Click to call

Click to call, también conocido como click-to-talk, Haga clic para marcar, clic para chat y Haga clic en texto, es decir, Webcall es una forma de comunicación basada en Web en la que una persona hace clic en un objeto (por ejemplo, botón, imagen o texto) para solicitar una conexión inmediata con otra persona en tiempo real ya sea por llamada, (Protocolo de voz por InternetVoIP), o texto. Haga clic para hablar pide comúnmente se hacen en sitios web pero también pueden ser iniciados por hipervínculos colocado en Correo electrónico, blogs, wikis, animaciones en Flash o videoy otras interfaces de objeto o usuario basada en Internet. Click-to-call también conocido como Click-to-Talk o Web llame al comunicaciones en tiempo Real

Conceptos básicos

Click to call (CTC) es realmente un nombre engañoso para esta tecnología en su aplicación más común del siglo XXI. Tecnología "Click-to-call" ahora casi siempre se refiere a los medios para un consumidor de web a un operador de sitio web para llamarla. En otras palabras, "click-to-call" más precisamente denominado "Solicitud de una llamada," como en "por favor, Dame una llamada (aquí está mi número de teléfono)." Tecnología CTC en la mayoría de los casos requiere el consumidor web ingrese su número de teléfono en orden para el operador del sitio, o su RSE s, o telefonía audio versión de un autoresponder, para hacer la llamada. CTC tecnología ahora se utiliza más a menudo para convertir tráfico en la web en directo comunicación telefónica entre un usuario final y alguna otra entidad. CTC se origina fuera de la telefonía PC2PC mayores que un cliente, o aplicación de software, descargó en un extremo del usuario ordenador personal interfaz con software que se ejecuta en la computadora de la otra parte, para permitir una conversación entre los usuarios de dos ordenador.

Tecnología actual CTC no requiere ninguna descarga al consumidor excepto quizás para plugins estándar de la industria tales como Flash. De hecho, tecnología moderna de la CTC según evolucionó de sus raíces de cliente a cliente de PC como resultado directo de la renuencia del consumidor a descargar lo que era, entonces, el software necesario. Tal renuencia es familiar y comúnmente se atribuye al miedo de virus y otros malware. CTC es hoy una web clientless a servicio telefónico, con la llamada tiene lugar fuera de la computadora del consumidor. Esta arquitectura también mejora la confiabilidad y calidad de servicio.

Implementación típica

La forma básica de la tecnología CTC (solicitud de una llamada) actualmente en uso general es exactamente lo que suena a llamada de solicitud: un usuario entra en su número de teléfono a través de una web cuadro de diálogo, entonces un servicio de intermediación llama tanto ese usuario y el comerciante o terceros respectivos y conecta los dos juntos para una conversación de teléfono ordinaria. Es instructivo pensar en esta aplicación como la familiar llamada tripartita, llamada de conferencia. El usuario quiere hablar con un representante del sitio web, por lo que el proveedor CTC pide el usuario y el representante y puentes luego de la llamada entre ellos de una manera u otra. En cuanto a costo, normalmente el operador del sitio web o su cliente paga por los servicios CTC. Es comparativamente raro para un consumidor que se cobrarán por servicios CTC en el comercio web típica, excepto por supuesto en implementaciones de propósito de pago por llamada, como se puede encontrar en sitios web para adultos u otros sitios con negocios modelos que implican pago de presentación de los medios de comunicación. Independientemente de quién paga, manera tres llamadas son más caras que las llamadas de forma 2, para que los proveedores CTC más rentables dejar después de la conexión deseada, impidiendo el paso a través de cargos por llamada de 3 vías.

White papers han confirmado que la tecnología lo suficientemente avanzada llamada de solicitud mejora conversión Web precios tanto que Forrester Research promedio de 143% reportado RETORNO DE LA INVERSIÓN en la aplicación, con $ 2,5 millones en mayores ingresos en 3 años y recuperación de la inversión inicial en tan sólo 7 – 14 meses para los más caros sistemas CTC. Sistemas CTC varían mucho en precio y precios modelo (tarifa plana, coste además, participación en los ingresos, etcetera).

