilidad
- 3 Usos fraudulentos en los Estados Unidos
- 4 Referencias
- 5 Enlaces externos
Tipos de servicios disponibles
Dependiendo de las capacidades técnicas y físicas y entornos físicos de los usuarios, llamada diferentes tipos son posibles a través de servicios de retransmisión.
TTY a voz Voz/TTY
Una vez el tipo más común de TRS llamada, llamadas TTY implican una llamada de una persona sorda o con problemas de audición que utiliza un TTY a una persona de la audiencia. En este tipo de llamadas, mensajes mecanografiados llegan como mensajes de voz por un operador de TRS,[1] (también conocido como Asistente de comunicación (CA),[2] Operador de retransmisión (RO),[3] Relé auxiliar (RA),[4] o Agente de retransmisión (Agente)) y viceversa. Esto permite que las personas que llaman que son incapaces de utilizar un teléfono regular para poder hacer llamadas a personas que usan un teléfono regular y viceversa. Cuando la persona que está escuchando está esperando una respuesta, es costumbre decir "adelante" o "GA" para indicar que es turno de los usuarios de TTY para hablar y "stop keying", "SK" o "listo colgar" cuando termina la llamada y viceversa. Este modo de comunicación en gran medida ha sido reemplazada por otros medios de comunicación, incluyendo la utilización de IP Relay, VPs, VRS y VRI.
Llevar voz sobre
Un tipo común de llamada es voz llevar encima. VCO permite a una persona que es duro de oído o sordos y hablan para usar la voz mientras está recibiendo respuestas de una persona que es la audiencia mediante mensajes de texto mecanografiado del operador. Hay muchas variaciones de VCO, incluyendo VCO y VCO de dos líneas con privacidad.
VCO con privacidad
El operador no podrá oír los mensajes de voz del usuario VCO y el usuario VCO no necesita voz GA El operador escuchará a la persona que está escuchando y la persona que está escuchando debe dar el GA cada vez para alertar al operador es turno del usuario VCO. El usuario VCO no necesita voz GA, porque el usuario VCO lo tipos o presiona el botón "VCO GA" en el teléfono VCO cuando es el usuario voz vuelta a hablar.
VCO de dos líneas
VCO de dos líneas permite que un usuario VCO usando un TTY o computadora para llamar a un operador de TRS, quien a su vez llama al usuario VCO en una segunda línea telefónica, que sirve como la línea de voz. El usuario pone el operador en una breve espera iniciar una llamada de tres vías con la persona de la audiencia. Este método es frecuentemente utilizado por personas que son difíciles de escuchar y les gusta usar algunos de su audición residual como para no tener que decir "adelante". Con VCO de dos líneas, el usuario VCO y el usuario de voz pueden interrumpir el uno al otro. VCO con privacidad no puede utilizarse con VCO de dos líneas, porque la persona oyente, operador y usuario VCO están en una llamada de tres vías.
Audiencia lleve encima
Un tipo menos común llamada es audiencia llevar encima (HCO). HCO permite a una persona que es discurso-discapacitados y puede oír utilizar una audición al enviar las respuestas a una persona que es la audiencia mediante mensajes de texto mecanografiado de los usuarios HCO. El operador voces mensajes mecanografiados del usuario HCO, y entonces los usuarios HCO levanta el auricular y escucha otra voz de la respuesta del usuario. Hay muchas variaciones de HCO, incluyendo dos líneas HCO y HCO con privacidad.
HCO con privacidad
El operador no podrá oír mensajes de voz del usuario de la voz y la usuario de voz no necesita voz GA El operador será para la persona que habla-discapacitados y la persona que es discurso – discapacitados debe dar el GA cada vez para alertar al operador que es turno de los usuarios de voz. El usuario de voz no necesita voz GA, porque el usuario HCO puede escuchar cuando el usuario voz termina hablando.
2 – línea HCO
Similar a 2 líneas VCO, HCO 2 línea permite un usuario HCO usando un TTY o computadora para llamar a un operador TRS, que a su vez llama al usuario HCO en una segunda línea telefónica, que sirve como la línea de voz. El usuario pone el operador en una breve espera iniciar una llamada de tres vías con la persona de la audiencia. Este método es frecuentemente utilizado por personas que son discurso – discapacitados y quieren usar parte de su discurso residual como para no tener que escribir "GA". Con 2 – línea HCO, el usuario HCO y el usuario de voz pueden interrumpir el uno al otro. HCO con privacidad no puede utilizarse con 2 – línea HCO, porque el operador, usuario HCO y persona oyente están en una llamada – trío.
