Control (gestión)

Control es una de las funciones administrativas como planificación, Organizador, dotación de personal y dirigir. Es una función importante porque ayuda a comprobar los errores y tomar las medidas correctivas así se reducen al mínimo la desviación de las normas y objetivos de la organización se obtienen de una manera deseada.

Según los conceptos modernos, control es una acción previendo considerando que el concepto anterior de control fue utilizado solamente cuando se detectaron errores. Control de gestión significa establecer estándares, medición del rendimiento real y tomar medidas correctivas.

Definiciones

En 1916, Henri Fayol formuló una de las primeras definiciones de control en lo que respecta a la gestión:

Control de una empresa consiste en ver que todo se lleva a cabo según el plan que ha sido adoptado, las órdenes que se han dado y los principios que se han establecido. Su objeto es señalar errores que pueden ser rectificados e impidió que se repite.

Según Incumplimiento EFL:

Control está revisando el desempeño actual contra determinadas normas contenidas en los planes, con el fin de asegurar el adecuado progreso y desempeño satisfactorio.

Según Harold Koontz:

El control es la medición y corrección del desempeño para asegurarse de que se logran los objetivos de empresa y los planes concebidos para alcanzarlos.

Según Cerveza de Stafford:

La gestión es la profesión de control.

Robert J. Mockler presenta una definición más amplia de control gerencial:

Control de gestión puede definirse como un esfuerzo sistemático de gestión empresarial para comparar el desempeño a normas preestablecidas, planes u objetivos para determinar si el rendimiento es conforme a esas normas y, presumiblemente, para tomar cualquier acción correctiva necesaria para ver que los humanos y otros recursos corporativos se utilizan de la manera más eficaz y eficiente posible en la consecución de los objetivos corporativos.

También se puede definir como control "la función del sistema que regula las operaciones según sea necesario para lograr el plan, o mantener las variaciones de los objetivos del sistema dentro de los límites permisibles". Cerca de las funciones del subsistema de control en armonía con el sistema operativo. El grado al que interactúan depende de la naturaleza del sistema operativo y sus objetivos. Estabilidad refiere a la capacidad de un sistema para mantener un patrón de salida sin fluctuaciones amplia. Rapidez de respuesta se refiere a la velocidad con la cual un sistema puede corregir las variaciones y devolver a la salida prevista.

Una elección política puede ilustrar el concepto de control y la importancia de la retroalimentación. Cada partido organiza una campaña para conseguir a su candidato seleccionado y esboza un plan para informar al público sobre las credenciales del candidato y la plataforma del partido. Al acercarse las elecciones, las encuestas de opinión proporcionar retroalimentación sobre la efectividad de la campaña y sobre las posibilidades de cada candidato para ganar. Dependiendo de la naturaleza de esta retroalimentación, se pueden hacer ciertos ajustes en la estrategia o táctica en un intento de lograr el resultado deseado.

De estas definiciones se puede afirmar que existe un estrecho vínculo entre la planificación y control. La planificación es un proceso mediante el cual se establecen los objetivos de la organización y los métodos para alcanzar los objetivos y el control es un proceso que mide y dirige el rendimiento real contra las metas previstas de la organización. Por lo tanto, objetivos y metas se refieren a menudo como gemelos siameses de gestión. la función gerencial de gestión y corrección del desempeño con el fin de asegurarse de que las metas y los objetivos la empresa idearon para alcanzarlos está llevando a cabo.

Características

• El control es un proceso continuo
• El control es un proceso de gestión
• Control está incrustado en cada nivel de jerarquía organizacional
• Control está mirando hacia adelante
• Control está estrechamente vinculada con la planificación
• El control es una herramienta para el logro de las actividades de organización
• El control es un proceso final
• Control de compara el rendimiento real con rendimiento previsto *
• punto de control por el error en el proceso de ejecución
• control ayuda a minimizar el costo
• control ayuda a alcanzar el estándar
• control ahorra el tiempo

Elementos

Los cuatro elementos básicos de un sistema de control:

1. la característica o condición para ser controlado
2. el sensor
3. el comparador
4. el activador

ocurren en la misma secuencia y mantener una relación coherente entre sí en cada sistema.

