Front office
Front office es un término de negocios que se refiere a los departamentos de una empresa que entran en contacto con los clientes, incluyendo la comercialización, ventas y departamentos de servicio.[1]
En Hotel industria, la oficina (también conocido como recepción) da la bienvenida a la sección de alojamiento: reunión y saludarlos, tomando y organizar reservas, asignación de comprobación dentro y fuera de las habitaciones, organizar servicio de portería, emisión de llaves y otros arreglos de seguridad, pasando mensajes a clientes y saldando las cuentas.
En el deporte profesional, el término se refiere a directivos de un club, como el Gerente General y otros responsables de personal del jugador.
Contenido
- 1 Función
- 2 Ejemplo
- 2.1 Hotel
- 2.2 Banca
- 2.3 Deportes
- 3 Desafíos que enfrenta la oficina
- 3.1 Personal de recepción
- 3.2 Hotel
- 4 Soluciones
- 4.1 Personal de recepción
- 4.2 Hotel
- 5 Véase también
- 6 Referencias
Función
La función de recepción es ponerse directamente en contacto con clientes y es generalmente el primer lugar que los clientes cuando llegan a la empresa. La oficina puede descubrir más información sobre el cliente haciendo preguntas, también ayudando a los clientes.
La oficina recibe información sobre los clientes y luego pasará a otro departamento de la empresa. La oficina también puede contactar con el Departamento de marketing y venta cuando los clientes tienen preguntas sobre él. La empresa necesita dar entrenamiento a la gerente de oficina porque esta posición pondrá en contacto con los clientes más.
Personales que trabajan en la oficina también pueden ocuparse de tareas sencillas, tales como clasificación de mensajes de correo electrónico, ayudando en la impresión y escribiendo obras. Personal de recepción necesita utilizar diferentes habilidades en las tecnologías, como el uso de las impresoras, fax máquinas y teléfono. Esta es la razón por qué entrenamiento es necesario antes de que el personal comenzó a trabajar, aunque algunos sólo pueden ser tareas simples. El trabajo más común para el trabajador de oficina será una mezcla de ponerse en contacto con los clientes y también ayudando internamente en la oficina. [2]
Otras tareas simples, como tomar las chaquetas de los clientes o servir bebidas a los clientes puede también ser uno de trabajo del personal de la recepción. [3]
Ejemplo
Hotel
Cada empresa debe tener una recepción, y que la recepción en un hotel de la oficina. Aquí es el lugar donde los clientes llegan primero en el hotel, que registrar en la oficina. Los empleados que trabajan en la oficina también ayudará a los clientes sobre los problemas y quejas. [4]
La oficina en el sector hotelero, también llamado el área de recepción, la recepcionista es el que ponerse en contacto con los clientes, lo más importante, confirmar su reservación y respondiendo a sus preguntas. [5] La recepcionista de la oficina será recoger llamadas telefónicas de los clientes también, bienvenida a los clientes y también ayudar a los clientes ver por fin. [6]
Los empleados que trabajan en el lobby del hotel son también parte de la oficina como consiguen directamente en contacto con los clientes. Se mostrarán a los clientes la forma y para llevar el equipaje para ellos. Hay diferentes partes en la recepción de un hotel, que incluyen recepción, prestación de servicios cuando los clientes pidieron, un correo electrónico información, consejería y empleados que manejan dinero. [7]
Banca
La oficina de banca de inversión, tratan principalmente de las ventas y el comercio, que ayudan a incrementar ganancias tanto como sea posible. Como se trata el papel más importante en la oficina, los empleados recibieron el salario más alto en comparación con el personal en la misma posición en otra industria. [8] Banca de inversión
Deportes
En alguna actividad deportiva, la oficina generalmente entra en contacto con los jugadores y organiza actividades para ellos. El personal de recepción es generalmente el que tiene la posición más alta en el equipo de deportes, que puede controlar todo el equipo. [9]
Desafíos que enfrenta la oficina
Personal de recepción
La motivación del personal de recepción puede ser baja como están haciendo trabajo repetido y sus sueldos son generalmente los más bajos en comparación con otros miembros del personal en otro departamento. Este es un tema muy importante como estos personales hará en contacto con los clientes, la mayoría y esto podrían afectar la rentabilidad y eficiencia de la empresa. El personal podría tener alto nivel de estrés como ellos siempre podrían encontrar a clientes malhumorado. Obtener un montón de quejas así como así que es difícil para el personal de recepción mantener sus buenos servicios. [10]
Hotel
Uno de los mayores retos que podría enfrentar oficina personal en la industria hotelera estaría en reserva. Esto podría conducir a baja reputación a la compañía como malas habilidades de comunicación y organización son descubiertos. Esto también puede conducir a insatisfactorio de los clientes. [11]
Llamada no puede ser recogido por el personal de recepción debido a la gran cantidad de trabajo que hay que hacer, y cliente no puede estar contento con esto. Esto afectará la reputación de la empresa, como clientes no pueden llamar a la recepción del Hotel tan pronto como ellos quieren. [12] Personal de recepción también podría conseguir molesto por los clientes, como no puede reservar una habitación previamente, y el personal de recepción no se enojo con ellos. [13]
Soluciones
Personal de recepción
Debe proporcionar formación al personal de la recepción, como esto mejorará sus servicios, que es necesario proporcionar para los clientes. Pagando el sueldo más alto al personal también puede aumentar su motivación, llevando a los mejores servicios en la oficina. Es muy importante para el personal siempre símil y ser felices a los clientes. [14]
Hotel
Telefono deberia ser fijo, así que la empresa puede rastrear las llamadas que le falten, por lo tanto pueden llegar a los clientes tan pronto como sea posible y responder a sus preguntas. [15]
Véase también
- Frente de casa
- Oficina virtual
- Servicio de diseño
- Recepcionista
- Front office (Investment_banking)
Referencias
- ^ Diccionario de negocios [1]
- ^ "¿Qué es una oficina?". wiseGEEK. 18 de octubre de 2014.
- ^ "Deberes de un recepcionista de recepción". Chron. Henderson KJ. 18 de octubre de 2014.
- ^ "Hotel Front Office". Empleos en Hotel. 19 de octubre de 2014.
- ^ "¿Qué es la oficina en el hotel?". Answer.com. 18 de octubre de 2014.
- ^ "Top Management y las posiciones de personal clave en un negocio". Alcance y extensión de la Universidad Estatal de IOWA. 16 de octubre de 2014.
- ^ "Función de Departamento de Front office en el hotel". Answer.com. 17 de octubre de 2014.
- ^ "Banca de inversión". Copro. 14 de octubre de 2014.
- ^ "¿Qué hace el personal de recepción.". wiseGEEK. 14 de octubre de 2014.
- ^ "Hacer frente a los desafíos de Front Office". Medpagetoday. Rosemarie Nelson. 12 de octubre de 2014.
- ^ "¿Cuáles son los problemas que enfrenta por un agente de escritorio de recepción en un hotel?". Answer.com. 16 de octubre de 2014.
- ^ "Hacer frente a los desafíos de Front Office". Medpagetoday. Rosemarie Nelson. 12 de octubre de 2014.
- ^ "Desafíos en la vida de trabajo de oficina ejecutivos de hoteles". Paycheck.in. Ranjita Chattopadhyay. 14 de octubre de 2014.
- ^ "Hacer frente a los desafíos de Front Office". Medpagetoday. Rosemarie Nelson. 12 de octubre de 2014.
- ^ "Hacer frente a los desafíos de Front Office". Medpagetoday. Rosemarie Nelson. 12 de octubre de 2014.
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