Discurso al discurso
Discurso al discurso (STS) existe para las personas que tienen discapacidades de discurso. Un operador entrenado – STS TRS revoices lo que dice la persona con una discapacidad del habla. STS se utiliza a menudo en combinación con VCO para las personas que son sordas y discurso algo comprensible, así como los usuarios HCO dos – línea. STS permite a las personas con discapacidad de discurso para otros (los altavoces y otras personas con discapacidad del habla). También permite que personas sin discapacidad discurso a llamar a las personas con discapacidad del habla. Nadie puede llamar a 711 y preguntar por discurso al discurso. STS también está disponible en Australia, Nueva Zelanda y Suecia.
Muchos usuarios de STS tienen la enfermedad de Parkinson, parálisis cerebral, ELA, esclerosis múltiple, distrofia muscular o accidente cerebrovascular. Otros usuarios de tartamudeo o han tenido una laringectomía. STS también ayuda a los usuarios sintetizador de discurso, los usuarios de Comunicación aumentativa y alternativa (AAC). Los usuarios AAC pueden configurar su dispositivo junto a un altavoz. Pedir que la STS CA configurar la llamada, negociar el menú, introducen la llamada explicando AAC y luego ir a un segundo plano. Esto permite a los usuarios AAC comunicar independientemente una vez que la otra parte está en la línea. Para más información visite [1].
Variación de Sordociegos
Telebraille también existe para las personas que son Sordociegos con el uso de un TTY con un Braille o teclado normal y un dispositivo Braille actualizable o LVD (gran pantalla Visual). Una llamada de relevo de un usuario que es sordociegos se relaciona directamente con una llamada de relevo de un usuario de TTY, sin embargo, a menudo se reduce la velocidad de transmisión de texto para aumentar la capacidad del usuario que es sordociegos para comprender el movimiento braille en el braille TTY o gran impresión en el LVD. Operadores de repetidores Telebraille deben estar familiarizados con las contracciones Braille que pueden utilizar los usuarios que son sordociegos. Algunos usuarios de TTY con discapacidad móvil pueden preferir utilizar un Telebraille, debido al pequeño teclado, independientemente de una vista incapacidad o falta de ella.
Telefónica subtitulada
Telefónica subtitulada (también llamado relé con subtítulos o Cap-Tel) es un método de comunicación híbrido que permite a las personas que son difíciles de escuchar, sorda oral o tarde – ensordecidos para hacer llamadas telefónicas.[5] Es un teléfono Eso muestra subtítulos en tiempo real de la conversación actual. Las leyendas aparecen típicamente en una pantalla incrustada en la base del teléfono. Un teléfono con subtítulos también puede ser llamado un CapTel, que es una marca para un teléfono con subtítulos. Un CapTel también puede funcionar como un VCO por el dispositivo de conmutación a modo VCO, por ejemplo, para comunicarse con un usuario HCO directamente, sin relé.
Leyendas son creadas por un apuntes utilizando un ordenador con software de reconocimiento de voz. Captionists escuche y repita una parte de la conversación con el micrófono del auricular. Un programa de reconocimiento de voz crea las leyendas y se envían al usuario de CapTel.
Mientras que este servicio es similar al VCO 2 – línea, sólo requiere una línea telefónica, pero la privacidad es inherente, puesto que el CapTel captioner no puede oír el usuario CapTel. A diferencia de TTY, VCO, HCO y STS relé, CapTel sólo está disponible para personas en los Estados que tienen CapTel como parte de su servicio de retransmisión, porque el FCC no exige CapTel servicio de subtítulos. CapTel está disponible en casi todos los Estados y territorios federales para los empleados federales y militares / contratistas (activo o retirado) y Indios americanos.[6][7][8]
Telefónica subtitulada está ahora disponible a través de la web a partir de la primavera de 2008 en la forma de WebCapTel, eliminando la necesidad de comprar hardware especializado al usuario. Cualquiera que tenga dificultad puede hacer uso de este CapTel servicio.