El primer elemento es el característica o condición del sistema operativo que debe medirse. Seleccionamos una característica específica porque existe una correlación entre él y cómo la sistema está realizando. La característica puede ser la salida del sistema durante cualquier fase del proceso o puede ser una condición que es el resultado del sistema. Por ejemplo, puede ser la energía térmica producida por el horno o la temperatura de la habitación y ha cambiado debido al calor generado por el horno. En un sistema de la escuela primaria, las horas un maestro trabaja o el aumento de conocimiento demostrado por los alumnos en un examen nacional son ejemplos de características que pueden seleccionarse para medida o control.

El segundo elemento de control, la sensor, es un medio para la medición de la característica o condición. Por ejemplo, en una casa de sistema de calefacción este dispositivo sería el termostato, y en un sistema de control de calidad esta medición puede realizarse mediante una inspección visual del producto.

El tercer elemento de control, la comparador, determina la necesidad de corrección mediante la comparación de lo que está ocurriendo con lo que se ha planificado. Una desviación del plan es normal y esperado, pero cuando las variaciones son más allá de las consideradas aceptables, se requiere acción correctiva. Se trata de una especie de acción preventiva que indica que se está logrando buen control.

El cuarto elemento de control, el activador, es la acción correctiva para devolver el sistema a la salida prevista. La persona, dispositivo o método utilizado para dirigir correctivas entradas en el sistema operativo puede tomar una variedad de formas. Puede ser un controlador hidráulico colocado por un solenoide o motor eléctrico en respuesta a una señal de error electrónico, dirigido a la reanudación de las piezas que no lograron pasar la inspección de calidad, o el director de una escuela el empleado que decide comprar libros adicionales para prever un número creciente de estudiantes. Mientras se realiza un plan dentro de los límites permisibles, acción correctiva no es necesario; Sin embargo, esto rara vez ocurre en la práctica.

Información es el medio de control, debido a que el flujo de datos sensoriales y más tarde el flujo de información correctiva permiten una característica o condición del sistema que se desea controlar. Para ilustrar cómo facilita el control de flujo de información, repasemos los elementos de control en el contexto de la información.

Relación entre los elementos de control e información

Condición o característica controlada

La exigencia principal de un sistema de control es que mantener el nivel y tipo de salida necesaria para lograr los objetivos del sistema. Es generalmente poco práctico para el control de cada función y condición asociada a la salida del sistema. Por lo tanto, es sumamente importante la elección del tema controlado (y adecuada información al respecto). Debe haber una correlación directa entre el elemento controlado y el funcionamiento del sistema. En otras palabras, el control de la característica seleccionada debe tener relación directa con la meta u objetivo del sistema.

Sensor

Después de la característica es detectado o medido, información pertinente al control se alimenta de vuelta. Exactamente qué información debe ser transmitida y también el idioma que mejor facilitar el proceso de comunicación y reducir la posibilidad de distorsión en la transmisión debe considerarse cuidadosamente. Información que debe ser comparado con el estándar, o plan, debe expresarse en los mismos términos o idioma al igual que en el plan original para facilitar la toma de decisiones. Utilizando métodos de máquina (ordenadores) puede requerir traducción extensa de la información. Desde idiomas óptimos para el cómputo y revisión humana no son siempre los mismos, la relativa facilidad de traducción puede ser un factor significativo en la selección de las unidades de medida o la unidad de la lengua en el elemento de detección.

En muchos casos, la medición puede ser muestreada en lugar de proporcionar una respuesta completa y continua de información sobre la operación. Un procedimiento de muestreo sugiere algún segmento o porción de la operación que representará el total de medición.

Comparación con el estándar

En un sistema social, las normas de comportamiento aceptable convertido en el estándar contra el cual llamado conductas desviadas puede ser juzgado. Las leyes y reglamentos proporcionan una colección más formal de información para la sociedad. Cambian las normas sociales, pero muy lentamente. En contraste, las normas descritas por una ley formal pueden cambiar de un día a otro a través de la revisión, suspensión o sustitución por otro. Información sobre conductas desviadas se convierte en la base para el control actividad social. Información de salida se compara con el estándar o norma y desviaciones significativas se observan. En un ejemplo industrial, distribución de frecuencias (una tabulación de la cantidad de veces que una determinada característica se produce dentro de la muestra de productos siendo revisado) puede utilizarse para mostrar la calidad media, la propagación y la comparación de la producción con un estándar.

