Centro de desarrollo de negocio automotriz
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El término BDC típicamente está parado para el "Centro de desarrollo de negocios" en el mundo de los negocios profesionales. BDC se refiere generalmente a un Call center dotados de servicio al cliente representantes responsables de ventas y servicio a cada cliente punto de contacto.
Esta definición fue inicialmente fue pionero y hecha famosa por la Industria automotriz. Distribuidor Magazine, el comercio principal compartimiento para concesionarios de autos, regularmente tiene expertos que escribieron sobre los beneficios y las luchas de un BDC automotriz. También hay muchos expertos de la industria que realizan servicios de consultoría y capacitación para los concesionarios de autos y su personal. El BDC ha convertido en una parte necesaria de la industria automotriz y rápidamente está siendo reconocido como beneficioso en otras industrias también.
Tradicionalmente, el BDC automotriz se refiere específicamente a un in-House Call center atendido y administrado por el concesionario que manejan sus atención al cliente contactos, servicios, seguimiento y generación.
Cada vez más, concesionarios de automóviles están encontrando maneras de reducir los alto-los costos asociados con un BDC interno tales como nómina, capacitación y equipamiento. Muchos concesionarios han encontrado éxito por Outsourcing sus tareas BDC a un call-center profesional exterior que pueden ejecutar llamadas de seguimiento de perspectiva, fijar citas para servicio y ventas y medir satisfacción del cliente.
Esta relación conjunta con un centro de llamadas que representa a la concesionaria ha inspirado un nuevo término en la industria del automóvil llamado el BDC híbrido. Esto se refiere al hecho de que la mayor parte de la obra llamada es hecha por el centro de llamada externa y conduce el caliente y se reenvía información procesable para el personal interno de la concesionaria para la acción.