Dos – línea CapTel
CapTel también puede utilizarse con dos líneas. Esto es especialmente útil para usuarios que prefieren dar su número de teléfono de casa sola, en lugar de tanto el número de subtítulos y el número gratuito de servicio subtítulos o para usuarios que prefieren a leyendas de encender y apagar en cualquier momento durante la llamada. 2 – line CapTel también puede utilizarse con otros servicios de retransmisión. Por ejemplo, STS pueden usarse con 2 – Line CapTel, para CapTel usuarios con discapacidad discurso. 2 – line CapTel sólo está disponible para personas en los Estados que tienen 2 – Line CapTel como parte de su servicio de retransmisión o empleados o contratistas federales y los indios americanos.[8][9]
WebCapTel
WebCapTel permite que las llamadas telefónicas para colocarse con subtítulos, mediante la utilización de la World Wide Web ventana del navegador de un ordenador o teléfono inteligente. Es similar a una tradicional llamada CapTel excepto el equipo telefónico del usuario se utiliza, mientras que los títulos son vistos en línea en lugar de en la pantalla del CapTel.[10]
Otras variaciones
Muchas otras variaciones de tipo de llamada son posibles, incluyendo el VCO a VCO, HCO a HCO, HCO con TTY, VCO para TTY. Fundamentalmente, servicios de retransmisión tienen la capacidad para conectar cualquier dos llamadores con capacidades diferentes sobre la red telefónica. Llamadas de voz en los Estados Unidos ahora pueden acceder al servicio con un número universal: 711.[11] Después de que el número se marcará, la persona que llama recibirá instrucciones para completar la llamada a los llamadores sordos.
Servicio de retransmisión de IP o servicios de retransmisión de texto basada en Web
Servicios de retransmisión de IP también se llaman servicios de retransmisión de texto basada en Web en Europa. Hay internet servicios de retransmisión, llamados IP Relay, que proporcionan una funcionalidad similar a TTY para servicios de voz, reemplazando la línea TTY y telefónica con una conexión a internet y programa informáticos especializados. Existen varios tipos de programas de computadora que se pueden utilizar incluyendo personalizado Java basado en programas que se ejecutan en el navegador del usuario web y mensajes instantáneos servicios basados en.
Ya que no es posible identificar la ubicación exacta de una llamada utilizando un servicio de internet, el operador de retransmisión a pedir la dirección de la calle, ciudad y estado que la llamada se origina cuando solicite una llamada al 911 (USA). Si no se proporciona esta información el operador será incapaz de procesar la llamada. En Europa, las llamadas a los servicios de emergencia (112) se colocan mediante los servicios de retransmisión de texto normal.
Muchos servicios de retransmisión de IP ahora soportan muchos métodos de comunicación, tales como navegador web, teléfono móvil aplicación, mensajes de texto, WAP, mensajería instantáneay los métodos de texto en tiempo real para comunicarse a través del servicio de retransmisión. Esto ha hecho posible utilizar casi cualquier dispositivo conectado genérico para utilizar un servicio de retransmisión, tales como un ordenador personal, ordenador portátil, teléfono móvil, PDA, u otro dispositivo capaz de utilizar los métodos de conexión suministrados por un proveedor de IP Relay.
Servicio de retransmisión de video
Video Relay Service (VRS) permite a las personas que usan Lenguaje de señas para hacer llamadas de teléfono por firma en lugar de escribir. El VI (video intérprete) utiliza una webcam o un videoteléfono voz signos de la persona sordas, con problemas de audición o habla a una persona de la audiencia y firmar palabras de la persona de la audiencia a la persona sorda, con problemas de audición o habla.
Video interpretación remota
Interpretación de video remoto (VRI) permite a las personas sordas o con problemas de audición que usan lenguaje de señas para comunicarse con personas en la misma habitación. VRI aborda una limitación para VRS, cual es que el VRS no puede utilizarse si la persona de la audiencia está en la misma habitación con la persona sorda o con problemas de audición. VRI ha demostrado para ser útil para personas sordas o con problemas de audición en reuniones de negocios, citas médicas, procedimientos quirúrgicos menores y procedimientos judiciales.