Si hay una diferencia entre la salida y plan de significativa e incorregible, el sistema está "fuera de"control. Esto significa que los objetivos del sistema no son factibles en relación con las capacidades del diseño actual. Los objetivos deben ser reevaluados o el sistema rediseñado para agregar nuevas capacidades o habilidades. Por ejemplo, el tráfico de drogas ha ido en aumento en algunas ciudades a una velocidad alarmante. Los ciudadanos deben decidir si se debe revisar el sistema de policía con el fin de recuperar el control, o si se debe modificar la ley para reflejar una norma diferente de un comportamiento aceptable.

Implementador

La unidad activador responde a la información recibió el comparador e inicia acciones correctivas. Si el sistema es un sistema de máquina a máquina, las entradas correctivas (reglas de decisión) están diseñadas en la red. Cuando el control se refiere a un sistema hombre a máquina o de hombre a hombre, sin embargo, las personas a cargo deben evaluar (1) la exactitud de la información, (2) la importancia de la variación, y (3) Qué entradas correctivas restaurará el sistema a un grado razonable de estabilidad. Una vez que se ha tomado la decisión para dirigir nuevas entradas en el sistema, el proceso puede ser relativamente fácil. Una pequeña cantidad de energía puede cambiar la operación de aviones jet, molinos de acero automáticos y plantas de energía hidroeléctrica. El piloto presiona un botón, y el tren de aterrizaje del avión va hacia arriba o hacia abajo; el operario de una fábrica de acero empuja una palanca y una cinta de carreras acero candente a través de la planta; un trabajador de un tablero de control dirige el flujo de energía eléctrica a lo largo de una regional red de las estaciones y subestaciones. Tarda pero una pequeña cantidad de energía de control para liberar o dejar grandes cantidades de entrada.

El comparador puede estar situado lejos de la Sistema operativo, aunque por lo menos algunos de los elementos deben estar en proximidad cercana a las operaciones. Por ejemplo, la medición (el elemento sensorial) es generalmente en el punto de operaciones. La información de la medida puede transmitirse a un punto distante para la comparación con el estándar (comparador) y cuando se producen desviaciones, corrige la entrada se puede lanzar desde el punto distante. Sin embargo, la entrada (activador) estará ubicada en el sistema operativo. Esta habilidad para controlar a distancia significa que avión puede ser pilotado por control remoto, procesos de fabricación peligroso pueden ser operados desde una distancia segura, y las organizaciones nacionales pueden ser dirigidas desde la sede centralizada.

Proceso

• Establecer normas de desempeño.
• Medición del desempeño real
• Comparando el desempeño real con estándares.
• Desviaciones de análisis.
• Tomar medidas correctivas.

Clases

Control puede agruparse según tres clasificaciones generales:

1. la naturaleza de los flujos de información diseñado en el sistema (control de lazo abierto o cerrado)
2. el tipo de componentes incluidos en el diseño (sistemas de control de hombre o máquina)
3. la relación de control para el proceso de decisión (control organizacional u operacional).

Control de lazo cerrado y abierto

Un sistema de alumbrado controlado por un dispositivo de sincronización es un ejemplo de un sistema de lazo abierto. En un momento determinado cada noche, un dispositivo mecánico cierra el circuito y la energía fluye a través de las líneas eléctricas a la luz de las lámparas. Sin embargo, que el mecanismo de sincronización es una unidad independiente y no está midiendo la función objetivo del sistema de iluminación. Si las luces de hacerse en un día oscuro y tormentoso el dispositivo de sincronización no reconocería esta necesidad y por lo tanto no activaría entradas de energía. Propiedades correctivas a veces pueden ser construidas en el controlador (por ejemplo, modificar el tiempo que las luces se encienden como los días crecen más cortos o más), pero esto no sería cerrar el ciclo. En otra instancia, la percepción, comparación o el ajuste puede hacerse a través de medidas adoptadas por un individuo que no es parte del sistema. Por ejemplo, las luces pueden activarse por alguien que pasa por y reconoce la necesidad de luz adicional.

