Seguridad BPO
Seguridad de la información se ha convertido en una preocupación importante para los bancos, compañías de telefonía móvil y otras empresas que utilizan centros de llamadas o externalización de procesos de negocio, o BPO. Ha habido casos de robo de datos de carácter personal de centros de llamadas.
De Gran Bretaña Autoridad de servicios financieros examinar las normas en la India en abril de 2005 y el Junta de estándares de código bancario auditan los ocho centros de llamadas basado en India en 2006, manejo de más de 1 millón de llamadas al mes del Reino Unido. los exámenes no extendió a los centros de llamada de África integrados por trabajadores de origen indio.
El informe BCSB afirmó que "los datos del cliente están sujeto al mismo nivel de seguridad como en el Reino Unido. Alto riesgo y procesos más complejos están sujetos a mayores niveles de escrutinio que similares actividades en tierra." [1]
De la India NASSCOM ha dicho que tome muy en serio incumplimiento en seguridad y le ayudará a la policía su sonda.
Contenido
- 1 Contramedidas comunes
- 2 Véase también
- 3 Referencias
- 4 Acoplamientos externos
Contramedidas comunes
Hay tres tipos de identificación de las actividades ilícitas relativas a fraudes provienen de centros de llamadas:
- Estafadores que pretenden ser legítimo llaman a centros.
- Hackers que acceder para llamar al centro de información a través de medios ilegales
- Llamar a agentes de centro que ilegalmente uso indebido de la información tienen acceso a centros de llamada.
- implementación de software de partido 3 º y 4 º, lo que permite "puertas traseras" puede entrar remotamente, a veces bajo las "credenciales" de seguridad.
Mientras que los artículos 1 y 2 son sobre todo objeto de acción de la policía, llamada centros pueden utilizar procedimientos internos para minimizar el riesgo. Las medidas de mitigación incluyen pero no están limitadas a:
- Creación de un entorno sin papel, prevención a empleados de escribir y eliminar información asegurándose de que todos los procesos de trabajo se realizan en la computadora, sin tener que grabar nada en formularios o notas.
- Prohibición del uso de teléfonos móviles y cámaras en el piso.
- Prohibir dispositivos de papel, plumas y grabación digital de comparecer en el piso.
- Prevención de acceso a internet para los empleados en el piso.
- Limitación de funcionalidad y acceso a los ordenadores o terminales utilizados por agentes de call center (por ejemplo, deshabilitar puertos USB). Las empresas también pueden utilizar software de prevención de pérdida de datos para bloquear intentos de descargar, copiar o transmitir datos electrónicos sensibles.[2]
Véase también
- Globalización
- Outsourcing de procesos de negocio en la India
Referencias
- ^ Floreciente en Gran Bretaña a pesar de la fiesta India de outsourcing
- ^ Llame al centro de seguridad cómo: proteger a empleados y clientes
Acoplamientos externos
- BPO: En datos de la India se dispara costo de la seguridad
- India actúa en fraude de centro de llamada
- Subcontratación: Gran ahorro, gran riesgo
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