Accesibilidad
Tanto del sistema TRS, particularmente los servicios de retransmisión de Internet, está abierto para uso público; es posible para cualquier persona con el equipo apropiado para hacer llamadas. Esto incluye personas que no son miembros del grupo original de usuario deseado, que son sordos, problemas de audición o del habla. Algunos dichos usuarios han señalado su utilidad en la fabricación de llamadas de larga distancia o locales de forma gratuita y sin teléfono. Algunos proveedores han implementado facturación interurbano, que gastos de llamadas de larga distancia como un teléfono regular. Proveedores de defienden el acceso incluso a personas que no tienen ni oído ni discapacidad discurso como un mal necesario. Esto es porque el principio de "transparencia" — la creencia de que el operador y la mecánica del relé debe ir generalmente como inadvertido como sea posible en la llamada — requiere ese relé sea tan fácil de usar como un teléfono normal, que no requiere ningún tipo de verificación para personas oyentes a utilizar. Líderes en la comunidad sorda defienden esta decisión y retienen generalmente fuerte apoyo entre los usuarios del servicio con discapacidades auditivos y del habla.[citación necesitada]
Usos fraudulentos en los Estados Unidos
La estructura abierta de servicios de retransmisión ha llevado a un número de quejas con respecto a su uso como un vehículo para el fraude. En 2004, medios de comunicación tales como MSNBC[12] y varios periódicos incluyendo el Papel de la ciudad de Baltimore [13] corrió historias de abusos reportados del sistema de relé, como los usuarios de ubicaciones internacionales llamando a las empresas en los Estados Unidos a comprar fraudulentamente bienes. Esto también ha generado numerosas quejas, especialmente por quienes trabajaban como operadores de repetidores, que supuesto"llamadas de broma"donde ni usuario no requiere el servicio y el llamador está sólo tratando de divertirse con un nuevo modo de comunicación. En diciembre de 2006, NBC publicó otro artículo[14] donde presuntos operadores "85 al 90%" de las llamadas eran estafas. Puesto que es ilegal que las empresas de servicios de relé mantener registros,[15] los usuarios fraudulentos pueden operar con impunidad. Llamadas fraudulentas de ambos tipos se han citado como razones de nuevas normativas de relé y las causas de los tiempos de espera largo que deben ser soportadas por muchos usuarios legítimos. Mayoría de las empresas legalmente no puede tener llamadas bloqueado debido a la necesidad de los usuarios legítimos ser acomodado, aunque las empresas que en varias ocasiones son víctimas de bromas o estafas a menudo dejar de confiar en llamadas o colgar en ellas porque es difícil distinguir los usuarios legítimos de los ilegítimos; Esta es otra manera que en última instancia los abusadores del servicio victimizan a los usuarios legítimos, además de atar el servicio de ellos.
En 2006, la FCC lanzó una campaña para obtener retroalimentación de las distintas Protocolo Internet certificados por relé empresas operando dentro de los Estados Unidos para luchar contra la ola de fraudes de relé y bromas que realizan sobre el servicio. Como criado en el documento liberado de la FCC,[16] los usuarios de los servicios basados en IP relay pueden así colocar sus llamadas anónimamente, que no puede certificar que el usuario en cuestión necesita asistencia de operador o no. Además, las llamadas fraudulentas de cualquier naturaleza cuestan millones al americano gente anual (basado en los $1,293 tarifa por minuto[17] que se pagan para la retransmisión completa basada en IP) a distintos proveedores de retransmisión de llamadas completadas con éxito.
A partir de noviembre de 2009, para ayudar a contrarrestar el problema del uso fraudulento, la FCC comenzó a exigir a todos los usuarios de IP Relay para registrar sus nombres de pantalla con un proveedor de retransmisión de IP por defecto. Esto junto con muchos proveedores de IP Relay trabajando para educar a los usuarios de vista de los riesgos de los usuarios fraudulentos (haciéndolo menos lucrativo para los usuarios fraudulentos que ya no tienen una población sin educación a blanco) y otros esfuerzos ha reducido enormemente la cantidad de uso fraudulento del sistema IP Relay.