Si se ejerce control como resultado de la operación y no debido a arreglos exteriores o predeterminados, es un sistema de circuito cerrado. El termostato casero es el ejemplo clásico de un dispositivo de control en un sistema de circuito cerrado. Cuando la temperatura desciende por debajo del punto deseado, el mecanismo de control cierra el circuito para poner en marcha el horno y la temperatura se eleva. El circuito de activación del horno se apaga cuando la temperatura alcance el nivel preseleccionado. La diferencia significativa entre este tipo de sistema y un sistema de lazo abierto es que el dispositivo de control es un elemento del sistema sirve y mide el desempeño del sistema. En otras palabras, todos los elementos de control cuatro son parte integrales del sistema específico.

Es una parte esencial de un sistema de circuito cerrado; es decir, la salida del sistema se mide continuamente a través del elemento controlado, y la entrada se modifica para reducir cualquier diferencia o error hacia cero. Muchos de los patrones de flujo de información en las organizaciones se encuentran a la naturaleza de bucles cerrados, que utilizan la retroalimentación. La razón de tal condición es evidente cuando uno reconoce que cualquier sistema, si es para lograr un objetivo predeterminado, debe disponer que en todos tiempos una indicación de su grado de consecución. En general, todos los sistemas de búsqueda de la meta emplea retroalimentación.

Control del hombre y la máquina

Los elementos de control son fáciles de identificar en los sistemas de la máquina. Por ejemplo, la característica de ser controlada podría ser alguna variable como velocidad o temperatura, y el dispositivo de detección podría ser un velocímetro o un termómetro. Una expectativa de precisión existe porque la característica no es cuantificable y el estándar y la variación normal de esperarse pueden ser descritos en términos exactos. En los sistemas de la máquina automática, entradas de información se utilizan en un proceso de ajuste continuo para alcanzar las especificaciones de salida. Cuando se produce incluso una pequeña variación de la norma, comienza el proceso de corrección. El sistema automático es altamente estructurado, diseñado para aceptar ciertas clases de entrada y producir específicos de salida y programado para regular la transformación de los insumos dentro de un estrecho rango de variación.

Para una ilustración de control mecánico: como aumenta la carga en un motor de vapor y el motor empieza a disminuir, el regulador reacciona abriendo una válvula que libera entradas adicionales de energía del vapor. Esta nueva entrada devuelve el motor al número deseado de revoluciones por minuto. Este tipo de control mecánico es crudo en comparación con los más sofisticados sistemas de control electrónico en uso diario. Considerar los sistemas de guía de misiles complejos que miden el curso real según cálculos matemáticos predeterminados y haga las correcciones casi instantáneas para dirigir el misil a su objetivo.

Sistemas de la máquina pueden ser complejos debido a la tecnología sofisticada, considerando que el control de las personas es compleja porque los elementos de control son difíciles de determinar. En los sistemas de control humano, la relación entre los objetivos y las características asociadas a menudo es vaga; la medición de la característica puede ser extremadamente subjetiva; el estándar esperado es difícil de definir; y es imposible cuantificar la cantidad de nuevos insumos requeridos. Para ilustrar, nos refieren una vez más a un sistema social formalizado en el cual comportamiento anormal es controlado mediante un proceso de observar violación de la legislación vigente (detección), audiencias y ensayos encarcelamiento (comparación con el estándar), cuando el acusado es encontrado culpable (corrección), y ha producido el lanzamiento de la custodia después de la rehabilitación del individuo.

El límite de velocidad establecido para la conducción de la autopista es un estándar de rendimiento que es cuantificable, pero incluso en este caso, el grado de variación permisible y la cantidad de la variación real son a menudo un tema de desacuerdo entre el policía y el presunto infractor. La complejidad de nuestra sociedad se refleja en muchas de nuestras leyes y reglamentos, que establecen las normas generales para las operaciones económicas, políticas y sociales. Un ciudadano no puede conocer o entender la ley y en consecuencia no sabría o no era culpable de una violación.

