3-1-1

Este artículo es sobre el número de teléfono. Para otras aplicaciones, vea 311 (desambiguación).

3-1-1 es un especial número de teléfono apoyo en muchas comunidades en Canadá y de la Estados Unidos. El número proporciona acceso a emergencias no municipal servicios. El formato del número sigue la Código N11 para un grupo de cortos, locales especiales números como señalado en el Plan de numeración norteamericano.

El número 3-1-1 está diseñado en parte para desviar investigaciones de rutina y preocupaciones de la comunidad no urgente de la 9-1-1 número que está reservada para el servicio de emergencia. Un sitio web promocional para el 3-1-1 en Akron ¿describió la distinción como sigue: "quemar el edificio? Llame al 9-1-1. ¿Cuestión candente? Llame al 3-1-1."

Muchas ciudades también aceptan 3-1-1 observaciones a través de interfaces en línea. Un Abrir 311 interfaz de programación de aplicaciones también está disponible para estos servicios.

Historia

Fue el primer uso de 3-1-1 para servicios de información en Baltimore, Maryland, donde el servicio comenzó el 02 de octubre de 1996. 3-1-1 está diseñado para conectar personas que llaman a un Centro de llamadas que puede ser el mismo que el 9-1-1 Llame al centro, pero con 3-1-1 llamadas asignan una prioridad secundaria, respondió: sólo cuando no 9-1-1 llamadas están esperando. Este sistema está diseñado para extender el sistema tal que cierto llamadores de emergencia se contestan rápidamente con prioridad más alta.

El 3-1-1 más grande operación en América del Norte opera en Toronto, que se implementó en el 2009.

El Comisión de telecomunicaciones y Radio y televisión canadiense (CRTC) reservados el uso de 3-1-1 para los servicios municipales no son de emergencia a lo largo de Canadá en 05 de noviembre de 2004. La primera 3-1-1 Canadá inauguró en Calgary, Alberta en 18 de mayo de 2005.

Históricamente, el código 311 fue utilizado por algunas compañías de teléfono para propósitos de prueba. En Alberta, 311 fue la circuito automático de anuncio número (ANAC) hasta el 01 de abril de 2005 cuando fue cambiado a 958-6111 para dar paso a la 3-1-1 servicio.

En los Estados Unidos, 311 fue utilizado a veces como un ficticio código de área en Sistema de Bell anuncios de teléfonos; a menudo el teléfono en el anuncio llevaría el número específico Código de zona 311 555-2368. Esto número de teléfono ficticio se utilizó en la película de horror de 1979 Cuando llama un extraño; en la apertura de la serie de televisión Los archivos de Rockford; en la película de 1984 Cazafantasmas; y en dos episodios de la segunda temporada de la serie de TV Misión: imposible: Episodio 22 titulado "La matanza" (el teléfono del asesino) y, en su cuarta temporada, episodio 12, titulado "Bomba de tiempo" (en un teléfono en una planta nuclear en un país ficticio). Este número también es visto en el teléfono en Mister Ed durante tiros donde el caballo parlante marca el teléfono con un lápiz en la boca. Este número también fue utilizado en la película de 1985 "Mordido una vez." Está en el teléfono en el club nocturno citas que cuelga en la pared detrás de Jim Carey y Lauren Hutton cuando conocen por primera vez. Una vez mordido (película de 1985)

311 555-2368 también fue utilizado en numerosos episodios de La mujer biónica como el número de teléfono privado de Jaime Sommers en su casa del entrenador. Al final de un episodio de 1963 de Ruta 66, titulada "El monstruo un beso, hacerle dormir," Linc llama a su padre distanciado en un número con lada 311. El número 311-555-9845 fue utilizado para una línea de la estación de radio en el episodio 1, temporada 1 del show de TV A.L.F. Este código de área también se utiliza como el código de área de Sunnyvale, California (que es realmente 408) en la película de 1983 Juegos de guerra durante la secuencia de "guerra marcado" donde el personaje principal busca una empresa de videojuegos módem piscina. 311-555-3305 fue utilizado en un episodio 1973 de"Búsqueda de"La temporada 1, episodio 20"Momentos de locura"como el número de teléfono para la guarida de secuestrador Ralph Byron (interpretada por Patrick O'Neal).

