Seguridad BPO
Seguridad de la información se ha convertido en una preocupación importante para los bancos, compañías de telefonía móvil y otras empresas que utilizan centros de llamadas o externalización de procesos comerciales, o BPO. Ha habido casos de robo de datos personales registrados de los call centers.
Autoridad de servicios financieros de Gran Bretaña examinaron las normas en la India en abril de 2005 y la Junta de estándares de Código bancario auditados ocho centros de atención telefónica India en 2006, manejo de más de 1 millón de llamadas por mes desde el Reino Unido. El informe BCSB declaró que "los datos del cliente está sujeto al mismo nivel de seguridad como en el Reino Unido. Alto riesgo y más complejos procesos están sujetos a mayores niveles de escrutinio que actividades similares en tierra." [1]
La India NASSCOM ha dicho que toman muy en serio incumplimiento en seguridad y ayudará a la policía a su sonda.
Contenido
- 1 Contramedidas comunes
- 2 Véase también
- 3 Referencias
- 4 Enlaces externos
Contramedidas comunes
Existen tres tipos de identificación de las actividades ilícitas relativas a fraude que emana de los call centers:
- 1. estafadores que fingen ser legítimo llaman centros.
- 2. los hackers que acceder para llamar a centro de información a través de medios ilegales
- 3. llamada agentes de centro que ilegalmente uso indebido de la información tienen acceso a en llaman centros.
Mientras que los artículos 1 y 2 en su mayoría sujetas a la acción de la policía, llamada centros pueden utilizar procedimientos internos para minimizar el riesgo. Las medidas de mitigación incluyen pero no se limitan:
- 1. creación de un entorno sin papel, evitando a los empleados de escribir y eliminar información garantizando que todos los procesos de trabajo se realizan en el equipo, sin tener que grabar nada en formularios o notas.
- 2. prohibir el uso de teléfonos celulares y cámaras fotográficas en el suelo.
- 3. prohibir dispositivos de papel, bolígrafos y grabación digital de comparecer en el suelo.
- 4. prevención de acceso a internet para los empleados en el piso.
- 5. limitación de funcionalidad y acceso de computadoras personales o terminales utilizados por agentes del centro de llamada (por ejemplo, deshabilitar puertos USB). Las compañías también pueden usar software de prevención de pérdida de datos para bloquear intentos de descargar, copiar o transmitir datos electrónicos sensibles.[2]
Véase también
- Globalización
- Outsourcing de procesos de negocio en India
Referencias
- ^ Outsourcing prosperando en Gran Bretaña a pesar de bash India
- ^ Llame al centro de seguridad cómo: proteger a los empleados y clientes
Enlaces externos
- BPO: En los datos de la India se dispara seguridad costo
- India actúa sobre el fraude de centro de llamadas
- Offshore Outsourcing: Grandes ahorros, gran riesgo
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