Los sistemas más organizados son una combinación del hombre y la máquina; algunos elementos de control pueden realizarse por la máquina, mientras que otros son logrados por el hombre. Además, algunas normas pueden estructurarse precisamente mientras que otros pueden ser poco más que las directrices generales con amplias variaciones en salida. Hombre debe actuar como el controlador cuando la medición es subjetiva y juicio es indispensable. Las máquinas como las computadoras son incapaces de hacer excepciones a los criterios de control especificado sin importar cuánto un caso particular podría autorizar la consideración especial. Un piloto actúa conjuntamente con los equipos y pilotos automáticos para volar aviones grandes. En caso de cambios inesperados en el clima, o posible colisión con otro avión, debe intervenir y asumir el control directo.

Control organizacional y operacional

El concepto de control organizacional está implícito en la teoría burocrática de Max Weber. Asociada a esta teoría son conceptos tales como"útil de control","cercanía de supervisión"y"autoridad jerárquica". Vista de Weber tiende a incluir todos los niveles o tipos de control organizacional como siendo el mismo. Más recientemente, los escritores han tendido a diferenciar el proceso de control entre lo que destaca la naturaleza de la organización o diseño de sistemas y que se ocupa de las operaciones diarias. Para ilustrar la diferencia, "evaluar" el desempeño de un sistema para ver cómo eficaz y eficiente el diseño probado para ser o para descubrir por qué falló. En contraste, operamos y "controlar" el sistema con respecto a las entradas diarias de material, información, y energía. En ambos casos, los elementos de retroalimentación están presentes, pero control organizacional tiende a revisar y evaluar la naturaleza y el arreglo de los componentes del sistema, mientras que el control operacional tiende a ajustar las entradas diarias.

La dirección de control organizacional proviene de los objetivos y planes estratégicos de la organización. Planes generales se traducen en medidas específicas de desempeño como parte de la mercado, ganancias, retorno de la inversión, y presupuestos. El proceso de control organizacional es revisar y evaluar el desempeño del sistema contra las normas establecidas. Recompensas por cumplen o superan las normas pueden variar desde un reconocimiento especial a salario aumenta o promociones. Por el contrario, un fracaso para satisfacer las expectativas puede indicar la necesidad de reorganizar o rediseño.

En control organizacional, el enfoque utilizado en el programa de revisión y evaluación depende de la razón para la evaluación: es decir, es porque el sistema no es eficaz (logrando sus objetivos). ¿El sistema es capaz de alcanzar un estándar esperado de eficiencia? Se lleva a cabo la evaluación debido a una avería o fallo en las operaciones. ¿Es simplemente un proceso de auditoría y revisión periódico?

Cuando un sistema ha fallado o es en gran dificultad, técnicas especiales de diagnósticos pueden ser necesarias aislar las áreas de problemas e identificar las causas de la dificultad. Es apropiado investigar las zonas que han sido problemáticas antes o en alguna medida de desempeño puede ser identificado rápidamente. Por ejemplo, si el retraso de salida de una organización construye rápidamente, es lógico primero a ver si el problema es debido a estas medidas fácilmente obtenibles como aumento de la demanda o a una caída en horas hombre disponible. Cuando es necesario un análisis más detallado, debe seguir un procedimiento sistemático.

En contraste con control organizacional, control operacional sirve para regular la salida diaria relativo a horarios, Especificaciones, y costos. Es la salida de producto o servicio correcto calidad ¿y está disponible en la fecha prevista? ¿Están los inventarios de materias primas, productos en proceso y productos terminados adquiridos y producidos en las cantidades deseadas? ¿Son los costos asociados con el proceso de transformación en línea con las estimaciones de costo? ¿La información necesaria en la transformación del proceso está disponible en la forma correcta y en el momento oportuno? ¿Está siendo utilizado eficientemente el recurso energético?

Refiere a la tarea más difícil de la gestión de monitoreo del comportamiento de los individuos, comparando el rendimiento a alguna norma y ofreciendo recompensas o castigos como se indica. A veces este control sobre la gente se relaciona enteramente su producción. Por ejemplo, un Gerente podría no ser preocupado con el comportamiento de un vendedor mientras las ventas fueron tan altas como se esperaba. En otros casos, la estrecha supervisión de la vendedor sería apropiado si logro atención al cliente satisfacción fueron uno de los principales de la organización de ventas objetivos.