En marzo de 2012, el gobierno federal de Estados Unidos anunció una demanda contra AT & T. Las acusaciones específicas del estado AT & T "violó la ley sobre reclamaciones fraudulentas por facilitar y buscan pago federal para llamadas de IP Relay por llamadas internacionales que eran elegibles para el servicio y buscó a usarla para propósitos fraudulentos. La demanda alega que, por temor de que volumen de llamadas fraudulentas caería después de la fecha límite de inscripción, AT & T a sabiendas adoptaron un sistema de registro no conformes que no comprueba si el usuario se encuentra dentro de los Estados Unidos. La queja más afirma que AT & T continuaron emplean este sistema incluso con el conocimiento que facilitó el uso de IP Relay por fraudulentas visitas extranjeras, que representó hasta el 95 por ciento de AT & T llamada volumen. Denuncia el Gobierno alega que AT & T indebidamente facturan el fondo TRS para el reembolso de estas llamadas y recibieron millones de dólares en pagos federales como resultado". [18]
Referencias
- ^ (FCC) (28 / 01 / 2015). "Las telecomunicaciones relé Serivce (TRS)". Guía de telecomunicaciones Relay Service (TRS). Comisión Federal de comunicaciones. p. 1. Archivado de el original en 2014-10-15. 2015-02-01.
- ^ (Hamilton telecomunicaciones) (2006-11-16). "Hamilton Relay - TTY (teléfono de texto)". Hamilton Relay. Hamilton Relay. p. 1. Archivado de el original en 2006-12-24. 2007-02-01.
Asistente de comunicación (CA)
- ^ (MCI) (24 / 08 / 2006). "Servicios de retransmisión de Verizon". Verizon Global Relay Services. Verizon. p. 1. Archivado de el original en el 2007-01-08. 2007-02-01.
Operador de retransmisión (RO)
- ^ (Sprint) (2006-05-28). "Nueva Zelanda Relay". Relé de Nueva Zelanda. Relé de Nueva Zelanda. p. 1. 2007-02-01.
Relé auxiliar (RA)
- ^ Folleto informativo de Verizon GT016707SS-WS
- ^ "La disponibilidad de Captel". CapTel. Capital Telecommunications Inc. 2014-08-01. 2014-09-16.
- ^ (Ultratec) El CapTel 800i está disponible para los consumidores y trabaja con una precisión bastante buena, por lo que es factible para las personas con discapacidad auditiva utilizar el teléfono (Nov de 2010). Trabaja en todos o la mayoría de los sistemas telefónicos pero también requiere una conexión a Internet. (2004-08-10). "CapTel - funciona". CapTel - la telefónica subtitulada. Ultratec, Inc. p. 1. Archivado de el original en 2007-01-26. 2007-02-01.
Servicio de subtítulos CapTel transcribe todo lo que dice la otra parte en el texto escrito, utilizando lo último en tecnología de reconocimiento de voz.
- ^ a b (GSA) (2004-10-27). "www.federalrelay.us". www.federalrelay.US. Administración de servicios generales de Estados Unidos. p. 1. Archivado de el original en 2007-01-30. 2007-02-01.
- ^ (Ultratec) (2005-03-16). "CapTel - la telefónica subtitulada". Ultratec, Inc. p. 1. Archivado de el original en 2007-01-26. 2007-01-29.
- ^ (Ultratec) (2006-05-08). "CapTel - WebCapTel". Ultratec, Inc. p. 1. 2007-01-29.
- ^ "711 para el servicio de retransmisión de telecomunicaciones". FCC.gov. Comisión Federal de comunicaciones. Archivado de el original el 17 de julio de 2014. 22 de febrero 2015.
- ^ https://Web.Archive.org/web/20121104211527/http :// www.msnbc.msn.com/ id/15937817/ns/nightly_news-nbc_news_investigates /
- ^ Edward Erickson Jr. (05 de mayo de 2004). "Después de que informes de prensa revelan fraude generalizado por los usuarios de sistemas IP Relay for the Deaf, empresas Mull cambios en el sistema". Papel de la ciudad. Archivado de el original el 24 de marzo de 2012.
- ^ https://www.fraudwatchers.org/forums/Archive/index.php/t-4475.html
- ^ https://www.FCC.gov/Guides/IP-Relay-Fraud
- ^ https://hraunfoss.FCC.gov/edocs_public/attachmatch/FCC-06-58A1.doc
- ^ TRS historia expediente
- ^ https://www.Justice.gov/OPA/PR/2012/March/12-CIV-357.html
Enlaces externos
- CapTel
- Datos del consumidor de la FCC
- "Cómo comprar un teléfono CapTel" - 09 de febrero de 2009
- "Hamilton WebCapTel" - 09 de febrero de 2009
- "Sprint WebCapTel" - 09 de febrero de 2009
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