Características avanzadas

Las formas más avanzadas de la tecnología llamada de solicitud de proporcionan una combinación de evitación de árbol llamada consumidor transparente o navegación, sincronizado video de movimiento completo en usuario y grados variables de captura de seguimiento, análisis y datos de comportamiento de usuario final.

Evitación de árbol de llamadas o navegación

Otra forma de lograr el mismo resultado es teniendo botones CTC particular en un sitio Web conectado a números de teléfono particular, contestados por expertos en los productos o servicios comercializados en las páginas que contiene ese botón. En otras palabras, cada botón de la CTC puede conectar fácilmente al usuario a otra persona o grupo, quien es el más apropiado. Prácticamente cualquier proveedor CTC puede proporcionar la solución de este último porque depende sólo de la disponibilidad de números de teléfono de destino único. Amazon, por ejemplo, ha implementado la técnica de navegación/evitación de árbol llamada pervasively, especialmente para productos de experto-intensivos tales como televisores de alta definición.

Video

Video es la última evolución de la tecnología de la CTC. Para entender esta implementación, imagínese que mientras que el otro extremo de la llamada es estar conectado, estás viendo video de estilo de TV en la pantalla del ordenador con la presentación audio sincronizada que por teléfono. Esta implementación de alto impacto de la tecnología de petición de una llamada (CTC) es generalmente usado para mantener el interés del consumidor mientras que encuentra la persona adecuada para hablar, tal vez como los rollos de la llamada a través de intentos de conexión de llamada secuencial, tratando, por ejemplo, directo de la oficina de destino, luego la célula, luego casa. Desde una perspectiva comercial, es más importante como una oportunidad obvia para que un objetivo a destacar, Cruz de vender por vender o de lo contrario hacer una "impresión", como en el componente de vídeo"costo por impresión"o IPC, en un consumidor-navegador-preguntando que de lo contrario no podría convertirse en un comprador. Tal impresión generalmente se hará en una audiencia muy específica, porque sólo se hará on un consumidor que lo solicite, y De una página que permite el host web saber exactamente lo que el interés del consumidor es precisamente el momento cuando es más probable que sea en un estado de ánimo de compra que los consumidores.

Video participación empresa o video chat

Video participación empresa comúnmente llamado como chat de vídeo es otra nueva forma de CTC, por el que el cliente puede hacer clic en un botón para conectar a un operador que aparece en la página web sobre video y habla con el cliente directamente a través de su PC. El cliente puede hablar a través de micrófono y altavoces o auriculares, chat de texto, o utilizar un teléfono convencional para comunicarse con el operador. Algunos sistemas de vídeo Chat, permiten al operador navegar realmente por el cliente en todo el sitio web e incluso en algunos casos realmente co-relleno de forma con ellos y process los pagos. El beneficio de esta tecnología es que los operadores del sistema pueden construir rapport real con los clientes y responder a sus preguntas en un momento cuando están mostrando mayor interés en productos de la compañía. Lands' End (parte de la Corporación Sears) se convirtió en uno de los primeros minoristas en los Estados Unidos para empezar a utilizar la tecnología a finales de 2010.

Histórica y emergente de la aplicación

Marcado automático

Una implementación de lo que entonces se llamaba tecnología CTC que era más común en el pasado también era conocida como "auto-dial." esta aplicación es realmente un misnomer, porque todo lo que hizo fue permitir que un usuario haga clic en un botón para hacer que su computadora para llamar al número suministrado por el sitio Web. El usuario en este caso realmente está iniciando una llamada saliente, poco diferente de si ella había marcado lo mismo la manera antigua. Todo lo que ella ahorró usando esta versión de CTC fue el esfuerzo de entrar en un número de teléfono. Por otro lado, este sencillo truco nos dio el apodo de "Haga clic para llamar," que parece adherirse a todas las anteriores tecnologías mejores y diferentes.