Cuanto mayor sea la unidad, más probable que la característica de control estará relacionada con algún objetivo de salida. También se deduce que si es difícil o imposible identificar la salida real de las personas, es mejor medir el rendimiento de todo el grupo. Esto significa que los niveles individuales de motivación y la medición de su desempeño se convierten en juicios subjetivos de la Supervisor. Control de salida también sugiere la dificultad de las personas controlar rendimiento y esto relativos a los objetivos del sistema total.

Problemas

El plan perfecto podría esbozarse si cada variación posible de entrada podría ser anticipado y si el sistema funcionaría como predijo. Este tipo de planificación no es realista, económico, ni factible para la mayoría de los sistemas empresariales. Si fuera factible, los requisitos de planificación sería tan complejo que el sistema sería obsoleto antes de que podría ser funcionado. Por lo tanto, diseñamos control en sistemas. Esto requiere pensar en el diseño de sistemas pero permite una mayor flexibilidad de las operaciones y hace posible operar un sistema utilizando componentes impredecibles y entrada indeterminado. Aún así, el diseño y la operación efectiva de control no son sin problemas.

El objetivo del sistema es realizar una función especificada. El objetivo del control organizacional es ver que se logra la función especificada. El objetivo del control operacional es asegurar que las variaciones en la producción diaria se mantienen dentro de los límites prescritos.

Es una cosa para diseñar un sistema que contiene todos los elementos de control y bastante para hacerlo funcionar fiel a los mejores objetivos de diseño. Funcionamiento "en control" o "plan" no garantiza un rendimiento óptimo. Por ejemplo, el plan no puede hacer el mejor uso de las entradas de información, energía o materiales — en otras palabras, el sistema no puede ser diseñado para operar eficientemente. Algunos de los problemas más comunes relativas al control incluyen la dificultad de la medida, el problema de flujo de la información de sincronización y la fijación de normas adecuadas.

Cuando los objetivos no se limitan a salida cuantitativa, la medición de la eficacia del sistema es difícil de hacer y posteriormente desconcertante para evaluar. Muchas de las características relativas a la salida no se prestan para la medición cuantitativa. Esto es cierto especialmente cuando entradas de energía humana no se pueden relacionar directamente a la salida. La misma situación se aplica a las máquinas y demás equipos asociados con participación humana, cuando no es salida en unidades específicas. En la evaluación de sistemas hombre-maquina o humano-se orienta, factores psicológicos y sociológicos obviamente no fácilmente se traducen en términos cuantificables. Por ejemplo, ¿cómo fatiga mental afecta la calidad o cantidad de salida? Y, si lo hace, fatiga mental es una función de la falta de una tarea difícil o el temor de una posible lesión.

Entradas subjetivas pueden ser transferidos a datos numéricos, pero siempre hay el peligro de una valoración incorrecta y transferencia y el peligro que el analista puede asumir demasiada confianza en tales datos después de que han sido cuantificados. Supongamos, por ejemplo, que las decisiones tomadas por un ejecutivo están clasificadas de 1 a 10, 10, siendo la decisión perfecta. Después de determinar la clasificación para cada decisión, agregar estos y dividiendo por el número total de las decisiones tomadas, el ranking promedio indicaría puntuación particular de un ejecutivo en su papel de toma de decisiones. Sobre la base de esta partitura, juicios — que puede ser absolutamente errónea — puede hacerse acerca de su efectividad de toma de decisiones. Un ejecutivo con un ranking de 6.75 podría ser considerado más efectivo que otro que tenía un ranking de 6,25, y aún los dos gerentes que han tomado decisiones bajo diferentes circunstancias y condiciones. Factores externos sobre los cuales ni ejecutivo tenía control alguno pueden haber influido en la diferencia de la "eficacia".

Cuantificación de la conducta humana, a pesar de su extrema dificultad, subjetividad, y la imprecisión en relación con las características físicas de medición se hace más frecuente e importante medida en grandes sistemas. El comportamiento de individuos en última instancia determina el éxito o el fracaso de todos los sistemas artificiales.

