Discado predictivo natural

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Discado predictivo natural es una tecnología que fue desarrollada para eliminar los problemas que están típicamente asociados con marcación predictiva. Estos problemas incluyen llamadas abandonadas, llamada inicial retrasos, gobierno regular, insatisfacción de consumidor y anfitrión de otros problemas.[1]

A diferencia de otros tipos de marcadores, marcadores predictivos naturales introducir agentes antes de que finalice el componente de automatización del marcador (tales como análisis de progreso). Por ejemplo, un estándar marcador predictivo (1) en primer lugar determinar si una persona ha contestado la llamada y luego (2) transferir esa llamada al agente que se considera que está disponible para tomar la llamada. Por el contrario, marcadores predictivos naturales conectan al agente antes de la finalización del proceso de automatización, que permite que el agente escuchar parte llamada say "Hola" mientras que la automatización sigue trabajando.

En esencia, tecnologías de marcación predictiva natural se basan en el concepto que llamada automatización debe trabajar con los agentes en lugar de automatización llamada obras antes agentes están conectados y luego conectar agentes para llamadas que han sido determinados personas 'vivo'. En natural predictivo marcado la automatización de llamada (a veces llamada Análisis de progreso de llamada (CPA)) puede trabajar antes, durante o después de que un agente ha interconectado con una llamada.[2] Este entrelazamiento de automatización y agentes humanos proporciona aumentos de productividad tradicionalmente asociados con las tecnologías de automatización mientras que trabaja para eliminar la antinatural afectan que muchas tecnologías de automatización de llamada tienen sobre los aspectos humanos de interacción de la convocatoria.[3]

Contenido

  • 1 Beneficios
  • 2 Inconvenientes
  • 3 Véase también
  • 4 Referencias

Beneficios

El beneficio principal de marcación predictiva natural es las más agradables interacciones humanas que se producen durante las llamadas que se hacen realidad por un sistema automático conectado a los agentes. En natural marcación predictiva, los agentes escuchan parte llamada say "Hola" y pueden responder en consecuencia.[4] La tecnología funciona bien en pequeñas y grandes escalas (un usuario hasta miles). Centros de contacto que requieren una experiencia llamada natural y desean también que los beneficios de productividad asociados con marcación predictiva pueden utilizar esta tecnología para obtener ambos beneficios.[3]

Inconvenientes

El marcador predictivo natural sólo comercialmente disponible es proporcionado por un único proveedor.[5] Además, las patentes de protección de la tecnología hacen más caro que muchos otros sistemas, tales como ésos disponibles gratis basan en la Asterisk plataforma. Muchos centros de contactos y otras organizaciones no necesitan los beneficios asociados con la tecnología de marcación predictiva natural y pueden ahorrar dinero mediante el uso de un sistema más barato o menos propiedad.

Véase también

  • Marcador predictivo
  • Marcador
  • Marcador automático

Referencias

  1. ^ Ryskamp, Rix. "la patente número 7.734.029". Oficina de patentes de Estados Unidos.
  2. ^ Cisco Systems. "Llamada análisis de progreso" (PDF). Cisco.
  3. ^ a b "Video de comparación de llamadas" (PDF). YouTube.
  4. ^ "Cómo Natural predictivo funciona Video". YouTube.
  5. ^ «Natural de contacto Página Web». Trascender los productos.

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