Operación

3-1-1 servicio generalmente se implementa a nivel local, y en algunas ciudades, también se utiliza para varias llamadas municipales.

Ejemplos de llamadas para el 3-1-1:

• eliminación de animales muertos
• desechos en el camino
• quema ilegal
• no trabajo farolas, metros, luces de tráfico de estacionamiento
• quejas de ruido
• Aplicación de la ley de estacionamiento
• baches, hoyos de utilidad en las calles y sumideros
• Reporte de vehículos robados

Abrir 311

En 03 de marzo de 2010, el Federal jefe de información de los Estados Unidos, Vivek Kundra, anunció la creación de un uniforme Abrir 311 interfaz de programación de aplicaciones para estos servicios. En 2009, en TechCrunch 50, CitySourced lanzado por primera vez ' móvil 311' para que los ciudadanos puedan presentar temas directamente desde un smartphone a su gobierno local. El servicio 311 SeeClickFix, que se asocia con organizaciones de noticias promover temas divulgados, está disponible a través de los Estados Unidos pero no se conecta a los municipios con su permiso o conocimiento excepto en algunos casos selectos.

311 abierto se utiliza internacionalmente, por ejemplo FixMyStreet en el Reino Unido.

Disponibilidad de

Estados Unidos

3-1-1 está disponible en varias ciudades americanas importantes, incluyendo:

• Akron, Ohio
• Albuquerque, Nuevo México
• Anaheim, California
• Austin, Texas
• Baltimore, Maryland
• Berkeley, California
• Birmingham, Alabama
• Boston, Massachusetts
• Búfalo, Nueva York
• Charlotte, Carolina del norte
• Chattanooga, Tennessee
• Chicago, Illinois
• Cleveland, Ohio (lanzamiento suave único número limitado de departamentos está disponible)
• Columbus, Georgia
• Columbus, Ohio
• Dallas, Texas
• Denver, Colorado
• Detroit, Michigan
• El Paso, Texas
• Elgin, Illinois
• Evanston, Illinois
• Fort Wayne, Indiana
• Greensboro, Carolina del norte
• Gulfport, Mississippi
• Hartford, Connecticut
• Hampton, Virginia
• Houston, Texas
• Indianapolis, Indiana
• Kansas City, Missouri
• Knoxville, Tennessee
• Las Vegas, Nevada
• Laredo, Texas
• Little Rock, Arkansas
• Louisville, Kentucky
• Los Angeles, California
• Memphis, Tennessee
• Miami, Florida
• Milwaukee, Wisconsin
• Minneapolis, Minnesota
• Mobile, Alabama
• Montgomery, Alabama
• El Condado de Montgomery, Maryland
• Nashville, Tennessee
• Nueva Orleans, Louisiana
• Oakland, California
• Condado de Orange, Florida
• Newport News, Virginia
• Ciudad de Nueva York, Nueva York
• Newton, Massachusetts
• Orlando, Florida
• Pensacola, la Florida
• Pittsburgh, Pennsylvania
• Philadelphia, Pennsylvania
• Richmond, Virginia
• Riverside, California
• Rochester, Nueva York
• Sacramento, California
• San Antonio, Texas
• San Francisco, California
• San Jose, California
• Somerville, Massachusetts
• South Bend, Indiana
• Springfield, Massachusetts
• Tampa, Florida
• Tempe, Arizona
• Tuscaloosa, Alabama
• Virginia Beach, Virginia
• Washington, D.C.
• Winston-Salem, Carolina del norte
• Yonkers, Nueva York

3-1-1 también está disponible en un número creciente de nos condados y ciudades más pequeñas, por ejemplo:

• Condado de Baldwin, Alabama
• Brookhaven, Nueva York
• El Condado de Broward, Florida
• Condado de Columbia, Georgia
• Condado de Mecklenburg, Carolina del norte (vía ciudad de Charlotte)
• Orange County, California
• Condado de Pinal, Arizona
• El Condado de Westchester, Nueva York

Canadá

El servicio está disponible en las siguientes comunidades (con fecha de inicio):

• Calgary, Alberta (18 de mayo de 2005)
• Región de Durham, Ontario (Enero de 2009)
• Edmonton, Alberta (16 2008 de diciembre de)
• Fort St. John, British Columbia (14 2006 de noviembre de)
• Gatineau, Quebec (22 2005 de junio de)
• Mayor Sudbury, Ontario (12 2007 de febrero de)
• Halifax, Nueva Escocia (15 2012 de noviembre de)
• Región de Halton, Ontario (18 de marzo de 2008)
• Laval, Quebec (3 2007 de octubre de)
• Montreal, Quebec (mediados de diciembre de 2007)
• Ottawa, Ontario (19 2005 de septiembre de)
• Región de la cáscara, Ontario (5 2009 de octubre de)
• St. Juan, Terranova y Labrador (27 2006 de junio de)
• Toronto, Ontario (24 2009 de septiembre de)
• Vancouver, Columbia Británica
• Región de Waterloo, Ontario (Diciembre de 2012)
• Windsor, Ontario (22 2005 de agosto de)
• Winnipeg, Manitoba (16 2009 de enero de)

Números para los propósitos similares en Europa

Varios países europeos han adoptado o están adoptando, los números no son de emergencia para los propósitos similares como 3-1-1.

Suecia

Suecia ha introducido un sistema donde los llamadores menos urgentes pueden llamar 114 14 para conectarse a la estación de policía local. Dependiendo de la carga actual y la situación, sin embargo, la llamada podría potencialmente conectarse a cualquier estación en Suecia. Las llamadas a este número se cobran según las tarifas de la misma como cualquier otro llamadas nacionales.

Finlandia

A nivel anual, los expedidores en el servicio 112 de Finlandia reciben unos 800.000 llamadas no urgentes. Para frenar este problema que ata para arriba recursos preciosos, un Comité propone que Finlandia lanzará un nuevo número de teléfono: 116 115 — para este tipo de llamadas. Las llamadas a este número también sería gratuita.

Alemania

En Alemania, 115 es un número de acceso único a las administraciones comunales, regionales y federales.

Reino Unido

Artículo principal: Único número de la no-emergencia

El Gobierno británico está implementando un plan que cuando termine todos los policía locales departamentos en Inglaterra y Gales para ser contactado a través del número 101. El número, que cuesta 15 peniques por llamada desde teléfonos fijos y teléfonos móviles, está diseñado para informar de delitos menores o no son de emergencia.

Uso

El costo de los servicios municipales en Baltimore ha sido reducido considerablemente por la combinación de 3-1-1 servicio y CitiStat.

Mientras que Baltimore fue la primera ciudad en utilizar 311 como un número de no emergencia de policía, en enero de 1999 Chicago inició la primera global 3-1-1 sistema, proporcionando información y seguimiento servicios de la ciudad de la entrada a la resolución, además de tomar llamadas de no emergencia policía. Cuando se lanzó el nuevo servicio, en relación con todos los servicios de la ciudad, solicitudes de servicio, asistencia para llegar a diversos departamentos de la ciudad y oficinas públicas y una variedad de información que van desde información sobre la bolsa azul de la ciudad, programa para calendarios de eventos especiales de reciclaje puede obtener llamando al 3-1-1. Esto también suplantó la necesidad de recordar o encontrar el número (312) 744-5000, que, hasta entonces, actuaba como una estación de conmutación para llegar a diversos departamentos de la ciudad y empleados, así como el policía de Chicago no sea de emergencia (para marcar este número hoy en día dirige a un 3-1-1 operador de centro de cualquier código de área). Desde su lanzamiento, Chicago 3-1-1 ha ganado numerosos premios nacionales, incluyendo las [innovaciones en gobierno americano] del Instituto Ash para la gobernabilidad democrática y la innovación en la John F. Kennedy School Universidad de Harvard of Government en 2003. Además de proporcionar la perfecta entrega de servicios a los residentes, el centro sirve como copia de seguridad de centro de llamadas al 911 de la ciudad.