Flujo de información

Oscilación y retroalimentación

Otro problema de control se relaciona con el momento inadecuado de la información introducida en el canal de retroalimentación. Sincronización incorrecta puede ocurrir en ambos sistemas de control computarizado y humano, ya sea por errores en la medición o en el juicio. Cuanto más rápido de la señal de la respuesta del sistema a un error, lo más probable es que el sistema podría sobreajustar; Sin embargo la necesidad de acción inmediata es importante porque cualquier retraso en el suministro de entrada correctiva también podría ser crucial. Tiende a fluctuar y será un sistema generando retroalimentación incompatible con la necesidad actual no se ajusta en la forma deseada.

El problema más grave problema en información de flujo se presenta cuando la demora en retroalimentación es exactamente medio ciclo, para entonces la acción correctiva se superpuso a una variación de norma que, en ese momento, en la misma dirección que la de la corrección. Esto hace que el sistema sobrecorreciones, y entonces si se realiza el ajuste inverso de ciclo, a correcta demasiado en la otra dirección, y así sucesivamente hasta que el sistema fluctua ("oscila") fuera de control. Este fenómeno se ilustra en la figura 1. Oscilación y retroalimentación. Si, en el punto A, la tendencia por debajo del estándar es reconocido y nuevas entradas se agregan, pero no hasta el punto B, el sistema de forma exagerada e ir más allá de los límites permisibles. Una vez más, si esto es reconocido en el punto C, pero entradas no se retiran hasta el punto D, provocará el sistema descender por debajo del límite inferior de la variación permisible.

Una solución a este problema se basa en previsión, que trata de medir no sólo el cambio, sino también la tasa de cambio. La corrección se perfila como un factor del tipo y la tasa de error. La dificultad también podría ser superada por reducir el desfase entre la medición de la salida y el ajuste de la entrada. Si puede indicar una tendencia, una pista de tiempo puede introducirse para compensar el desfase temporal, lograr la coherencia entre la necesidad de corrección y el tipo y magnitud de la acción indicada. Es generalmente más eficaz para una organización para mantener la medición continua de su rendimiento y hacer pequeños ajustes en operaciones constantemente (esto supone un sistema de control altamente sensible). Retroalimentación de información, en consecuencia, debe ser oportuna y correcta para ser eficaz. Es decir, la información debe proporcionar una indicación precisa del estado del sistema.

Establecimiento de normas

Establecer las normas adecuadas o límites de control es un problema en muchos sistemas. Los padres se enfrentan con este dilema en expresar lo que esperan de sus hijos, y gerentes de negocios enfrentan el mismo problema en el establecimiento de normas que serán aceptables para los empleados. Algunos teóricos han propuesto que los trabajadores puede establecer sus propias normas, en el supuesto de que cuando la gente establece sus propias metas, son más aptos para aceptar y alcanzarlos.

Las normas deben ser lo más precisas posible y comunicada a todas las personas interesadas. Por otra parte, la comunicación solo no es suficiente; comprensión es necesario. En los sistemas humanos, las normas tienden a ser poco definido y el rango permitido de desviación de estándar también indefinido. ¿Por ejemplo, cuántas horas cada día profesor debiera estar disponible para consulta del estudiante? O, ¿qué tipo de comportamiento debe esperarse de los estudiantes en el aula? Discreción y juicio personal desempeñan un papel grande en dichos sistemas, para determinar si deberían adoptarse medidas correctivas.

Quizás el problema más difícil en los sistemas humanos es la insensibilidad de los individuos a la corrección indicada. Esto puede tomar la forma de oposición y subversión al control, o que puede estar relacionado con la falta de definido responsabilidad o autoridad para tomar acción. Liderazgo y motivación positiva entonces se convierten en ingredientes vitales para lograr la respuesta adecuada a los requisitos de entrada.

Problemas de control de la mayoría se refieren a diseño; por lo tanto la solución a estos problemas debe empezar en ese momento. Sistemas de control automático, siempre que la intervención humana es posible manejar excepciones, ofrecen la mayor promesa. Hay un peligro, sin embargo, que podemos medir las características que no representan un desempeño efectivo (como es el caso del altavoz que pidió que todas las personas que no podían oír lo que estaba diciendo levante sus manos), o la incorrecto información podrá ser comunicada.

Véase también

• Valoración de empresas
• Fanático del control
• Prima de control
• Gestión
• Sistema de control de gestión
• Cibernética de gestión
• Fusiones y adquisiciones
• Paradoja de rendimiento
• Poder (social y política)
• Modelo de sistema viable

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