Historia y otros nombres usados para una funcionalidad similar

Otros varios nombres usados en esta área han incluido Web llamada Web Connect, Web Call-Back, Click-to-talk, botón de llamada de Web y cliente contacto canal cambiador (CCCC). CCCC proporcionó "haga clic para cambiar los canales de contacto al cliente" de navegación a hablar sobre la PSTN o VoIP o sobre intercambio de chat de texto/página web. La mayoría de ellas comenzó a mediados de 1990 en América del norte con varios relacionados con Estados Unidos y Canadá las patentes (listados abajo) están desarrolladas.

CAMBIADOR DE CANALES DE CONTACTO AL CLIENTE DE CA 2178705

U.S. 5884032 sistema de la coordinación de comunicaciones a través del canal de contacto los clientes cambiar sistema mediante centro de llamadas para configurar la llamada entre cliente y agente de ayuda disponibles

U.S. 6311231 método y sistema para la coordinación de comunicaciones voz y datos a través del canal de contrato los clientes sistema de uso de voz sobre IP

CA 2391428 SISTEMA PARA OBTENER AYUDA SOBRE UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN POR CANALES DE CONTACTO DE CLIENTE ESPECÍFICOS UTILIZANDO

U.S. 6668286 método y sistema para la coordinación de comunicaciones de voz y datos vía cliente Póngase en contacto con canal cambiar sistema IP

Teléfonos móviles

Cuando un usuario está navegando mediante un teléfono móvil, características CTC tienden a ser más literal. Números de teléfono se destacan de la misma manera que sería un hipervínculo. Haga clic en el número de teléfono comienza el proceso de llamada. Similar al modo Auto Dialer, esto sería lo mismo que el usuario presionando cada dígito para llamar a otro número, salvo que se trata de un atajo de pulsar simplemente el número resaltado una vez.

Tecnología subyacente

La aparición de click para llamar a aplicaciones ahora son sobre todo debido a WebRTC, que es el protocolo subyacente que utilizan los navegadores modernos con el fin de establecer las conexiones RTC. Aprovechando WebRTC y varias tecnologías VOIP, diversas aplicaciones de software son capaces de hacer clic para llamar a funciones dentro de un navegador web.

Preocupaciones de los consumidores

Algunos servicios de click-to-call pueden tener deficiencias, tales como molestias llama ese costo que está pagando por el servicio. Los proveedores más experimentados tienen heurística para eliminar este problema y sofisticados consumidores de click-to-call será conscientes de los problemas de privacidad en este arreglo. Además, en el pasado, por lo menos, servicios de click-to-call pueden han sido impactados por cuestiones legales en países como la India donde VoIP puede no ser o haber sido legal.

Los rumores y Google maps

En agosto de 2006, el Wall Street Journal informó de un esfuerzo conjunto por eBay y Google que ofrecería CTC, pero Google emitió un comunicado por el 07 de octubre de 2006, que dijo que Google había reconsiderado, esto fue refutado por Google al día siguiente y afirma que un error en su sistema permite un usuario anónimo señalar que la información. Google fue más adelante establecer una nueva beta sistema CTC, donde AdSense los usuarios podrían enviar a su número de teléfono y Google pondría un botón de llamada junto al enlace de su sitio Web. Ahora Google Adwords los usuarios pueden fijar la funcionalidad de la CTC.

En noviembre de 2006, Google experimentó un proceso de devolución de llamada en su producto Google Maps pero finalmente retirar la función. A partir de enero de 2008, Google está probando click to call para las empresas listadas en las páginas de resultados de la búsqueda [2]. Algunas personas han indicado que dicho incumplimiento es debido a que Google está utilizando el CTC en el modo Auto Dialer, proporcionando beneficios muy poco a los usuarios finales. Otros proveedores que proporcionan el modo de devolución de llamada precio diferentemente como el Ingenio fue adquirido por AT & T amarillo páginas y eStara fue adquirida por ATG.

Maps.live.com de PI Microsoft se rumoreaba que tenía una característica similar, pero parece que desde entonces han desactivado. Algunos usuarios creía que esto era una característica mejor.

Ver también

• Control de llamadas de terceros