En el Condado de Orange, Florida en 2004 mientras que el 3-1-1 sistema estaba siendo pilotados tres huracanes golpeados la Florida Central. La ocurrencia inusual dañó casas y empresas en todo el área de Orlando. El programa piloto utiliza un número de siete dígitos inicialmente 836-3111 y fue este número que recibió la demanda de servicios de post huracán. Esta experiencia, probado y demostrado el valor del programa y Orange County activado inmediatamente el 3-1-1 número de servicio al cliente gubernamental.

En Ciudad de Nueva York, 3-1-1 es utilizado por funcionarios de la ciudad como una de varias fuentes de medición e información sobre el desempeño de servicios de la ciudad. Fechas importantes en la historia de Nueva York 3-1-1 el servicio incluye 20 de diciembre de 2005, cuando recibió su récord de 240.000 llamadas, debido al primer día de la Huelga de tránsito de Nueva York 2005y 20 de junio de 2007, cuando recibió su llamada 50 millones.[2]

En San Francisco, 3-1-1 es el número de la ciudad y el Condado de San Francisco. Como Nueva York, ofrece información de servicios de la ciudad, como información. San Francisco 3-1-1 fue implementado en 2007 poco después de la puesta en marcha de la Calle de T tercer Muni línea de tren ligero. Sin embargo, ha venido bajo crítica considerable últimamente porque el 3-1-1 sistema de carga financieramente atado Muni sistema $1,96 por cada llamada de teléfono relacionados con el Muni. Algunos han criticado el alcalde Gavin Newsom por robar fondos de la Muni en el 3-1-1 sistema. [3]

En la ciudad de Charlotte y Condado de Mecklenburg, Carolina del norte, 3-1-1 también se utiliza para encontrar perdido animales de compañía, obtener respuestas a preguntas impuestos, se quejan unos necesarios camino mantenimiento, obtener información sobre inundación condiciones, hacen informes de la policía de la no-emergencia y otros servicios del gobierno.

El Ciudad de Filadelfia implementado el 3-1-1 servicio en 2008. El Philly311 Contact Center proporciona información a los ciudadanos y solicitudes de servicio para los departamentos de los lugares en toda la ciudad. Estas solicitudes incluyen pero no están limitadas a: faltó basura, graffiti extraíble, investigaciones de licencias e inspección, y reparación de baches. Philly311 recibe llamadas de más 1 millón cada año, a pesar de no estar en servicio sobre una base 24/7 como es el caso en otras ciudades.

Véase también

• 9-1-1 Número de teléfono de emergencia.
• Defensa civil por país
• Guardia de emergencia nacional de la tecnología

Referencias

• Schellong, A. (2008). Gestión de las relaciones ciudadano-un estudio de CRM en gobierno, Tesis doctoral, Peter Lang que publica a grupo, Frankfurt am Main, Berna, Bruselas, Nueva York, Oxford.
• Estudio nacional de ICMA de tecnología de 3-1-1/CRM
• 411 sistema 311 de Filadelfia. [4]
• EL ALCALDE NUTTER ANUNCIA APLICACIÓN MÓVIL PHILLY311 [5]
• Ciudad de Filadelfia selecciona ICMA a Filadelfia 311.[6]

Acoplamientos externos

• Mapa de Estados Unidos, Canadá e internacionales proyectos de N-1-1
• Open311 tecnología estandarizada para tema colaboración basados en localización-seguimiento
• Wiki Open311

Otras Páginas

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